腰椎受傷，神經受損，保險公司不理賠 - 工作

各位大大
如題..
我哥從事汽車版金工作
常常爬上爬下彎腰、起身工作
之前就有腰酸背痛情形
醫師診斷為神經孔狹窄，持續復健就好了
98年初，他開始覺得雙腳痠麻無力無法久站且腰酸背痛厲害
求助骨科，診斷為第3-4節腰椎滑脫需開刀固定
術後至今，一直持續做復健
但引響神經，雙腳10趾已經不能動，腳踝也無法像正常人那樣活動，
右腳明顯萎縮，走路需告拐杖
問業務員能不能申請理賠
業務員說不符何資格
請問各位大大
真的不符合申請嗎(我們已領有殘障手冊)
若能申請
我們要怎們跟醫生說呢
感恩!