TQC 與 TQM 的差別 - 企管

這是一個概念擴充的故事...直接從兩者概念及其內涵比較便可一清二楚。


TQC,全面品質控管，強調的是組織內各部門的品質發展、維持與改進是一個整體，

以使產品/服務生產的過程能完全達到顧客滿意。

也就是說，TQC的品質要求是組織各部門要相互配合，以使產品在原物料的購買、設計、

生產、包裝、運輸等等等等能夠做到顧客滿意，而不是像早期品管只是生產部門的事，

或是品管部門的事。

TQC強調的內涵包括下列數點：

1.品質標準的訂立。

2.評估實際工作和標準相符的程度。

3.預防品質落差的矯正行動。

4.品質標準的改善。

以上可知，TQC雖已將品質延伸到認為是各部門均應合作達成的事，但焦點仍在

品質本身。



TQM,建立在TQC之上，但除了TQC的各部門合作、符合顧客期待外，

還加入了追求超越顧客期待的品質以及持續改善產品等特質。

其內涵包括：

1.高階管理者的支持。

2.全員參與。

3.持續的教育訓練。

4.團隊工作。

5.顧客導向。

很明顯，TQM的內涵已從TQC從部門的合作層次，提升到整個組織的合作層次，

從教育訓練與團隊工作上，可知其焦點強調管理。


論其兩者關係，甚或是品質概念的演進，可從兩方向觀察，一是對品質本身的要求，

二是品質是誰需要重視。

TQC的觀念：品質的要求是符合顧客期待，各個部門均應重視品質。

TQM的觀念：品質的要求是超越顧客期待，整個組織裡的所有人都應重視品質。

因此可以知道，TQM是由TQC進一步擴充其概念，

將其觀念延伸至兩個面向：

1.從符合顧客滿意到超越顧客期待。

2從品質是整個部門合作的事到品質是整個組織所有人的事。

而其焦點則從注重"品質"提升到注重"管理品質"上。


說的更清楚一點，兩者的差異就是，TQC重視品質本身，認為產品符合訂定的品質標準，

才是品質的表現；

TQM重視管理品質的人，認為把每個人(從高階到基層)都訓練到作的每件事

都符合品質標準，才是品質的表現。


以上，提供參考。



※ 引述《sunnychi (小妤)》之銘言：
: 想請問一下
: 這兩個間的關係是甚麼阿
: 我只大概知道TQM大概是從TQC發展過來的...
: 網路上查不太到
: 希望有人可以解答
: 謝謝

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