辦公室狀況 - 將處理人的問題視為常態 - 職場

[辦公室狀況 1] 建立以結果為導向的心態 & 將處理人的問題視為常態

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原本的標題比較長，所以我打在內文.

最近想要分享一些關於職場上增進實務效果或是降低怒氣值的心得與方法. 這篇提供給大
家一些不同的觀點參考.

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結論：雖然多數人在職場上都想把事情做好，對於同事、上司或下屬一些「不合理」的行
為感到不可理諭；但現實上，在一個團隊中工作，你本來就不該預期事事如你意. 因此在
一開始就建立好「結果導向」的心態，以及將處理人的問題「視為常態」，能有效降低你
的情緒波動，並進一步冷靜思考怎麼完成工作上的目標.

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前幾天版看到有文章抱怨上司小心眼，明明思考的面相不夠周全，卻反過來指責或是刁難
（原PO認為）思考比較周全的他，而不是試著一起把事情思考的全面一點. （我之後在文
章中會用這個事件舉例，並沒有指責原Po的意思，先說聲抱歉&希望原Po如果有看到這篇
的話有不同想法）

像這種「對方應該怎麼做比較好」或是「我只是想把事情做好，為什麼對方不願意配合？
」的事情在現實中太常發生了，只要你今天在團隊（公司）內工作，就不可避免會與別人
有工作往來. 又因為每個人的脾氣、做事習慣、思考面相都不同，所以一定或多或少會碰
到「撞壁」或是「溝通困難」的狀況.

既然這種狀況這麼常發生，最好的做法就是把「與他人溝通合作」的過程視為工作中的「
必要」環節；因為如果你把這些過程視為是你做份內事以外的「額外問題」的話，很可能
你不會以看待工作的心態去解決這個問題，因此很容易不耐煩、或是不會認真思考該怎麼
處理這些狀況；而多數人在處理工作「份內事」的時候其實是很理性且專業的. 所以將「
處理人的問題視為常態」，你就比較容易客觀冷靜的看待這些溝通合作上的問題，有助於
你找尋解決方式.

另一方面，當你因為溝通不順利而情緒上頭、血壓拉高的時候（像是文章一開始提到PTT
發文的例子），你很容易糾結於說服對方照你的做法做，而對方不肯的惡性循環. 其實先
思考你到底原本的目的是什麼？不就是要說服主管跟你一起腦力激盪、思考全面一點嗎？
沒有達成說服的目的，上PTT發文抱怨、討拍，會幫助你說服主管嗎？

不會.

你應該思考的是「怎麼樣說服你的主管」，並且思考各種可以說服的方法.

解決你「個人的情緒」跟解決你「想解決的問題」是兩回事. 多數人習慣碰到對方「不講
理」、「不合理」的狀況，第一時間不是想著有沒有「其他方法」能達成目的，而是繼續
讓血壓上升，用同樣的方式鬼打牆、或是摸摸屁股走人然後私下抱怨. 但其實若你一開始
就能以「結果導向」的心態思考，跟上面提到「將處理人的事視為常態」類似，你會比較
專注在「怎麼解決這個事情」上（以同個例子而言，就是說服主管），而比較不會去糾結
中間的不順利.

以結果而言，「成功說服主管」既達成你的目的，同時又不會產生「主管不聽我想法」的
情緒問題，一舉兩得，搞不好還能有成功說服主管的成就感，這樣比起來，不管是溝通的
過程還是結果，都會比上PTT抱怨來的好吧？

當然，思考解決方法及溝通的過程通常同樣都讓人心累，但是跟「達成不了目的，怒氣值
又拉高」比起來，兩者取其輕，我會選擇多花一些時間解決問題，至少不會影響我下班後
的情緒（雖然常常溝通是長期抗戰）. 所以，建立「以結果為導向」的心態，我認為有助
於因應工作上各種不如意的情況.


結語

實務上而言，將「處理人的問題視為常態」與「建立以結果為導向」的心態其實相輔相成
，目的是幫助你將「份外事」當成「份內事」思考，並透過「看長遠一點」避免你糾結在
溝通不順、情緒上頭的過程中，以達成你工作上的目標.

補充：

下面的回文寫的很好，富有同理心且很正面的看待個人的情緒，很觸動人心.

但是，雖然我的文章寫的很理性，但不代表我沒有感情；或是，沒有思考到上PTT發洩情
緒的人的心情，而是我將這篇文章定位為你在心情平靜時看的工具文罷了.

我想，安慰人的角色跟提供不同解決方法的角色都有存在的必要. 我明白自己不是一個擅
長觸動人心的作者，但我的初衷也是良善的 — 分享一些看事情不同的觀點，希望幫助一
些人解決問題.

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