這是業務員的問題嗎？我怎麼處理較好 - 工作

大家好：
我父親去年五月份過世！七月份左右就拿到理賠的錢，但不包含未到期保費
到今年三月才拿到未到期保費！(過程中業務一直跟我們說要簽名什麼的....但始終
沒有讓我們簽名，因為我們有六個兄弟姐妹，到今年過年1/29才完成簽名)
這樣，未到期保費那麼久才理賠給我們，公司不需要付利息嗎？
另外我爸爸在N年前因為人情壓力買了一份非常不理想的保單！
我奶奶是被保險人(當時應該是六十幾歲吧)，一年繳12萬，滿期20年繳240萬
領回150萬(這個保單後來因為爸爸沒有收入了，我接手...
已經問得很清楚再超過三、四年就是會賠錢...但還是不死心解約，
因為一解約我爸就賠很多錢)
到99年四月我奶奶中風，生活無法自理，我想已經達到豁免保費條件
當時業務告訴我公司規定要六個月後開診斷書就可以判豁免保費
(等於得到150萬結束這張保單)
因為我在外縣市工作一直沒空回去處理這件事，
於100年1/29申請到奶奶的診斷證明(包含我爸未到期保費的文件)寄給我們的業務
過了一個月我打電話問理賠狀況，她告訴我：因為奶奶的狀況特殊
需要理賠部人員去家裡確認奶奶的狀況，到時候會連絡我
再過了一個月，也是給我同樣的回覆
到三月份我總算清醒打給總公司，一問之下才知道
〝沒有這份保單的申請資料〞，我立即要求客服人員幫我查詢
中間是出了什麼問題，
後來得到回應3/26已經送件....
那個業務也打電話來草草說了送件的事情(對於為何沒有送件並沒有向我解釋)
一樣告訴我〝奶奶的狀況特殊，需要理賠部人員去家裡確認奶奶的狀況〞
另外又告訴我要多附上一張公司內部規格的診斷書
(南山人壽的表格給醫師打勾勾，確認阿嬤的狀況)
我於4/19才完成
(因為那位醫師堅持要滿一年才要幫奶奶寫〝生活不能自理〞，
之前1/29是普通的診斷書，醫師說保險業者說六個月、但醫療界是規定要一年
才能判定殘障給診斷書)
好吧！我就等到4/19奶奶中風滿一年了，去申請到診斷書(南山內部表格給醫生填)
4/19當天業務好像很急，還叫我傳真給她，我就傳過去
後來我就等等等，等到5/8突然理賠部的人打來說要去看奶奶
我告知奶奶的狀況(每周一三五要復健不在家、要去可以二四六，並告知家裡電話)
那個理賠人員說：我想說我在附近可以順便去說！
聽了我就覺得不太對，那是順便的事嗎？沒有規定時間的嗎？
5/12我跟奶奶吃飯又問她，她說沒有人去看她....
是根本沒有人在處理這件事情嗎？
後來我陸陸續續打去客服問，客服都說會盡快處理這件事
到5/17那個業務突然打來說理賠通過了
會匯出150萬包含延遲利息及未到期保費
我總共收到150萬3288元
這件事情又讓我很疑惑了....(假設有未到期保費怎麼可能那麼少)
我致電客服，客服說沒有未到期保費，3288就是延遲利息
那
我的問題就是：
到底理賠的時間是從什麼時候算起
(因為網路上有業務回應為疾病或意外發生日期為主)
那我的未到期保費就差很多了(一個月一萬元)
這之中我們權益受損的部分可以申訴嗎？
包含我爸爸的未到期保費我們過了九個月才領到
我們站得住腳嗎？
Update:
fT 有問題可寄信給我：
我剛剛查到我奶奶的是：南山平準型終身壽險
至於我爸爸的我無法查到，知道保單號碼但不知道保險的名稱
不過我爸爸那份，因為受益人是我，但未到期保費要大家簽名
(業務的意思是那是所有繼承人的，所以不是只有我簽名就可以)
(但在七月到一月的過程中她也沒有拿單子供我們簽，倒是去我家很多趟
希望說服我用我爸的理賠金再買她的保險....)
繳費日期是每年的4/28
剛剛我又致電客服，對方跟我說有兩千多塊的未到期保費
應該就是從收到文件的理賠日(4/19或4/25)算到4/28的未到期保費
不過這樣我還挺不服氣的
因為一月份到四月份，就差三萬元了......
Update 2:
還要說一件複雜的事情
奶奶這份保單是我爸爸跟李先生買(我想佣金是他賺走)
因為爸爸破產，我跟姐姐決定重整家裡保單攬到身上繳的時候
請這位李先生跑了很多趟(更改要保人跟繳費方式等)...跑到他翻臉...
所以我跟姊姊都想未來需要業務就自己跑公司吧！
而現在這位女性業務員，因為他跟我爸爸是非常要好的朋友(認識二十年了吧)
我們全家的保單都是十幾年前跟她買的
這次我爸的事情結束後
自然而然我就請這位女業務幫我送件(我實在沒想到這麼多)
所以，是否因為這不是她賣出的保單，她其實也沒有必要幫我們那麼多
另外，又因為她是我爸的好朋友，我實在也不想跟她撕破臉....
只是想說未來就不要再跟她往來.....
Update 3:
但我其實很想捍衛我的三萬元
因為經濟已經很困苦了
(我爸再娶，因破產&生病之後過世，
他留下來的小媽跟三個孩子變成我們元配孩子的責任)
所以就算賠了我150萬，我也想要要回三萬元
(之前繳這份保單繳得焦頭爛額)
總之
我想要自己捍衛自己的權益
需要的時候要提告
(之前我跟業務的通話，在發現不對勁以後就都有錄音)
(也有錄到她說不用擔心，因為理賠是從第一份診斷書開始→1/29寄給她的那份)
如果要告她的話，是去哪裡告比較有效？