面對這樣的家屬我該怎麼辦 - 工作

我昨天上班被一個家屬罵，事情發生的原委是這樣的
小朋友一直站在床上，點滴不太滴，我就叫她坐著，
然而小朋友的爸爸也不制止
過沒多久，又壓叫人聆，我就又過去處理
處理完後過沒多久，他又壓叫人聆，說小孩大便沾到衣服，要我去換
中間他連幫忙也不會，換完後，我又回護理站
之後又說小孩藥不吃，看能不能改其它藥水，我就又去幫他處理、問醫師
以上這些，沒什麼，反正護士的命就是這樣，被叫來叫去的，完全不會體諒我們，還擺臉色，我承認我沒隨叫隨到，但我們不是只顧他一個小孩耶，其他床也會叫我們丫!
後來11點給藥時間到了，我準備去發藥，他又壓叫人聆，說"11點到了怎麼還不來發藥?"....因為我們發藥會準備好所有人的藥，才會推工作車出去，所以我是11:10分開始發藥。
過去後，他就對我非常不客氣的說"你如果沒有耐心，就不要當護士，我會去投訴你"，聽完這些話，我什麼都沒講，因為我知道我生氣講出來的話，會害到我自己，也不知道為什麼我的手不停的抖，可能是太生氣吧，我真的努力的忍住了，加完藥我趕快離開
昨天發生的事情，讓我可以生氣的現在，我都不知道怎麼辦?我很難過，我恨罵我的人，可以罵完後一副沒事的樣子走了，而我，卻要因為這樣一句傷我的話，而傷心，醫院以病人為重，可是有想過我們，當我們受到這些委屈的時候，會替我們發聲嗎?
當時我如果跟他對罵起來，也許我心情會比較好，但相對的，我也有可能因為這樣而沒工作，為什麼世界上總是有人這麼自私?