101年郵局內勤 台北區上榜心得(口試篇) - 考試

筆試篇之前已經另外發過一篇心得文
接下來口試篇一樣是囉嗦的風格orz
ptt這編排版無能,網誌的字又密密麻麻的><
請大家選擇習慣的來看~
http://piaqueen.pixnet.net/blog/post/38452616 網誌內容和ptt是相同的
以下正文開始

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寫在前面，這篇我是要特別寫給第一次準備口試的郵局考生們

如果是已經進過二試，對狀況相當熟悉的考生，可能就沒辦法提供什麼有用的資訊

因為口試本來就不是我的強項orz

為了避免大家看到字這麼多

仔細下去讀卻全是已經知道了的事，產生強烈落差，先聲明一下XD

之所以想為了這些口試新手們心得打文的原因是

考前版上詢問相關問題的文章真的非常多

從服裝,書面資料到裝訂方式等等應有盡有

還記得版上有人推文在笑考生們是不是太緊張

緊張到常識都沒有了，連這種好笑的問題都在問

不過我想說的是，如果您也是第一次準備口試的考生

應該就能體會那種希望巨細靡遺掌握一切的心情

特別是分數只和最低錄取分差一點點的人

更有可能是口試五天前才知道有資格進二試，根本沒時間蒐集資訊

任何一個小細節，可能就差個0.1分，就是他們成功上榜的關鍵，您說他們能不緊張嗎?

所以這邊我要很囉唆的把記得的,看到的一切和搜尋到的資訊全部記錄下來

幫助沒什麼時間準備口試的新手考生

讓他們在短時間內掌握相關考試資訊，留更多時間來準備口試應答

也希望有考過的人如果看到有錯誤，或是想補充的地方，都能不吝告知

讓這份留給之後考生的心得能夠更加完善





另外我要特別謝謝國考版的pognini大
因為不曾在版上發文，好像沒什麼資格說話

也不太清楚為什麼捐款換分析的文不能放在版上

相信版主辛苦管版，一定也是有自己的考量

不過以我一個通過筆試要挑戰二試的內勤考生的角度來看

如果因為不知道資訊，錯過這次的捐款換分析活動，實在是有些可惜的

當初我根本不知道有活動，是因為有在內勤報分數那篇推過文，才收到了p大的邀請信

也有很多人沒參加這個活動還是上榜了

所以我想表達的是，有沒有參加這個活動和上榜或許沒有相關連性

要不要參加更是個人選擇

但是p大的分析資料裡

有價值的除了口試分數的落點預估,哪些是面試時絕對不能講的地雷

最難能可貴的是有不少曾經筆試高分卻落榜了的考生願意和p大分享心得

而這些都是比較難找到的資訊

這也是我當時發願不管上榜了還是落榜了，都要把經驗分享出來的原因

除了要向高分上榜的人學習

我們這些第一次參加郵局口試，惶恐又害怕不安的考生也很想知道的

就是評審們判定不適任的標準究竟在哪裡？怎麼樣才能拿到80分的基本分？

p大的分析文讓我建立了不少信心

另外p大還針對個人的自傳提出建議，甚至留電話給想找人討論的考生打

以我的角度來看，這場捐款換分析活動真的是有值了:)

真的非常非常謝謝他!! 希望p大今年就可以收到福報，考試順利~







口試準備:



