診所打工的挫折 - 工讀

我在一家診所打工三年多了
員工裡面雖然我是工讀生，但因為前輩大多離職了，我現在反而是第二大前輩
診所內部的作業、與病人有爭執時應對進退，我大概是能hold住了
但三年來一個禮拜也就去兩天，其實有很多東西我還是不懂的
1. 例如掛號時，有些健保卡有問題，我又從沒碰過健保系統裡面的操作，只能每遇一次就請病人稍等跑進去問最大的前輩
這樣讓我很累又覺得有點沒面子= = 因為跟我學掛號的都是晚輩，人多時我還要跑進跑出又累又覺得......
2. 有時遇到大聲又兇的病人，我還是會緊張發抖的回話，也會越回越大聲，我就是不能像大前輩穩定又平淡的回應，覺得自己好糟糕
診所應該不算服務業對吧?基本上我們態度都是和氣的，除非病患先凶我才會不自禁的音調提高......
今天是有一個阿公來幫兩個孫子掛號，我們先問他兩個人都有到吼，他說有，等掛完號，收據都給他了，他才說一個沒來，這樣我們掛號方式要改，當時要掛的人很多，我跟晚輩只從電腦上改，一時忘了將給阿公的收據要回來改，
原本他是掛9、10號，因為9號沒來就取消，於是健保掛10號
我們做錯的是，忘了將10號再重掛為9號(這樣真的很麻煩)
或者將9號收據要回來
所以過一會兒阿公過來破口大罵，說我原本是9號怎麼變10號
(就是我們沒把9號收據要回來改的悲劇)
那時我眼前還是一堆人要掛號，我很急，只回他說因為9號變自費了，剩下那位就是10號，我沒辦法完整跟他解釋，一來我在忙，二來他一直大罵
藥師們有回說因為你沒講好，9號變自費了
大概就這一句話在重覆講，但阿公只是一直大罵 你們這樣不對
一開始還指著我說 你這樣不對

1. 我們是有作業上的錯，所以我一時也想不到怎麼回既客氣又圓滿

又想說在氣頭上不要回話讓他在那吠就好
2. 阿公自己也有錯，一開始掛的時候我們都問說都有來了嗎他還說有
(他有點恍神) 是說差一號是能差幾年啦!!! 2分鐘而已吧!! (醫生看很快)
結果他進去用很大聲大聲到外面都聽的到的音量跟醫生說小姐都不理他，也是重罵剛剛的話
後來醫生是沒有跟我們說什麼，但是醫生平常對我很好，今天是我近期第二次站掛號臺，就給他起了個爭執，覺得很對不起醫生
1. 我很氣自己為什麼不能冷靜下來，在剛掛號那時穩穩的處理9號10號的問題，但我總是會被後面待掛號的人群影響而緊張
2. 我很氣阿公來大罵時不能先請待掛人群稍等，先好好跟阿公解釋，我覺得我們有疏失但也是因為他沒講好才會這樣，並跟他說差一號真的沒差。我沒有跟他解釋讓他在那邊吠，也讓他誤會我們了，可是眼前一堆人他又突然來亂我真的就會慌掉
當然我知道生氣就是拿別人的錯誤來懲罰自己，同事們也都知道是阿公自己有錯在先，我們才犯錯
只是對自己面對人山人海還是會緊張到忘了某些動作而難過
當然我也想過，三年來我站掛號臺的日子並不是很固定，又一週只去兩天，像這樣不平常的突發狀況多少會忘東忘西
可是就還是很難過，尤其在晚輩面前......
我的缺點就是
1. 容易緊張，雖然待久了表現出來像很沉穩，其實內心很慌亂。
2. 還有講話就會很快，打結
唉......例如像今天這樣在忙又有人來大罵怎麼處理比較圓滿呢......