統編退貨沒請顧客蓋章 - 會計

我在量販工作，
5月底有個客人拿有打統編的發票來退貨
因為只有退一兩樣商品，
依規定是必須請客人在發票上蓋店章，
但我當下忘了請客人蓋

致電給客人時，客人不耐煩表示店章在外縣市，不能馬上來蓋，有空才能來
不過我想他應該是不會回來了，但這是我的疏忽所以不怪他
之後我詢問公司負責部門，他們告訴我只要把客人那筆發票整筆退掉在重新開立一張就好

因此想說和客人徵求同意，先幫他全退掉，再重開一張給他，這樣他就不用再拿店章來
但今天打給客人好幾次都沒接，現在我怕他故意不接電話，也擔心客人會生氣
另外也怕客人那邊已經先把那張統編發票拿去報稅了

明後天假日，公司負責部門也休假也無法問QQ
想請問如果客人一直無法聯絡也不回來，無法請客人蓋章或重開發票，會怎麼樣嗎?

-----
Sent from JPTT on my HMD Global TA-1003.

--