因為這次我很幸運的筆試分數有考高，幾乎是對完筆式的隔天後就開始準備口試
我算是一緊張就容易嘴笨的人，常常當場講不出話來

事後才在後悔明明就可以很巧妙的回應

所以大量準備題目,模擬應答練習，是我面對口試最需要的

網路上的有一份三民補習班的歷屆口試題目整裡，很齊全

內外勤題目都有，建議自行下載

再花一天爬完網路上和國考版精華區(z-19-1-14)裡的心得文，前置作業就差不多了

這個時候也會有一些補習班搶先開出口試講座，我只有去參加志光的講座

和網路上下載得到那份錄音檔(抱歉!我實在想不起是在哪個論壇下載到的了><)聽起來是

同一個講者

建議去聽聽看，雖然大部分都是講一些平常面試就要知道的事

但也有針對自傳和自介的寫法解說

反正免費的，不會有壞處

我想外勤考生因為還有體能測驗

應該會特別需要郵袋怎麼搬的資訊，補習班若有座談要多注意






我的口試準備策略是，多舉例,講故事，拉長回答的時間

有把握的問題就回答多一點，免得又繼續問你不會回答的問題orz

不過也有的評審是會打斷你的回答直接跳下一題的，總之如果他要讓你講，就盡情講個夠

像我當時模擬練習"有奧客怎麼辦？"這題時

除了回答關於規定的部分不能讓步，耐心和顧客解釋不能通融的緣由外，也會帶入時事

講新聞才報過有人因為郵局櫃台沒按規定對清印鑑就讓提款，被盜領了99萬

可以藉此教育顧客規定是非常有必要遵守的，郵局都是為了保護你們云云

另外也回答如果顧客不可理喻，仍然不能失風度，眼睛雪亮的人會幫你評斷，舉之前是否
哥的例子

我也準備了很多在郵局看到的小故事，有機會就用，能講就講

反正十分鐘撐完了你就贏了










這段期間也建議多爬post郵政版，注意相關的新聞，要用的時候都有例子可用

郵政版上的前輩們也會有一些實務上的操作經驗分享

例如"顧客拿錢來存，卻發現有短少，與他告知的金額不符怎麼辦？"這一題

就有人發文提到類似的情形發生該怎麼做

另外一個很重要的就是多逛郵局網站，看仔細一點

了解他們現在在做什麼，有什麼業務，出什麼郵票或金融商品，郵政商城賣什麼，辦什麼
活動

三民的面試題庫裡有一些"組織架構","企業文化"等乍看之下不曉得該怎麼答的問題，網
頁裡都有答案

"董事長的話"之類的都要注意，如果有問到郵局未來的發展方向，都可以拿出來講

另外還有一些郵局的核心價值,服務精神，也要背好適時用到回答裡，會讓考官覺得你很
有sense

微電影,郵局宣傳廣告都要看，今年有考生就問到了這類的題目，什麼都不知道就冏了orz

時事題也不要忘了，像是曾考過二代健保,ECFA,民營化等問題

100年時正逢日本大地震和海嘯

印象中當時也問過台灣如果遇到這種天災對郵政會有什麼影響，如何因應

總之報紙要多看一點，除了金融的議題外自己本科系相關的時事也要注意

萬一考出來了，別讓評審覺得你對自己的專才都這麼冷漠，進局後怎麼可能主動進修





因為我的筆試成績較高，所以口試採穩紮穩打策略，拿到80的基本分就好

如果是成績離最低錄取分數較近的考生建議要想一些凸顯自己的方式，衝高口試分數

畢竟有參加就有機會，就算和最低錄取分數同分，想翻盤也不是不可能的

可以自己錄影來看看自我介紹講得順不順，聲音夠不夠大，有沒有不自覺的習慣動作

找三個評審來幫你問問題打分數，一切比照正式來模擬

我準備的時後是都沒做這些，只找人幫我問問題，很隨興的模擬問答

大部分的時間則是花在蒐集資料和自問自答上，有空就拿起題庫來練習





另外關於口試55分的傳聞也是把大家弄悽悽惶惶

就連我這個筆試已經高九分了的人那時候也是擔心得要命

不過55分幾乎是不太可能出現的

是因為辦捐款換分析的p大當初為了爭取考生們的權益，和上面的槓上才被打不適任的

一般考生的分數多是在八十分上下，保持平常心就好，太緊張反而會失常

當然你自己的回答也要夠斟酌

像我在討論區裡看到有人的朋友口試六十幾分，忿忿不平口委不公

那人一問朋友到底答了些什麼，第一題"為什麼來考郵局"

朋友回答"因為外面都說郵局還不錯"

這種令人冏臉，好像都沒有自己做過功課只是一窩蜂報考的答案，放在心裡就好了orz

面對口委請表現出積極正面向上的態度和能夠勝任的自信(但也不要過度自信討人厭)

反過來想，連這種回答都可以拿到六十幾分，你幹嘛要怕自己口試會被打不及格呢?

