觀光行銷學8P是哪些? - 工作

By Olga
at 2010-04-26T00:00

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觀光行銷學的8P正確的到底是哪八個？
上網查很多不一樣的？
可以的話，在個別解釋什麼意思，我課本上沒有想要了解～～

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By Daniel
at 2010-04-26T19:47

(一)產品策略(Product)
產品是指於市場通路上，可提供需求或滿足慾望的任何事物，其中包括實體產品(Physical goods)、服務、理念、組織結構等，它是行銷組合中最重要的要素。對遊客來說，活動主題是否獨特？節目是否能吸引人？都是整個活動之核心重點。
(二)價格策略(Price)
價格策略包括價格高低策略與價格變動決策，如價格之高低、折扣、變動時機、變動幅度、變動頻率等。觀光業可以在淡旺季行銷價差策略，在淡季時候以價差吸引更多遊客，創造更高的利潤。
由於服務業的範圍甚廣，故對於價格策略不同的服務應有不同的策略，而其方式有下列各項：
（1）定價目標：其目標不外乎求盈餘極大(Surplusmaximum)、求成本回收(Cost Rccovery)、充分利用(Usage Maximum)、反行銷（Market Disincentivizaton ）。而不同的服務業其所採行的定價目標亦不相同，例如公營事業與非營利事業，都採取成本回收或充分利用為目標。故業者在選取價格目標時，應考慮本身之限制。
（2）定價方法：一旦決定定價目標後，接著需考慮的是定價方法。而常見的定價方法有：市場導向定價法(Market Oriended)及需求導向(Demand Oriended) 兩種方法，由於服務產品異質性較大，大都採用非價格競爭，同時政府的管制或同業公會的限制，亦甚少採用競爭導向。
（3）價格措施：在任何一個市場中，價格政策攸關市場成敗，故對於經營者而言，經常是需要詳加考慮的。是否採單一價格（One Price）或變動價格(Variable Price)應視公司政策及市場競爭情況而定。在服務行業中，由於服務需求變化幅度相當大及服務本身的易滅性，在價格政策上常採折扣政策，利用數量折扣或非尖峰(Off-Peak)定價，以充分利用產能。另外，在價格彈性方面，業者亦須多加研究，以利業者在調整價格時，能充分瞭解到消費者之反應。
(三)地點/通路策略(Place)
行銷通路可以是由一群相互關聯的組織所組成，而這些組織將促使產品或
服務能夠順利地被使用或消費，在服務業的配銷通路決策，「位置」或「地點」是一項非常重要的考慮因素，配銷通路的目的是在方便顧客前往飯店、餐廳以及景點享用其設施與服務。
通路策略在服務業是屬人對人的服務，服務人員的素養直接影響顧客的購買意願與對服務品質的滿意程度，所以如何慎選與顧客接觸的服務人員是服務業的重要課題。
(四)推廣(Promotion)
行銷計畫亦需詳述如何運用促銷組合（亦即廣告、個人銷售、銷售推廣、促銷、以及公共關係與宣傳）一般來說，服務業在推廣促銷方面最主要下列兩種促銷工具：
1.廣告：
廣告(advertising)是指任何由特定提供者給付酬勞代價，並以非人員的大眾媒體表達或推廣各種產品與服務。廣告是各種推廣活動中最廣受使用的一種，包括電視、電台、雜誌、書報等都是廣告媒體。觀光產業經常投入大量的廣告來從事宣傳推廣的活動，我們經常可以在電視、報紙上看到旅遊產品的廣告，速食業，如麥當勞、肯德基等更是投入大筆的經費於廣告上面。
(五)人員(People)
在People 這個P 所強調的重點是著重在主辦人員、服務人員他們所提供的服務品質。服務的品質涉及人際間的交互作用，包括參與主辦人員、服務人員與顧客之間、以及顧客與其他顧客間的相互影響。
人員推銷是個別說服(Individual Persuasion)，在服務業『人』是接觸消費者的第一線，也是最重要的一環，人員銷售的任務有：
a.發掘：即必須尋找與開發新的顧客。
b.溝通：應將公司的產品或服務的訊息，妥善傳遞，給現有或潛在的顧客。
c.推銷：應有效地發揚推銷藝術去接近顧客、介紹產品、應付抗拒以及完成交易。d.服務：為顧客提供各種服務。
e.蒐集情報：必須從事某些市場調查與情報偵查工作，並就推銷訪問的過程作成報告。
f.平衡產銷：使產品或服務儘量推銷出去，減輕公司負擔並獲得最大利益。
(六)規劃(Programming )
過程管理涉及規劃發展各項特殊事件、活動或計畫，可藉由制定規範制度予以監督、追蹤，提高餐飲旅館與休閒旅遊服務的品質。
(七)合作關係(Partnership)
指各行業中不同組織間進行的共同促銷、以及其他共同的行銷努力，其範圍可由單次的、短暫性的共同推廣，以至於各種策略性、長期性的聯合行銷協議，不論何種形式的行銷合作，都會與兩家或多家組織的產品或服務之聯盟結合有關。
(八)包裝/配套(Packaging )
由於多元化時代的來臨以及消費者至上的觀念開始生根，因此單一價位的產品已無法滿足廣大消費市場的需求。實體特色的營造、設計及品質的維護係集客率之必要條件，其支援性之服務設施應隨著市場之動向須求予以調整、維護、增加，另外現代化之資訊服務設施也應儘可能滿足消費者之需求。
希望對你有幫助喔!詳細網址在參考資料那..

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