公務人員/公務部門/申訴管道/自身權利 - 工作

By Lily
at 2013-10-22T00:00

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請問:民眾該如何投訴公務人員工作怠惰,近期到某區公所辦理文件,可是公所人員對民眾的態度卻是要理不理的,還將文件給推來推去,好像辦理文件不是他們的職責所在一樣,此問題向市長信箱或區長信箱申訴好像最後都會發回原承辦人員處理,這樣不但一點效率也沒有,反而還被公所人員給鄙視,向這樣的問題該如何申訴會較為有效? 請各位不吝指教~
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當時我去辦理事務時,這位承辦人員和我說他有其他文件要先去處理,可是他一離開後就沒再回座位了,結果他是去和同事聊私人事務,最後還是承辦其它里的人員,看到我在那裏苦等,那位好心人員才幫我辦.之後我投訴他,可能被他發現了,從此只要到公所去辦理文件就會被瞪.
請問像這類的問題,媒體會願意幫助民眾?因為這位公務員,已經不是一次推託民眾的文件了,而當下我也不知道該怎麼辦?因為他就是要摸魚,而且公所辦理文件有分里別,他就正好承辦本里的ˊ_ˋ
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好像有監視錄影沒錯,可是她們好像也都不以為意,她說要去辦其他事情,結果是三四個女生圍起來拿著一雙鞋子在討論,當下我差點暈倒@.@

Tags: 工作公務員

All Comments

By Agnes
at 2013-10-23T19:05

F16給您回答：如果公所人員對民眾的態度真的很差，那就用手機錄起來寄給電視台撥放，保證公所人員會被長官叮的滿頭包，比申訴還有效啦！給您參考
2013-10-25 09:50:05 補充：
一般來講公部門的第一線服務人員，服務態度要特別好，否則為民服務的研考單位，三不五時的禮貌測試一定過不了，要知道測試不滿80分是要記過處分的，所有櫃台都有監視錄影，電話都有錄音，只要有被申訴，長官都會調資料的，每天上班都是神經繃緊，不敢掉以輕心的。
你有申訴他，如果他有錯，一定會被長官「刮鬍子」，監視錄影會看的很清楚啦！
公務上他還是要按規定辦理，沒有道理鄙視你，如果他刁難你的話，你可以找他的長官啦！
2013-10-28 08:43:59 補充：
公所人員應該已經被長官「刮鬍子」叮的滿頭包了，否則不會只要到公所去辦理文件就會被瞪啦！