經驗分享一下吧! - 職場

我也來分享一下
世界上什麼人都有 什麼客戶都會遇到


每次出貨我都會傳真給A客戶 出貨明細.銀行帳號.匯款金額...等
也會打電話確認A客戶的小姐是否收到傳真
但是A客戶的老闆娘每一次要匯款
真的是每一次
還是會打電話來問她到底要會多少錢
或者她上次匯多少.剩下多少沒匯.銀行帳號多少...等的問題
所以我都得再傳真一次 浪費一次電話費
再確認一次是否收到傳真
有一次我有點火
我就問A客戶
以前我都把銀行帳號傳過去N遍了
為什麼還再跟我要一次
A客戶老闆娘丟一句 那些早丟掉了
我還能怎樣
A客戶每個月還不只買那麼一次
金額1萬到30萬不等
所以現在我跟A客戶只通知何時出貨
剩下其他匯款問題
等她自己打來問
不然早早作給她的傳真.PAPER都是白搭


再來就是B客戶
發票開好了傳真給B客戶確認

B客戶：「怎麼開了2張？」
我：「因為2次送貨，10號和20號呀...」
B客戶：「可不可以開一張就好？」

所以我又重改+傳真+去電

B客戶：「啊...你沒寫備註採購單號」
我：「幾號？業務沒跟我說採購單號耶~」
B客戶：「10號是XXX，20號是YYY」

重改+傳真+去電

B客戶：「為什麼採購單號是左右並列？」
我：「啊？我們的系統就是這樣打....」
B客戶：「能不能改上下兩行？」

重改+排版(要剛剛好讓它跳上下行)+傳真+去電

B客戶：「啊...採購單號跟發票內容不符....」
我：「什麼東西？」
B客戶：「發票內容的品名是X跟Y，但是備註採購單號是YYY跟XXX，倒反了...」
我(有點火)：「已經改很多遍了，而且你們這個月才買這兩個品項，
這樣會對不起來嗎？」
B客戶：「喔...我們會計很嚴格的...BALA..BALA...」

重改+傳真+去電

B客戶：「OK了，謝謝你喔」
我：「恩...」

最後我只得到一句謝謝
中間那些紙張.電話.時間都浪費在她身上



以上
她們的要求至少我還能忍受也有能力作
遇到太機車的客戶我還是會拒絕
不過有些客人還會要脅如果不作
就不付款
到時候老闆罵的還是我
所以有時候還是要對客戶好一點、耐心一點、仔細一點


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