面對奧客時,怎樣還能保持心平氣和的表情? - 薪水

※ 引述《lucef (小通★)》之銘言：
: 我是個很容易把心情表現在臉上的人
: 我也有很努力地把情緒隱藏起來
: 但面對態度很惡劣,很差或很凶的奧客
: 例如,明明是他的問題,但卻怪罪到我們公司身上
: 雖然我有努力在控制自己的表情
: 我還是多多少少會流露出不愉快的表情
: 或是表情沒那麼平和
: 我曾經試過用我朋友的方法
: 那就是""遇到這種事,表面上很親切.但心裡在罵髒話""
: 但我覺得我只是在壓抑自己的壓力
: 久了爆發出來是很嚇人的
: 我變的有段時間心情都很差,很暴躁
: 請問該怎麼辦啊?
: 面對奧客時,怎樣才能保持平和的表情
: (我不強求我還能保持笑容,但致少要保持心平氣和的表情)
: 怎樣才能把自己不高興不愉快的心情隱藏起來?

隱蔵情緒，蠻危險的，也不知道什麼時候會藏不住而爆發..
那時，因為無意間的發脾氣而毀了妳的工作生涯
要小心


面對客戶
就要用同理心站在他的角度，為他解決問題，
把他當作朋友，傾聽他的苦水
把公司的底線、作業程序當作武器，解析你所能為他做的界線。
相信再難搞的人，因為你平緩而親切的為他解決問題，還聽他吐了很多苦水，
他會更不好意思的為自己亂發脾氣，而向你道歉，
相信我，這樣的技倆，百分之９５，很有效。

我自己，也是面對客戶的第一線人員，
因為工作太多，無厘頭的奧客也層出不窮，百件客服電話，我
通常會有一兩通因為對方而掛電話，不想為他服務，
　有一次，
我明明已經告訴他，那是Ａ部門的問題，要找Ａ部門才能解決問題，
他說：你不懂沒有關係，我跟你說我的情形，你看這要怎麼做才好...。
我真的很無奈，我已經跟他說明，Ａ部門人員才懂，也告訴他只要掛掉電話
重撥後轉xx分機就可以找到人幫她解決問題，可是她硬要一個不懂的人（就是我）
幫她看看那是什麼問題。每一個問話我說了三、四次以上我不懂，她還是堅持
要我處理，唉～～（一整個無奈與煩躁）

為什麼要說這個呢？

一般人，對於求助的對像，都有著
『我打電話過去，就是希望接電話的人可以幫我處理問題』
那些人，心裡都認定，因為你們公司的產品，你一定比我清楚。
可是那些人完全不會想到一個公司的作業程序如何如何，
更不想理會，一個公司是各個部門的分工合作，
不理會
『不是所有人都了解所有產品，也不是所有人都清楚所有產品的細部問題』這個事實，


因為大部分的人都是樣的人，無知又無理
身為聰明又優秀的你，就必須有條不紊的傾聽他後，
告訴他可以解決或如何解決問題的方法..
如果有你不能處理或不能決定的事項，須請示上層時，
就只好說：很抱歉，因為這個部分我沒有權限，可能要請你brabrabra...
只要心裡想著：你是在積陰德，心裡就會平衡一些..
再不，就想著：沒有這個客訴，就沒有發我薪水的必要了..
為了錢，要努力。

工作嘛～～何必為了那口氣。



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一起為下個月的薪水努力吧！

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