轉錄:《名家專論》企業文化有價值嗎？(林能白) - 企管

中國時報 A4/焦點新聞 2005/08/24

《名家專論》企業文化有價值嗎？

【林能白（作者為台灣大學教授）】

　　很多人感嘆，這是一個社會價值觀混亂的時代，造假變成常態，搞怪變成英雄，
長期下去，對於社會的發展會有很不好的影響。不過也有人認為，這個時代有必要談
價值觀這麼沉重的課題，給年輕人束縛嗎？價值觀真的重要嗎？至少對企業經營來說
，價值觀很重要。

　　多數的企業能持續發展是因為擁有三方面的關鍵能力：獨特的資源、完善的制度
與企業文化。獨特的資源包括人才、技術、網絡關係等，這些獨特的資源使企業擁有
競爭對手沒有的優勢，而且有更強的競爭力，很多企業都是因為擁有一項或多項獨特
資源而起家的。然而這些資源能否有效的轉換成競爭優勢，則在於企業有沒有建立一
套完善的運作制度，來確保經營效率。很多企業成長到一個規模以後，若還不能建立
制度，往往面臨經營危機。

　　只有資源和運作制度仍不能造就一家卓越的企業，企業規模成長到一定程度以後
，部門之間的協調溝通就變得很複雜，這時就需要強而有力的企業文化，來確保公司
每個人都有相同的理念和價值觀，都能夠方向一致的共同努力，應用資源來創造價值
。

　　《從Ａ到+Ａ》「一書的作者柯林斯先生研究美國卓越的公司，發現恆久卓越的企
業基本上都擁有核心價值觀，都有很強的企業文化。

　　不但美國如此，台灣的情形也一樣，以台塑、台積電、統一超商等三家在不同領
域最具代表性的企業來說，他們都有很強韌、很深厚的企業文化。台塑關係企業一向
追求合理化，只做合理、有價值的事，不做表面功夫，對於問題追根究柢，對於資源
不浪費，甚至推動廚餘回收，並將其轉變成有機肥料，整個企業有很強的」樸實「的
文化和價值觀。台積電強調對顧客信守承諾，不投機取巧，堅持」誠信「的經營理念
。統一超商一向對於顧客需求非常敏銳，具有很強的主動」關懷「顧客的企業文化。

　　卓越的公司不但有企業文化，其企業文化也都和公司產品和業務的特性相配合，
就上述三家企業來說，台塑企業的產品較成熟，顧客需求變化不大，經營的重點在管
理效率的提升，」樸實「的文化有助於這個目標的達成。台積電屬於高科技的專業代
工廠，與顧客的往來常常牽涉到技術上的商業機密，因此獲得顧客的信賴是經營的關
鍵，」誠信「文化有助於這個目標的達成。統一超商又是另一個形式的經營模式，它
是服務業，銷售的產品是單價不高的消費品，」感性「的服務訴求比」理性「的訴求
更有助於業務的推動，」關懷「的文化非常恰當。

　　這些國內外卓越企業的例子都顯示，具有適合公司產品和業務特性的企業文化，
對於經營績效有很正面的效果，然而要建立、改變企業文化並不容易，德國西門子公
司前任總裁皮耶拉先生在一項專訪中提到，西門子公司花了十年的時間才改變了公司
的企業文化，他也認為這項改變是使西門子能成功轉型的四項要素之一。

　　如果企業文化對經營管理有那麼大的影響，那麼比企業組織更複雜的社會是否也
需要建立核心價值觀？台灣社會的特性是什麼？發展目標是什麼？需要哪些價值觀？
是要樸實？誠信？關懷？還是其他的核心價值呢？在目前多元的社會，也許所需要的
核心價值不只一個，不應該、也不可能由少數人決定社會核心價值，不過企業的經驗
顯示社會核心價值對於未來的發展影響深遠，這個議題值得思考。
　　（本專欄不代表本報立場）


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