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關於7-11神秘顧客評分不實,該如何申訴? - 7-11

Harry avatarHarry · 2011-05-19

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最近總公司又開始派神秘顧客來評服務分數了我前幾天被店長告知說我服務分數被評不及格(而且聽說出奇的低分...)看完監視器我也知道哪位是神秘顧客但是對於神秘顧客寫的評語有些被誇大了　有些根本就不實那天店裡只有我一個顧（因為同事發生些事情　晚點到）所以兩個神秘顧客出現也只能來煩我（因為只有我在　只好悄悄的評我）那天客人多　我一個人兼顧兩台收銀機即使再幫客人結帳　只要聽到叮咚　我還是會喊話術結果評語竟然出現這條&
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All Comments

Thomas avatarThomas2011-05-23
你已經有盡力了況且當時只有你一個在忙怎麼可能一邊結帳每個客人進來總不可能邊結帳的話術又一邊歡迎光臨..總不可能一人分飾兩腳!!!你可以打去0800-008-711投訴非常建議你投訴!!!7-11打工被操得像隻狗...我曾經也待過....又要清潔又要影印又要宅急便....DHL...結帳...預購...咖啡...話術...又有奧客...又要搬重物......總之這個行業只是打工性質的!!又不可能說做一輩子!!我之前做...被店長壓榨...我要離職...他不給我離職..又一直找我麻煩...欺負我....在客人面
Thomas avatarThomas2011-05-19
你放心好了...他們就是有種互相矛盾的評分方法今天心情好就高分心情不好就低空飛過我之前早就對這樣的評分方法有很多的不滿了但...又能如何呢只能摸摸鼻子繼續工作只是看完分數在工作上會有種無力感因為覺得自己已經很好了還被寫成這樣是否怎樣做都不對就開始對工作產生職業倦怠加油....這就是便利商店的無奈...Showmore
Steve avatarSteve2011-05-23
妳好歐　以下是我看完妳文章的心得　純粹建議不要想太多唷！！︿︿我想說的是　跟你上班的同事有事　有事先講嗎就算晚到也應該要有前一班的幫忙站一下阿你應該知道你自己一個會很忙的　你有通知店長嗎店長如何處理勒　今天如果不是神秘顧客　是一般顧客的話應該會被客訴吧通常被評分是不太可能得高分的以我的經歷　80分就很高了＝＝妳的態度是沒問題　評分人員嚴謹了一點　有些小地方你可能沒注意到我只能說　多評幾次你就習慣了　