沒有證照沒關係，不是相關科系畢業也沒關係，沒經驗更沒關係

我這次也是只有教師證和幾張獎狀(連英文相關的證照都沒有)，只有半年實習的經驗就去
考了啊!

記得盡力向口委傳達"雖然我現在能力不足，但我會盡全力最快進入狀況"的企圖心

還有對郵局這份工作的熱愛與堅定，他們很怕騎驢找馬的人

其他的就看評審的好惡了~有時候口試分數真的是很主觀的QAQ

所以就算最後口試沒有考高也不代表你比較差，不要灰心

其實大部分決勝負的關鍵還是在70趴的筆試上








書面資料:



關於要準備哪些書面資料，詳情請看你們自己的簡章

因為我也很擔心之後會不會又改，需要再付上額外的資料等等

不過就我這次考的經驗，需要準備的東西就是檢核表,個資表,身分證正反面影本,學歷證
明和自傳

這些表單都可以網路下載到，郵局寄來的限時包裹裡也會有

之前有人說自傳的表格用網路列印的會比寄來的表格小一點點

(我沒有親自證實過，因為我直接拿寄來的表格下去影印，再練習自傳)

大概就是一行可能會少寫一個字的微小差距

不過如果你的自傳寫很多，擔心沒辦法塞進行數裡的時候，就算只是一行多一個字也會很
計較(大笑~)

有人說寫到兩張沒關係，不過我比較保守，他說寫一張就交一張

五百字內那個就不用遵守了XDDD

和我一樣字醜的人可以根據你的字數畫格子

不求漂亮至少大小一致整齊，看起來也賞心悅目

時間夠的話多練一下字，挑最漂亮的一張拿出去

一式三份裡面要填的東西

除了自傳是寫一張正本複印兩張，其他的都是三份手寫或打字就可以

身分證正反面不用裁，和其他資料一起按照檢核表的順序排列

弄成A4的資料三大份(給三位口委)

用迴紋針或夾子夾起來，到現場工作人員會幫你裝訂

或是你都確認順序無誤了要自己先訂好也可以

哪一位評審拿自傳正本也不用擔心，分發資料是工作人員會做的事，和你的面試無關也不
會影響到成績

而手寫資料以外的書面三份都用影印的就好

什麼章都不用蓋，當天唯一要帶的正本就是你的身分證明





證照,證明,獎狀,成績單等等加分用的項目都是有什麼就放什麼

像我只放了教師證和大學,實習時期的獎狀,志工證明

個人的想法是越單純越好，附的東西越少

反而更能限制住口委問的方向，把可能的問題準備好

比如說你有放成績單，可能可以秀給評審看自己大學時期唸書認真，都是全班第一

反過來說也有可能讓評審注意到你比較不擅長的科目，問為什麼OO科比較低分

或者是你XX科考得很高，有什麼心得嗎?你對你通識修習的科目有什麼感想?

有社團證明，那麼你在社團中學習到什麼?有什麼成長?對未來在郵局工作有什麼幫助?

