請教一題成會問題 - 會計

下列何者屬於平衡計分卡之內部流程面的績效衡量指標?

(A)準時送貨率 (B)完成售後服務的天數
(C)員工教育訓練時數 (D)投資報酬率


答案給(B)，但是我看 Horngren 裡面 On-time delivery
也列在 Internal-Business-Process Perspective，所以
我想請問答案是不是(A)(B)都對阿?? 麻煩大家 謝謝!

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