職涯發展的請益 - 職涯

大家好，
本人今年將要滿31歲，
工作資歷:海運代理業務 1年半
貿易商通路業務 2年
日本打工度假 1年
傳統製造業國外業助 半年(被離職)

以下文長:
大學私立淡江經濟系，日文為出社會後自修去年考取N1。
原本學習日文的目的是希望能夠進製造業從事國外業務，
傳統製造業的訓練的確讓自己的思考能力和邏輯能力大幅提升，
也訓練了與工廠對應的溝通能力(第一次工作大量和中國大陸人溝通)，
所以儘管被離職，對於製造業還是很有興趣。

但是半年裡最棘手的是應對客訴。想請教板上從事國外業務的先進，
是不是有關於客訴，總是要想出一套既非真實原因卻又符合邏輯的說法來回覆客人?
以及身為業務處理客訴時，我們應該與工廠站在同一陣線想出上述所說的回覆?
或是應該站在客人端一邊向工廠尋求真實的原因?

我個人覺得棘手的問題，舉個例子來說:
我當初算是幫忙組內同仁負責客戶的客訴，因此我要將工廠的8D報告向組員回覆
不過自己在這領域算是沒有經驗，因此8D報告中常常有所謂的"不合邏輯"的原因和防堵
對策，我無法辨別出來。
像是單Pin的排針過錫爐之後，housing(塑膠本體)會發生在Pin針上滑動情形。
工廠的說法是由於熱漲冷縮導致，我便將這個8D報告回覆同事，然後就被打槍，
我轉回告知工廠，工廠卻堅持是熱漲冷縮。來來回回時間一直拖，
最後同事打電話過去工廠(開擴音)，工廠說同樣的事情，組員才同意這個說法。
我是覺得是不是我工作表現不好所以同事不相信我，或是我的表達能力不好??
以上算是我的情況。

現在離職了以後，也在煩惱要往後要從事甚麼樣的工作，自己的想法和出路有以下幾種
如果板上的先進能提供更多想法，還請給我一盞明燈阿~~~謝謝!!
1.繼續從事國外業務or助理
2.去日本做服務業的儲備店長(食品)，未來自己回台灣開店，同時代理相關產品販賣。
3.整組砍掉重練，去和新鮮人搶工廠管理或是品管的工作，重頭學起，後續再利用自己日
文的優勢往上跳。
4.學習一個有興趣的專業(個人有興趣的是木工，家俱)，暫時放棄日文的專業
之後等有專業以後再往內部申請調往國外業務部等。

文長，抱歉。還請大家幫幫忙，謝謝!!


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