給知識達的一封信(文長) - 考試

致 高點教育集團負責人萬先生：

本次DVD函授授權系統毀損以致無法收看之事，自2015/4/4貴公司傳送給學員簡訊
爆發以來已經經過12天，相信貴公司亦為了本次事件忙得焦頭爛額。但身為升學/就業
考試補教業者翹楚之一的貴公司，為什麼就本次事件的處理方式會讓大多數學員難以
接受？

會選擇高點補習班是信賴貴補習班的優秀師資、服務能作為考生最大的保障，而
如今事件爆發後，貴補習卻選擇以下面方式回應學員：

1.第一時間未能清楚說明狀況，與微軟(加密業者)互推責任

(a)僅用簡訊通知"部分"學員，且未明確告知日後無法再提供下載金鑰服務外，亦僅提供
半日時間下載金鑰。如此倉促的作法和短暫的時間，未能確保全體學員能完整下載金鑰。
(http://tinyurl.com/lpfsu9e)，同時未能清楚說明狀況，僅告知微軟系統將於7月不提
供下載DRM技術但卻未能解釋為何現在就停止下載，於理不合。

(b)經微軟公司(http://tinyurl.com/lwlalen)回覆，目前係因知識達架設之伺服器故障
而無法下載，與貴公司公告事實有明顯出入。倘若為貴公司伺服器故障，應盡速修復，該
公告明顯為推卸責任之詞。

(c)令人質疑的是，該加密技術並不是貴補習班全國唯一使用，微軟公司如此國際大型企
業，停止授權服務時想必會通知相關用戶，否則為何其他使用相同加密系統的業者
(http://tinyurl.com/kde6zat)皆有收到微軟公司的通知(http://tinyurl.com/nma55ol)
，唯獨貴公司完全不知情？
就算貴公司真正完全不知情，那也應屬貴公司的重大疏失，為何目前看來所有的損害都是
由學員承受?

2.讓學員感受不到解決事件的誠意

於事件爆發後，貴公司雖有提出補償方案，惟仍像擠牙膏的方式，每當事件鬧大一點
，才提出較優惠的賠償方案，且賠償方案內容竟是貴集團的消費禮券/庫存書籍，完全讓
學員對貴公司的服務信心崩潰！難道是要學員在精神與財產皆受損的狀況下再被迫至貴公
司消費嗎?

*2015/4/11晚間補償方案
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103年DVD學員：提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同
104年版（含正規課程、上課講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習）
*104年教材4/25登記截止後一週依序寄出。

104年DVD學員：轉為線上版課程，課程輔導期限不變，收看期限延長至該年
12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板、手機行動看課機制轉換權，
並加贈：
1.知識達購課金1000元，購課館會員帳號
(至此加入購課館會員：http://ec.ibrain.com.tw)
2 .高點圖書禮券1000元
*購課金、圖書禮券於4/25登記截止後一週依序寄出。
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**2015/4/12晚間補償方案
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同意轉線上課程（PC版）：
103、104年度課程已上架，任一電腦登入看課帳號/密碼即可不限次數線上收看。
您可優先上線收看確認課程品質是否符合需求，您可點此連線速度測試檢測頻寬。
103年DVD學員：
提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同104年版（含正規課程、上課
講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習）
104年DVD學員：
轉為線上版課程，收看期限延長至該年12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板
、手機行動看課機制轉換權，並加贈：1.知識達購課金1000元 或 2.高點圖書禮券1000
元 （二擇一）
http://tinyurl.com/n6r9ho4
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***2015/4/13補償方案
http://tinyurl.com/oganhpr


3.自說自話，忽視學員的選擇權

乍看之下轉成線上版仍然是可以上課，惟國內寬頻網路的服務費用一直以來相比
週邊各國皆是居高不下，以貴公司線上課程要求連線最低速率2M為例，平均一個月的
網路費用落在$223(http://tinyurl.com/medyuka)左右。相信多數會參加國家考試的
考生多半都有經濟負擔，希望能在現今惡劣的就業環境求得安穩的工作，不得已冒險
花費大筆積蓄，奮力一考。貴公司系統產生之疏失所附加產生之費用竟合理化地轉移
學員承擔？還美化成是便利學員？且線上課程系統亦不能夠保證"隨時順暢"收看，其
立足點就與學員當初購買的DVD函授課程顯不相符，又何來不影響之說。

4.客服人員服務態度前後不一/說詞反覆

許多學員反應，主動致電貴公司客服人員詢問皆得到"不清楚"的回應，甚至有人
電話完全打不進去的狀況。在詢問退費方案又以"從優"等模糊的字眼敷衍學員，更讓
學員們無所適從，喪失了客服的本質。而卻在要求學員火速配合轉成線上課程時異常
積極，令學員更加難以接受。

希望貴補習班能盡快由高層出面，以"積極"的態度回應學員的訴求，而不要期待
等時間過了風波就會平息。學員的訴求是：

"「如期履行DVD函授課程(註一)，不然退費(註二)」為唯一訴求！！！"
"「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！"
"「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！"

(註一)不論是原加密系統或新加密系統。

(註二)請以"書面"或"網站"方式公布退費辦法，而非第一線工作人員的口頭"從優"。

謝謝!!

受害的各位學員2015/4/15
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另外附上貴公司歷年來的相關爭議事件，供網友參考

1.涉嫌盜拷 名出版社被搜
http://tinyurl.com/ozq9g4d

2.榜單膨風？ 高點、志光互指惡意攻擊
https://www.youtube.com/watch?v=MokJtX64104

3.相關同業亦有人了解此事件
http://tinyurl.com/nwfbeey

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