避免過勞的非典型報紙 - 職場

台灣立報　避免過勞的非典型報紙　　■宋竑廣


一直懷念著家鄉新北市三重區的北路油飯，但現在住基隆交通不便而很少去吃。有天，突
然心血來潮，覺得無論如何都要去，風塵僕僕地一早趕去。回程時，搭了久違的、自從有
了捷運後便很少注意到的公車回台北。小時候，曾遇過公車司機迷路開錯方向，而這一次
，則在下車時，留意到公車司機強顏歡笑的手。

那似乎是接待乘客下車時的標準禮儀動作，下車的乘客魚貫而出，司機彷彿無心撈魚似地
，每下去一位乘客，便把搭在方向盤上的4根手指頭，往上翻起一下，搭配著公式化的、
帶著鼻音的一聲無力招呼，機械般地告別乘客。

短短的車程中，過台北橋之前，我便聽著司機同樣機械式地報站名、招呼，像是重覆播放
的錄音帶，然而，卻不是重覆播放的錄音帶而是由人，聲聲無奈地來說。啊，喪家尚且可
用錄音帶對死去的親友放佛經、甚至哭聲，而陌生人般的司機如此「體貼」，我不但不覺
得親切，反而覺得太過折騰，「會不會折壽呢？」我這麼想著，據說太受恩寵或過於享福
會折損壽命，就算迷信無稽，司機恐怕也會累到折壽。

我想起自家附近便利商店的店員，總是貼心地把微波好的熟食，備好餐紙，送到客人桌上
。儘管是平時習以為常的對待，也許是因為常看到店員忙得東奔西跑，前一陣子我突然跟
店員說：「一些價位更高的飲食店家，都還讓客人自理送餐與回收餐具，便利商店一樣餐
點不過幾十元，也不用到桌服務吧。」認真負責的店員聽了莞爾一笑，就像其他一閃而過
的念頭，我這微弱的不同意見，淹沒在隨後的時流裡。


令人「安心」的服務

偶爾都會遇到，感覺過頭的服務，在速食店忙到有的櫃台大排長龍的時候，店員阿姨正因
為不熟悉，在那裡手忙腳亂時，竟還在把發票遞給你之前，唸一遍上面的內容給你聽做為
確認，而我只想趕快拿走，別人應該也正趕著上班，不必這般「禮」多必失了吧。20年前
，當我第一次一早走進日式百貨公司時，那迎面而來的鞠躬也讓人不敢恭維，內心想著：
「我又不是進來包場的董事長，免了吧。」又不能像皇上一樣揮手說：「你們都下去。」
只好低著頭承受折壽的風險呢。

曾經跟住過美國的朋友聊到過勞的問題，對方說他住的社區，有家正常上下班的連鎖超市
Trader Joe's，週末營業時間很短，週五提早下班，但從來也不會被嫌太早下班。沒有廣
告傳單、沒有折扣戰，價錢沒有特別便宜，但也不特別貴，安然地在各社區經營著。

朋友補充說：「雖然不是整家店都是有機路線，但基本上是友善店家，無防腐劑、人工添
加物，算是比較平價的有機超市，經營理念比較有機友善，不是那種光賣有機品但經營方
式卻很剝削的。他們很多顧客也會自己帶環保袋。」最後一句話很重要：「這需要社會的
默契，才能有這樣的店家。」有時候，當我需要打客服電話時，發現它不是24小時服務的
，反而感到安心。

是該安心哪，服務過頭對大家都不好，比方立報也不知道是什麼時候開始，一週出刊5天
，偶爾會有朋友問：「為什麼少2天？」今後便可以擅自解釋道：「儘管有著十二萬分的
服務熱誠，但為了提醒過勞的社會，便符合立場，以身作則呢。」（註）各位家長，讓小
孩從小看這樣的報紙，長大後如果不小心奴役到別人，便會不自覺地不舒服起來，養成積
善積德的好習慣，邁向勞權發達的健康社會（真勵志的結尾）。

註：此為作者的想像，非官方解釋，即便如此，聽說立報員工還是很忙。


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