用跨國經驗經營台灣市場 陳丕耀 - 職涯

文摘／給金融新鮮人的16堂課 之

用跨國經驗經營台灣市場 陳丕耀

學歷：倫敦城市大學電腦科學暨統計學博士、精算學士
現職：
經歷：ING安泰人壽、瑞士再保集團

【職涯小傳】站在第一線衝刺！—從國際走向本土，從「批發」轉向「零售」
　　自年輕起即在全球獨自闖蕩，淬鍊出陳丕耀截然不同於台灣本土金融人士的國際化視野
。ING安泰大中華區總裁潘燊昌曾說：「他是個做事很急、很快的人。」接掌台灣ING的前一
年，台灣ING正面臨前所未見的營運低潮，但陳耀丕接手後，隨即分析出新保單業績衰退的
原因，是ＩＮＧ沒有積極衝刺儲蓄險保單，同時推出投資型保單的腳步相對慢所致。逐步調
整策略方向後，04年ING總保費收入有顯著成長，其中，新保單成長率更高達三十八%。

【職場心法】全方位理財顧問時代來臨—尋找符合客戶需求市場策略
◎單一的傳統金融商品被多元的理財商品取代
　　消費者面對的商品內容和形態逐漸改變，原本傳統且單一的產品，被設計成多元或集大
成型的理財商品。壽險公司必須改變營運方法、流程及科技的運用，並整合業務的行銷與銷
售，以因應新商品的靈活性特質。在這種情況下，經營單一業務的金融機構就必須與同業結
盟，否則難以競爭。像壽險公司要拓展市場時，就必須與銀行合作行銷。另一方面，也要思
考客戶的所有需求。所以壽險公司不能以銷售排名為絕對指標，而應找到符合客戶需求的市
場策略，建立長久的良好關係。

◎揚棄「一種商品百樣人」的想法
　　客戶不是只有一種人，也不會單純只有保險一項理財需求，壽險公司的經營策略必須從
「一樣商品賣百種人」的導向，轉向「客戶需求」導向，壽險業務員也必須朝全方位的理財
顧問轉型。台灣保險業務員似乎還缺乏一致的專業形象，為提升業務員的品質，壽險、投資
型保險及理財規畫師三張證照是必要的。此外，運用科技可以更了解客戶的需要，提供更有
效的服務。未來，只有針對個人量身訂做的產品，進行一對一的服務，才會是保險公司的利
基所在。

【給新鮮人的建議】態度重要，動機更重要—經歷是很重要的人生學問
◎尋找內心最喜歡的事
　　在能力外，「態度」成為現代工作者最重要的競爭力所在，像是學習、團隊精神、協調
能力、執行力等等。還有，要多花點時間，找尋內心最喜歡的是和想法，如果是自己最喜歡
做的事，就能確定方向，即使未來會有變化，但通常改變不多。成功的人，多半就是做自己
最喜歡和最想做的事，所以找出動機很重要。

◎從工作第一天開始就要扎扎實實
　　陳耀丕回顧過去的生涯，覺得在歐洲念書和工作的時期對他影響做大。那段時間訓練他
獨立思考和做事，從判斷問題重點、找資料，然後提出解決方案。但要具備這樣的能力，更
重要的是了解自己。他每天都會挪出一點時間，思考這一天所做的事，事情為什麼會發生，
如何處理及改善等。這很不容易，卻很必要。經歷是很實際的學問，所以建議職場新鮮人，
從工作第一天的第一步開始，就要走的扎扎實實。

給金融新鮮人的16堂課
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010318496
財訊出版，2005年

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