電話客服辛酸... - 職場

兩位拍拍～

我感同身受
作過銀行＋網路的電話客服
如果今天電話接的順順的
就會覺得 其實客戶也沒這麼難纏
可是有時候 一天會接到很多通抱怨
當天的心情 就會非～～常的差
有時候我講到 自己氣到在發抖
然後再跟同事抱怨
雖然 我知道 客戶因為得不到他要得糖吃 所以一直吵
但是 久了 也覺得很無奈

因為現在 客戶有一個觀念
就是 他以為 講話大聲一點 兇一點 你就會幫他處理
完全學不會尊重別人的消費者
很多 很多
(不尊重人的客戶 ex:髒話罵到人身攻擊
很抱歉 要我卑躬屈膝 我不吃這一套 XD )

因為
客服 就是公司面對客戶的第一線
要嘗試解決客戶的問題 並反應客戶的聲音給公司知道

我只能說
如果妳個性是非常有耐心 且真的對解決客戶的問題 有熱忱
會做的很好

如果
這份工作 會讓妳不快樂 甚至覺得 被聽call 被控制在秒數中 很痛苦
(我看過有些個性變得偏激的 也看過有些人會排斥上班 )
建議可以轉換跑道

讓自己快樂一點唷 ：）



※ 引述《ameggie (Mappit)》之銘言：
: 深有同感
: 客服專線我剛做不到一個月就想落跑了
: 因為我沒想過會在一天裡台灣同時有那麼多人電視跟電腦壞掉
: 也想不到我需要被監視被計算一天接了幾通電話、中間停留了多久時間
: 按保留離開了多少時間，一通電話花了多少時間
: 線上排除了幾筆等等的
: 都是我沒想過的
: 整個人好像被控制一樣
: 三不五時還會被客戶威脅說他有錄音起來可以告我們
: 或是客訴我們
: 雖然我很想跟客戶站在同一陣線罵公司
: 但偏偏我們不行
: 也沒能力決定或馬上幫他們解決客訴
: 只是一直被罵 罵到他們不爽了就可能自己掛電話
: 要在八點半準時上線值機　一沒準時可以績效就差
: 雖然不是勞力的工作
: 但整天沒休息的一直講電話
: 手邊還要不停忙別的事
: 下班都有種被抽空的感覺
: 我很清楚這不是我想要的工作　
: 現在繼續也只是在努力撐著　
: 連想跟同事講個話博一下感情都沒時間　
: 唉...每天上班都覺得沉重><
: ※ 引述《ppppq (夢迴明鏡心~~)》之銘言：
: : 話說做這行也快滿一年了，
: : 是在被罵慘最大的那間當網路客服，
: : 我知道很多人沒網路活不下去的心態，
: : 但說真的很多天災等等無法控制的因素造成網路故障，
: : 我們也不願意，
: : 更不希望設備壞掉給自己找麻煩吧，
: : 這都是廢話，
: : 重點是搞不懂為什麼那麼多澳客，
: : 費用遲繳還怪我們制約他讓他有那種被強迫的感覺，
: : 當下我很想問他那你水費電費那些也可以想繳再繳？
: : 不理性沒道理的你罵公司爛東西爛發個脾氣就算了，
: : 偏偏現在越來越多人身攻擊的，
: : 劈頭就問候你爸媽、髒話連發，
: : 最誇張的聽到我同事說被罵"哩去給狗幹啦"，
: : 那個女生同事當下說他差點當場哭出來，
: : 眼淚在眼眶裡打轉聲音是哽咽的，
: : 為了生活工作，
: : 但其實我們也是懷著熱忱的心想解決很多人的問題，
: : 但現在能相互體諒的好心人真的越來越少了，
: : 有時遇到難得一見的好客戶我們都感動到不行，
: : 說這麼多只是真的很感慨，
: : 也有在準備換跑道了，
: : 希望所有在工作的姊妹們加油，
: : 各行各業真的都有自己的辛酸，
: : 這就是人生>.<"

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.o.O.讓我們幸福吧 不需要藉口
哪怕多繞一些路 讓我們相約聚首
在跳箱那一頭 用雙手緊緊掌握.O.o.

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