請問有人知道遇到旅行社無故取消原訂行程如何處理及申訴嗎？ - 工作

請問有人知道怎麼處理以下旅遊糾紛問題：今年十一月初我跟老公蜜月報名參加可＊旅遊（康＊旅行社）的幸福北海道五日遊,團費原本32800/人,我們兩人現金價共付62000,結果該旅行社外聘的林姓領隊兼導遊第三天到第五天在車上一直推銷各種商品及藥品,不但帶我們去藥妝店買的東西沒收據,第一天行程坐纜車還口頭說沒開就沒坐到函舘纜車,雖有退八百日幣,但回國聽朋友說纜車除非下雪或打雷不然應該坐得到,除此之外第三天原本有日本酒水也變成沒有酒水喝,只能選飲料,第四天開始更扯了, 帶我們去號稱非常有效免稅商店買藥,(P . S .我們受害情形跟以下取自卡提諾論壇情形幾乎一模一樣：
一位從事10年多日本導遊的台灣人：原來我們到日本都被當凱子...
日本的物價比較貴，白兔自助旅行的時候，真的發現...不同地區，同款東西的價格也都不一樣~不同的商場，有些還有贈品..有些就沒有..所以去日本購物也是要精打細算的..
本導遊的一封信：
這是一封放在我心裡2年多來的一封信，今天我要將這封信攤開來，這也是從事日本導遊十多年來的終點站了。
18年前的今天，我赴日留學9年歸國，抱著滿腹理想與熱誠我進入了旅行業。14年來感受到台灣同胞熱情的友誼，至今未曾受到任何旅客抱怨。
我熱愛這個工作，勝過任何一切；但是…
我不想看到旅客可以這樣繼續忍受下去。如此的惡劣的旅遊品質。18年來從風風光光的日本導遊到如今昧著良心，欺騙旅客，賺取暴利。今天多數旅行社以低價接到旅行團。如保險公司、農、漁會團體、直銷公司、招待團等等…
再將團體賣給日本當地免稅店或我們這些導遊，少則4∼5萬日幣，多則15∼20萬日幣；要不就是要我們將旅客給我們的小費交回給公司。
而導遊呢？我們只好如此做了……。
神仙堂的深海鮫魚油成本日幣¥4,500.-賣日幣¥18,000.-(超高暴利)
飯岡屋鮑魚一包成本日幣¥980.賣日幣¥1,250.
那個塗上化妝水的面膜一包30枚成本日幣¥1,200.-賣日幣¥4,500.-(也是暴利)
號稱北海道鮭魚一尾2.5公斤成本日幣¥3,800.賣日幣¥6,500.
糖果餅乾成本日幣¥600.-賣日幣¥1,000.
而那種號稱防電磁波的小丸子更可笑了，明明是塑膠片還能提出一些研究數據…。
免稅店呢？提供免費巴士搭載旅客機場接送，後果是…輕者利用1∼2小時前往免稅店購藥，如遇塞車為了進免稅店，管你晚餐用了沒，風景區景點走了沒。
導遊只顧著快點介紹藥品功效，防癌治肝，青春美麗；先帶去免稅店宰一頓再說，導遊沿路不讓旅客自由購物，怕旅客帶至日本的錢沒有花在他推銷的藥品上，故意唬旅客說沿路風景區賣的紀念品要加稅金，而且很貴。
更狠的乾脆也不進免稅店，導遊號稱不進免稅店以免浪費旅遊時光，自己在車上賣起藥來，簡直就像開藥局和雜貨舖，還可免費看診？
這種在車上販賣藥品叫『日水』牌，全部每一種藥成本只要日幣¥4,000.賣旅客日幣¥18,000.-(嘿嘿!夠狠吧)
有時為了怕客人在飯店附近賣場購物，還故意將團體拖到賣場關門才進飯店。
因為免稅店當然會給導遊購物壓力，一瓶藥賣日幣¥18,000.-導遊拿回扣日幣¥4,000.-旅行社拿日幣¥4,000.盡量吃吧!
日本深海鮫、肝藥、LIFE……至於那個號稱台灣旅行社的法院「品質保障協會」。對不起！那是台灣的縮影，政治選舉用的單位，利益與地位糾葛之地，別以為他們能作什麼事。可憐台灣人，天下沒有白吃午餐，旅行更沒有便宜又大碗。台灣真的除了錢以外，什麼都缺………
祝福你們）
除此之外,第五天早上更過份,領隊在沒告知更沒經過我們同意下就取消原訂早上行程直接走下午行程,並且提早三個小時到機場,我們白白損失半天旅遊該如何求償？
回國後有告知可＊旅遊,第一時間只回說會進行瞭解,結果找盡推託之詞還認為是領隊個人行為, 後續怎麼辦呢？有沒有人有過這種經驗？
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金恩您好：謝謝您的回答,請再仔細看一下上述有寫到導遊的一封信裡寫：日本深海鮫、肝藥、LIFE……至於那個號稱台灣旅行社的法院「品質保障協會」。對不起！那是台灣的縮影，政治選舉用的單位，利益與地位糾葛之地，別以為他們能作什麼事。可＊旅遊就是擺明不怕我們去品保申訴.我以前也跟過可＊去韓國,也沒遇過,貴公司的軟處理態度真的很....～
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P.S.提醒大家除慎選旅行社外,如果發現有問題,一定要記得跟同團的人要聯絡方式,否則申訴時會被可＊旅遊(康＊旅行社)硬柪說證據不足.！！
謝謝JOSHUA的答覆,我有申訴品保,旅費也沒選便宜團,旅行社也事先問過朋友說,還是遇到超爛的領隊及不負責的旅行社.這家旅行社前陣子也才被眾多旅客爆料給媒體-遊輪本來是要去日本,醒來變到了香港,事先也完全沒告知就更改行程事件,根本就是擺爛～真心希望不要再有人受害！
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JJ謝謝您的答覆,最重要的是最後一天早上行程完全沒走就直接走午後outlet,然後吃飯之後就直接提早了三個鐘頭到機場.另外第一天領隊也只口頭說纜車沒開,本來也不讓我們坐巴士上山看函館夜景, 是我問為何不行？他才說讓我們看有沒管制,結果才上山.那天沒下雪也沒雨,為何不能坐纜車,只口頭說司機說纜車沒開,我們聽不懂日語根本不知真假～我們跟的行程也不算低價,小費也另外給了林姓領隊兼導遊,實在沒道理在車上從第三天一直推銷到第五天.我的蜜月第五天早上行程呢？......................