職場衝刺／懂得同理心 陳櫻娸3年當上店長 - 職場

職場衝刺／懂得同理心 陳櫻娸3年當上店長


【聯合報╱記者羅介妤／台北報導】2012.04.16 03:01 am

康是美七年級營業部區經理陳櫻娸，以同理心關懷顧客，是新進同仁的模範。

記者羅介妤／攝影

康是美藥妝店營業部區經理陳櫻娸今年29歲，加入康是美前，她對化妝保養一竅不通；如
今她不但變身專業美妝諮詢師，更以出色表現，獲得2009年全國連鎖加盟協會「傑出店長
」殊榮。

行銷創意有一套，更懂得用同理心關懷顧客，也讓她是新進同仁的最佳教育訓練導師。

從小在新北市三峽山區長大的陳櫻娸，家裡種植茶葉，童年時光都在山區茶園渡過。高中
畢業之前，鮮少到都會商圈消費的她說，直到大四那年，同學找她一起到康是美打工，她
才第一次認識這家藥妝品牌。

進入康是美打工前，她是完全不懂化妝保養的純樸女大學生；主修心理系的她，面對一大
堆藥品、保健食品、化妝保養品，複雜的中英文名稱、成分等，完全一竅不通。

「剛開始進入這一行，最辛苦的就是學習專業知識。」不過，學習力過人的她，靠著興趣
與不放棄的精神，不但在短時間內就被當時的店長稱讚是「最優秀的工讀生」，現在的她
更擁有丙級美容師執照，藥妝專業一把罩。

她說，當時她打工門市的店長，不但主動關心客人，還常給她練習機會，讓他向熟客介紹
產品；前輩的提攜，也讓她發下心願，「我也要變成像這樣願帶新人的店長」。

3年後順利當上店長，如今陳櫻娸更以不到30歲的年紀，就晉升到負責新北市一級戰區的
區經理。

從大學打工到當上店長，她都是在新竹地區服務，當時她所在的門市，還被公司欽點為當
地新進同仁的實習門市，現在新竹地區多家康是美門市店長，當年都是她一手調教出來的
子弟兵。身為7年級生，帶領比自己略小幾歲的同仁，陳櫻娸雖然在工作上要求嚴格、但
私底下關懷同仁如家人，不少她帶過的後輩，都暱稱她為「媽咪」。

「給同仁最好的訓練，就是以身作則讓他們一起學習。」她說，在她當店長期間，服務的
門市有位眷村老奶奶，每天都會來店裡買酸痛貼布，她知道老奶奶特別喜歡店裡集點送的
公仔，還特地跟同仁商量幫忙蒐集；而且只要老奶奶一到店門，她也會趕緊找同事一起攙
扶老奶奶進來店裡，拿椅子讓她坐下。

她在新竹服務期間，待過清大、交大校園周邊及新竹科學園區附近門市。在這些以男性為
主的商圈經營藥妝店，陳櫻娸曾發想出「打造型男」活動，包括讓門市同仁教愛美男大學
生，如何抓出帥氣髮型、到竹科舉辦維持健康體態的講座等，吸引愛美男性消費者上門。

在地經營有成，讓陳櫻娸在2009年榮獲全國連鎖加盟協會「傑出店長」，也因此讓她有機
會被總公司肯定，接下現在新北市區經理職務，管理永和地區8家門市。

【2012/04/16 聯合報】@ http://udn.com/
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/7029549.shtml#ixzz1sOklC0AC

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以為賺到一條別人"現成"養大的狗，不用暗爽；
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