該如何辯解 - 職場

如題

我是剛出社會3個月的新鮮人

目前在當業務助理

在我剛來1個月的時候我負責的客戶
傳訊息來說貨實際尺寸和出貨單有出入 A尺寸多了2包 B尺寸少了2包 因為當時那個客戶
很急 我主管也很急
也沒有跟客戶再次確認或是要照片之類的來佐證出錯尺寸 就直接要求包裝課 更換尺寸給
客戶 包裝課也直接照做 電腦系統也跟著改過

因為這筆訂單數量龐大 直到最近才全數出完 出完後客戶又說我們B尺寸多出了2包 在我
們核對完之後發現出錯的貨就是當初應客戶要求更換的尺寸

換句話說就代表一開始我方是沒有出錯尺寸的 所以最後客戶才會多了好多B尺寸的貨出來
而A尺寸還有少 再來就是進行退換貨的動作
客戶退貨前並沒有告知貨已經被使用過 到我們換完貨回到廠內才發現退給我們的貨都已
經被用過了 我們無法重新再利用

再來就是我主管要客戶處理這件事 而對方老闆傳真來說因我們出錯尺寸 他們使用的時候
也未注意尺寸錯誤 以前我們出貨時也有好多不良品都是客戶端自行吸收(這是真的) 這
次希望我們公司能吸收這批退貨

再來主管就要我寫簽呈回報董事長 我把整個故事經過寫給董事長後 董事長要求包裝課解
釋怎麼會出錯貨 包裝課寫完後把簽呈交回給我 大意就是因為我要求包裝課更換尺寸他們
才會更換(這也是事實) 而我主管看完包裝課寫的後要我也寫我這邊的解釋

簡單來說就是要我辯解這不完全是我的錯 但事實上是....我如果一開始有跟客戶要求照
片佐證就沒事了 所以我不知道該如何解釋這段給上面看

請問各位有沒有什麼好的解釋方式嗎？

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