35歲了，面臨轉職的重大困境。 - 業務

如題，小小廢宅上來請益一下，想問問各位前輩的建議。

我本身是私立大學畢業，企管系，就是很多鄉民會說很廢的那種科系。

畢業之後，發現要學以致用非常難，所以就去從事電話行銷這個行業。

當年我進去電話行銷這個行業的時候，是電銷的黃金時期，沒有whoscall，再加上網路購物沒那麼普及，所以那時候賺了不少錢，甚至一個月十萬都有。

但做了幾年之後，現在網路購物普及，智慧型手機盛行，whoscall又幾乎每個人都有裝，所以電話行銷變得非常難做。

每次打電話給客人推銷商品，客人就會開始同時開App上網找同樣商品，然後電銷的商品當然價格打不贏，所以業績開始江河日下...

當年是在購物台還有白蘭氏...這些公司擔任過電話行銷，這些公司的名單相對來說都是算好的了，因為都是舊客戶，不像某些產業的電話行銷還要打流水號去陌生開發。

但在網路購物普及，智慧型手機購物APP流行還有whoscall盛行的現在，電話行銷已經變得非常非常難做。

以前一個月入十萬的輝煌時期完全回不來，現在一個月三萬多就要很拼了。

所以在今年六月黯然離開待了很多年的電話行銷。

在離開電話行銷後，思考很久之後，決定投身文字客服的工作。

因為個人本身喜歡講話，但長期做電銷的狀況導致喉嚨受損，不適合做電話客服。而我本身算是擅長跟客人溝通的，所以電銷轉客服相對來說比較能適應。

但文字客服做半年以來也是跌跌撞撞，因為客服跟電銷還是差別很大。以前做電話行銷的時候，講話的話術誇大，把產品講的天花亂墜都無所謂。可是客服完全不能阿。

客服有既定的模式，回覆客人的流程都非常嚴格制式化，這讓以前擅長天花亂墜的我非常不適應...

而且最近又因為錯誤率高，面臨淘汰邊緣，壓力真的很大。

本身的個性，優點就是不怕生，敢講話，用知名人士來比喻的話，就是類似韓國瑜這種個性。天花亂墜的話都說的出來，而且唬爛不用打草稿。但是缺點就是很粗心，面對客人的時候還是只擅長用話術呼攏過去，要精準到位解決客戶的問題，這方面的能力還是很薄弱。

有想過要不要應徵導遊，領隊，或是面對面的業務，以及門市的行銷人員。

但導遊領隊，都需要考證照，個人本身因為之前收入一度不錯，所以有貸款買房買車，沒時間承受經濟的空窗期。

面對面的業務則是需要到處跑，要陌生開發，個人雖然有車，卻又是個路癡。而且面對面的業務太多了，不知道做什麼比較好。

看來看去，或許門市行銷人員比較適合自己吧？但用人力銀行投了好幾家門市，都沒下文，有幾家比較有誠意的是直接回覆：「疫情影響跟網路購物對他們業績影響很大，所以公司打算縮編。」，然後過沒幾天，那兩三家有回覆的都把職缺關掉了，囧。

現在的這份文字客服，感覺不適合自己，但也不知不覺做了快半年了。

想回到老本行行銷相關的，卻又找不到類似的，請問有前輩願意指點迷津嗎？

最近壓力真的超大，謝謝各位了。

-----
Sent from JPTT on my OPPO CPH1943.

--