總之不管你要附上什麼，相關的可能問題都要模擬過，免得反而拿石頭砸自己的腳

有的人從幼稚園到大學所有獎狀都備齊了，這樣也很好

不過附上的任何東西你都要曉得意義

因為也聽說過有人帶了一堆證照證明去，反而被電得慘兮兮

另外也不僅限於證照證明，畢竟每個人都準備一大本

沒什麼特別，甚至評審根本沒時間翻

我看過有前輩的心得是附上自己減肥前減肥後的照片證明，夠讓人眼睛為之一亮了吧XDDD

像這種的一定會吸引評審的注意，但是注意到後究竟是加分還是扣分

重要的當然是後續相關問答

答得好讓人覺得你有創意,想法獨到，答得不好讓人覺得你是在譁眾取寵,內裡空空

所以究竟可以放些什麼東西在加分項，自己斟酌斟酌吧:)





而很多人很在意的自傳

關於它和口頭的自我介紹比起來，哪一個比較重要，兩種說法都有

有的人說評審根本沒時間去細看你寫什麼

所以會從你的自介下去問問題，再從你的回答衍生新的問題

但從另一個角度看，自傳是紙本的東西

當你在回答的同時，評審還可以一直翻閱，找想問的地方

所以我想兩者還是要一起重視，在自介和自傳裡都埋了不少想讓口委問我的梗

而以我這次的經驗，自介和自傳都是你能掌握來展現你自己的部分，所以越不相同越好

畢竟可以讓你推銷自己的部分已經很少了，如果自介就只是背自傳，兩者一樣，評審自己
看就好也不用請你背了

我把自傳的部分拿來寫求學過程,經歷，自我介紹則注重我的個人特質和為什麼適合郵局

相重疊的部分還是會有的，其實也不用致力於完全不一樣，不過"誠實"的大原則不要忘記

隨便亂自吹自擂萬一被戳破或問倒，絕對是得不償失

你是評審的話也不會想錄取這種人吧!

而什麼東西能寫進去，就和你加分項的選擇一樣，什麼都可以寫，只要記得最後能相關連
到未來在郵局的工作

ex自小學習鋼琴=>培養耐心與毅力，不熟的地方都小節小節反覆練，耐得住煩，適合瑣碎
的工作...

話劇佈景組組員=>見識到團隊合作的力量，對佈景很有興趣，簡單的設計就可以為舞
台帶來不一樣的效果，在郵局也會想要怎麼擺，怎麼佈置代售商品才能吸引客人注意...

擔任學藝股長=>領導同學完成教室佈置，有統籌能力，懂得與人相處讓團隊氣氛圓融
說服同學參加比賽，口才佳，推銷能力佳...

