與遠傳電信合約糾紛,我的合約未經同意被擅改該怎麼辦? - 工作

請懂法律知識的人告訴小妹該如何處理,實情如下2010年9月我至遠傳特約門市續約IPHONE4的專案先預繳1萬8再加3400手機錢費率為598+950上網吃到飽而因信用卡扣款,所以遠傳也沒有寄帳單來2011年6月中遠傳客服來電告知我全虹以後不屬於遠傳網內等事而也因為此通電話讓我得知我的費率在遠傳的系統裡一直以來都是"590+950上網吃到飽"598費率是網內10分鐘免費590則是網內3分鐘免費但是我都打10分鐘...造成我網內被超收了當天也去了當時申辦的特約門市,服��