請問發生這種問題工程師需要負責嗎？ - 工作

事情就是前幾天我電腦的主機板燒壞了於是去換了一片新的回來
現在問題就是，原本我的電腦觀看影片都是正常的，結果換完新的主機板回來後，不管是用暴風影音還是Media Player Classic看影片，只要一點開影片，螢幕就立刻變黑頻，然後解析度跳到640*480(而且改不回來，要重開機才會變正常)還出現這個視窗：
ialmrnt5顯示驅動程式已停止正常運作。
請儲存您的工作資料並重新啟動系統以還原完整的顯示功能。
下次您重開機時將會呈現一個對話方塊
讓您有機會上載有關這個問題的資料給Microsoft(後來我上知識+尋找答案，原來只要更新我的顯示卡驅動程式這個問題就解決了。)
只是當時我尋求那個工程師的協助，他卻說用他的軟體GOM Player看影片是正常的(雖然後來他回去後我又多試了幾個影片，發現還是同樣有這個問題，只是沒有像我每個影片都不能看)，所以他二話不說就說是我的暴風影音有問題，然後就一直嫌這個軟體本來就有毒怎樣怎樣的。
先不管這個軟體到底好不好，如果只是暴風影音不能看影片的話，ok，我可能會覺得那是我自己的問題，可是現在是連Media Player Classic也不能看，那我懷疑是我電腦某部份出現了問題也是很正常的吧。
可是他卻因為他的軟體可以看，而我的不行，就完全不做他想，直接說是我軟體有問題。Orz
我說暴風影音我才剛下載好，掃完毒，才剛裝上去而已有毒嗎？
我說Media Player Classic是我存在行動硬碟裡，才剛裝上去的也有毒嗎？
他卻一直只會推說也許我之前早就中毒，就算存在行動硬碟裡也沒用＃＄︿％
我一個對電腦什麼都不懂的弱女子(?)，兩個軟體同時都不能看影片，我不會懷疑是它們壞掉，而是懷疑是不是我的電腦系統怎麼了還是新的設備跟它們有衝突什麼的(雖然我不懂)
然後他又推說他只是負責幫我換主機板，電腦送回來後發生的問題都不關他的事，因為我們消費者也有可能本來就有這個問題，但之前都不講，後來才又要坑他修理費什麼的(當然是有這個可能)，所以他也這樣質疑我，因為，「不無可能」 Orz
可是我當時請他幫忙也只是要他告訴我可能是系統哪裡有問題，或者是建議我更新驅動程式什麼的，這樣口頭上的幫助，又不是要換設備坑他錢什麼的。
結果說來說去他還是認為是我暴風影音有問題，就很有"誠意"的說，不然我查到他們的電話告訴他，他幫我打去問問看要怎麼處理。我當然覺得很扯，難道每個人換完設備都要打電話到大陸去問嗎 = =lll
後來雙方溝通完全沒有交集，他就說那不然請第三方看是燦坤還什麼的來評斷，到底是哪一方的問題，還給我寫了切結書　囧
我覺得事情根本沒有那麼嚴重，而且後來發現只要更新驅動程式就可以解決不覺得很好笑嗎 = =lll
我現在覺得不滿的是
他說他又不是賣我整台電腦，服務不需要那麼好，根本不需要幫我處理這種問題。可是我的問題也只是要他「口頭」上的協助，而且難道只有買他電腦的人才是客戶，請他維修的就不是客戶嗎？就不能當做是一點服務，幫我推測是哪裡有問題嗎？
然後他說顧客也有可能會隱瞞問題，事後才坑他這樣。是有這個可能沒錯，可是難道照他這種說法，電腦是送回來之後才出現問題，我們消費者就要自己理虧嗎？
我也不是要找他麻煩，也不是要坑他錢，電腦真的是回來後才有問題的，我只是請他幫我推測是哪裡有問題都不行嗎？
他說我是他第一個遇到這種問題的客戶，覺得我有理說不清 囧
因為其他客戶都接受他這樣的處理方式，而且叫我去問問看其他同業，大家也幾乎都會認同他，真的是這樣嗎？？？
已更新項目:
我的問題當晚我自己更新完驅動程式就解決了啦
只是想請問各位他這種說法對嗎？
電腦真的是維修完回來才出現問題，難道我不該問是哪裡出了差錯嗎？
他其實也有誠意要幫我解決，可是卻一直說是暴風影音的問題，完全就沒想到別的方面，我不接受這種說法，雙方僵持不下，他就說要請第三方來判斷原因到底是出在哪，如果他要賺我維修費其實也不需要這麼複雜吧，尤其是我才剛維修完回來耶，秉持著服務的精神提醒我要更新一下都不行嗎？
還有我電腦有裝電視卡，如果要幫我弄好，要收300元，這點他是有跟我說的。
所以他沒想到要更新驅動程式這點，是他自己技術的問題嗎？