反正就像這樣，看似毫無相關的經歷也要連結一兩個關連來，如果評審要問都不會被考倒

重要的不是什麼豐功偉業，而是即使平凡無奇的經歷

你也能說出自己學到了什麼，對在郵局有什麼幫助

如果希望在口試的部分拿高分，自傳和自介最好一修再修，展現你特別的部分

要是剛好有公務員身分的親友能幫你看那是再好不過了

他們都很懂得如何用字精煉，言簡意賅

五百字其實能寫的東西不多

對於第一次寫的人來說要把自傳縮只剩最精華的部分其實不容易

字數超過一點點是不要緊的，但是我不知道自傳真的寫到兩張會不會不太好orz






關於自介和自傳的範本，我在網路上就找到了三位前輩提供出自己的來給大家參考

三位都寫得非常非常棒，甚至還被評審誇讚準備的方向相當正確

大家可以去看看，起碼大概知道怎麼開頭，架構要怎麼建立

在自己挖幾個有把握回答得很好的陷阱(?)特別寫進去讓口委跳

一切的準備就都差不多了

很囉嗦的要再次叮囑，自我介紹一定要練到很熟很熟

就連呆掉了嘴巴都能還能繼續講下去的狀態

我口試時就是真的嚇傻了，連自我介紹的開頭是什麼都想不起來，在那邊頓了幾秒

但是一但開頭講出來了，就很流暢，完全沒有吃螺絲(雖然還是嚇呆狀態ing)的講下去

所以多次練習真的很重要

我北上時坐在火車裡就拼命在默背，一邊看著來來去去的陌生人

即使是很吵雜，讓你無法專心的環境都還能很順的背下去，大概這樣就ok了

另外在現場真的會講得比較快，建議準備最好要超過兩分鐘一點點

我在測試的時候幾乎都是超過兩分鐘

結果口試當天，加上因為被嚇到一開始停頓的那幾秒，我講完後隔兩三秒才響鈴

我在現場一邊講時還一直提醒自己要慢慢來，讓評審聽清楚，後面那幾句被卡掉也不要緊

可見不自覺的時候講話速度還是有加快的，建議長度要準備超過一點點

有一些評審不到兩分鐘是不開始問問題的

接下來就是他請你再多補充一點或大眼瞪小眼orz







服裝:



我想服裝的大方向大家都知道，就是乾淨,整齊

即使是像這次八月最熱的時候口試，還是有很多人穿套裝,西裝外套，非常正式

所以不要怕會不會看起來很熱很突兀什麼的，多數的人都這麼穿，這是最安全的裝扮法

不過這次實地現場去看，其實也有女生穿洋裝，有領子的精緻綿t+很挺的短裙

看起來就很端莊(剛好都是正妹>///<)

適合相親或是見閃光家長，也許可以在一群套裝中有眼睛一亮的感覺

但是相對來說就比襯衫不正式，不曉得在評審的心目中究竟是加分還是扣分

所以如果是我的話還是會選擇最安全的穿法，襯衫+窄裙+西裝外套+不露趾的黑色跟鞋

不要想說鞋子沒什麼，當場去看到有人穿平底鞋，一樣穿套裝整個看起來就比較不正式

長髮的話紮一下馬尾或梳包頭，現場披頭散髮的人很少





男生的話比較單純，就襯衫+長褲+皮鞋囉!沒看到有人穿外套的，夏天就不用了

比較要注意的是外勤多數人都是面試完後另外再帶運動服換

所以面試衣著還是要正式一點

運動鞋要買好一點的，聽說師大運動場場地很滑

好一點的裝備或許可以幫你的體能表現加分

而傳說中郵局臨時人員會穿去的郵差服，我記得有人也說和朋友去借一套來穿，然後有上

不過好像也看過有心得文說有人穿去口試還是體測

結果被工作人員趕去換掉，說不可以這樣

到底真實情況是怎麼樣可能要等考外勤的人來現身說法，我就不太清楚了orz







口試流程:



可能的話找個人陪考，有人陪考真的方便很多，有什麼緊急事件也找得到人幫忙

外縣市考生建議口試前一天在台北住宿，雖然現在高鐵很方便，但還是讓自己時間越充分
越好

而且口試前一晚真的是都睡不著orz不要讓自己當天才匆匆忙忙北上

當天早點出發，最好比報到時間早一個小時到現場

我們那天是報到二十分鐘前就開始集合，按照試場排好隊，分批帶到樓上

當然你想把時間掐得很準也可以，不過可能到場的時候其他考生都已經被帶上去了，會有
點恐慌，增加心理壓力

另外上樓之後就不能再下來，陪考人員也不能跟上去，要記得把自己要用到的東西帶好

外勤考生要記得別帶太多多餘的東西，有人陪考的話就請他顧行李

考場裡面物品都很齊全，訂書機,杯水等等你可能會需要的東西，都會幫你準備好

多帶只是多重，畢竟體力測驗好像還要換場地，親友都不能跟來，沒人幫你提東西還要再
浪費力氣扛





到樓上之後會請大家進一間教室，試場人員會告知你的座位請你坐下

座位的順序就是等一下進去口試的順序了，可以先自己有個心理準備

現場會請你寫證明文件真偽的免責文字和一張單子(好像是和你有沒有外國國籍或公務員
身分之類的內容)

就按照試場人員的指示填寫，把三大份資料和身分證件交給他們對一下就好

資料會由試場人員轉交給口試委員， 證件就放在隨身方便拿的地方，等一下進去前口試
要再給試場人員對一次

接下來就是無長的等待orz這種時候真的是度秒如年啊><

可以趁這段空檔深呼吸一下，再run幾次自我介紹

試場人員會按入場順序唱名，請考生到自己試場外準備的桌椅坐下等待入場

離開教室時隨身物品就要一起帶走了，不能再回來教室

但是口試時可以選擇要把東西帶進去或放在等待時坐的位子上

我是該試場第二位口試的考生，前面那位男生進去之前很有精神的喊著＂報告＂，給評審
很有活力的印象

出來之後還跟我說加油，超甘心XDD減緩了我進場前緊張的情緒

雖然之前爬版有人建議快走到位子上時再打招呼，比較不會尷尬

但是其實才短短幾步路而已~我一走進去的時候就因為太緊張直接先和他們問好了XDDD

反正就趕快就坐就好，和口委報上你的姓名和第二試編號的末三碼

接下來就是響鈴，請你開始兩分鐘的自我介紹





如果借得到鈴的話，建議考生在家裡就先模擬過

我當天就是被那個鈴聲嚇到，加上太緊張

居然打鈴開始計時後當場頓了幾秒講不出話來冏

三位口委都抬起頭來看我orz

還好中間那位男委員很有親和力的笑了，所以我也跟著笑出來

一笑就不緊張了，本來就已經練得很熟的自我介紹很便流暢的溜出口來

以下則是我被問到的題目





Q1(左女):郵局內勤櫃台的主要工作內容?
＝＞就回答分儲匯和郵務，儲匯又分哪些細項等等




Q2(左女):進郵局之後可以朝哪方面進修,增進能力?
＝＞金融方面的知識，證照，同理心，銷售的能力等等




Q3(左女):你自己的優缺點?
＝＞這種題目記得先講缺點再講優點，這樣印象才會停在你的優點，盡量把缺點講得像優
點




Q4(左女):自傳裡有提到創新,你覺得郵局還可有什麼創新的方向?
＝＞稱讚郵局現在的郵票很創新，像是香水郵票，浮雕郵票等等......然後就被右男插話
了，這題算沒回答到orz




Q5(右男):主修英文,也拿到中等教師證了,為什麼不當老師?
＝＞少子化,競爭激烈之類的，師字輩的必考題orz和我一樣學歷的千萬別忘了準備




Q6(中男):你的聲音很好聽，很有抑揚頓挫,有參加過正音班嗎?
＝＞出乎我預料外的一題冏orz只回答了小時後常參加演講比賽，也參加過合唱團







然後就響鈴了，謝天謝地啊><離去前當然不能忘了和評審再次說聲謝謝








心得:



這次口試85分，算是中規中矩的分數

特別我是以前口試的經驗都是被嚇到語無倫次orz 有80就該偷笑了

超級感恩的是筆試的好運有一直延續到口試，問的題目大致都在我的準備範圍內

有練習擬答真的很重要，這次我鎮定很多

雖然沒有什麼太出色的表現倒也都是順順的回答

真的是遇到了好慈祥的考官啊!還有前面那位男生，希望他也有考上>w<

以上就是這次考試的心得分享囉!花了我好多精神才打完

自己重看一遍密密麻麻的><要謝謝最後能看到這裡的孩子們，希望對你們有所幫助

也謝謝國考版和版主，我在準備時從這邊獲得了不少有用的資訊

這次唯一惋惜的就是當初太怕自己考不上，結果填到台北去，明明可以上高雄郵局的QQ

不過本來就不可能事事順心嘛!

也有可能是老天要我別在郵局過得太安逸，要乖乖準備別的考試

總之如果以後郵局還有招考的話，我會試試看有沒有辦法考回來的

到時候就再以老考生的身分和大家一起努力囉! 希望那時我們都會有好消息:)加油吧!!!

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