一個荷蘭家庭的台灣尋根之旅. - 社企

一個荷蘭家庭的台灣尋根之旅

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文：多扶服務駕駛宥賢

2013年的5月2日，臺北彷彿已經進入夏天，天氣悶熱難耐，天空灰濛濛的，不時飄著細雨
，這絕對不是出遊最理想的天氣，但就是在這天，我服務了一組讓我永生難忘的乘客，也
因此對這天發生的一切格外印象深刻。

幾週前，公司宣佈有一個經由行無礙轉介的包車專案，要詢問哪一位同仁願意承接。這是
我來到多扶服務兩年多來，為期時間最長的一個無障礙漫遊行程，也是多扶接送首度承接
超過一週的包車專案，行程長達九天八夜，服務同仁必須離開家裡一段不短的時間，路線
將由台北出發直奔中部，穿越中橫前往花蓮，再沿著蘇花公路北返。更具挑戰性的是，本
次服務的乘客是一個來自於荷蘭的領養家庭，沒有人會說中文，所以必須全程使用英語溝
通與乘客溝通。打從畢業之後，我鮮少有機會使用英文，更遑論全英文溝通了，但是我希
望能夠不斷挑戰自我，因此自願承接，也非常幸運的得到出專案的機會。面對這次的挑戰
我不僅滿懷著興奮與期待；更是感到十分緊張，深怕語言能力不夠好，溝通會有障礙，也
害怕文化上的差異會導致誤會。因此在行前，我不斷蒐集資訊，惡補基礎英文對話，印出
了厚厚一疊資料，力求做好萬全準備再出發，希望能讓乘客盡興而歸，更希望藉由我的服
務與介紹，能讓他們認識臺灣的風土民情，進而愛上臺灣。

5月2日一早，我依約抵達客人在台北下榻的飯店。在見面前，我的心跳跳得特別快，緊張
程度已經升到最高點，既期待又「挫勒等」，為了撫平情緒，我不停的告訴自己：「別緊
張，穩住，務必要以最誠摯的笑容、最體貼的服務來接待客人！我一定可以辦到！」在忐
忑不安又夾雜著期待的心情下，我見到了乘客班先生一家人。甫見面，班先生一家人就以
非常開朗的笑容迎向我，剎那間我所有的緊張情緒都煙消雲散。迥異於班先生夫婦的西方
臉孔，三個孩子都是黃皮膚黑頭髮，其中有兩位是臺灣人，雖然她們自幼被領養在荷蘭長
大，完全不會說中文，但因為他們的外表看來和臺灣人無異，因此也讓我格外有親切感。
行前惡補的英文也派上用場，以簡單的對話輔以手邊的旅遊資訊以及智慧型手機的上網功
能，我們可以順暢的溝通，因此我也有如吃下了定心丸，對本次旅程充滿信心。招呼服務
乘客一家人坐上多扶幸福專車後，我們便以最愉悅的心情為九天的旅程揭開序幕。

行程前三天我們前往日月潭及附近的景點遊憩。到了日月潭，不可或缺的就是搭乘纜車及
遊艇一覽美不勝收的湖光山色，除了欣賞風景外，因為三位年輕乘客喜歡挑戰新事物，也
希望能夠搭乘纜車前往九族文化村遊玩。

拜訪九族文化村當天，天空微陰下著陣雨。為了讓他們能玩的盡興又舒適，我預先為班先
生一家人準備了輕便雨衣，讓他們不必擔心被雨淋濕。當天也發生了一段小插曲：行前我
預先打電話至纜車站管理中心詢問輪椅是不是能登上纜車，管理中心回覆電動輪椅無法登
上纜車，只有手推輪椅才能夠進出。但其中一位乘客就是以電動輪椅代步，又因為車上載
滿了9天的行李，車上也沒有準備手推輪椅，一家人於是放棄搭纜車的機會。看著他們難
掩失落的神情，我心想乘客難得飄洋過海來台旅遊，一定要讓他們享受旅行中的每一刻，
一定有辦法可以克服這個障礙的！此時我趕緊上網查詢並聯絡，幸運的我發現纜車站可以
出借手推輪椅，我立刻轉達這個好消息，並請坐電輪的乘客先換到手推輪椅上，一家人順
利的搭乘纜車前往九族，我開車將電輪載到纜車下客處和他們會合，讓乘客換回輪椅。雖
然搭多扶專車也能夠抵達九族，但是能夠讓乘客從高空中俯瞰南投好山好水，飽覽美景，
儘管手續較為繁瑣，我也覺得非常的值得，由其看見乘客下纜車後的興奮之情，我心中更
是充滿了成就感呢！

結束了南投的行程後，我開車載著乘客一路沿著中橫公路經過清境農場，前往太魯閣。很
幸運的，一路上都是好天氣，風景美麗如畫，班先生一家人都對清境農場的風光印象深刻
，到了太魯閣更是驚呼連連，對大自然的鬼斧神工讚嘆不已！更值得一提的是，在我們安
全抵達花蓮市區的當晚，東部就開始下起大雨，沒多久就接獲消息，中橫也因為雨勢過大
坍方無法通行！班先生聽聞消息十分吃驚，直呼自己真是太幸運了！

這次的旅程中，除了遊覽台灣的美麗風光外，更重要的是讓孩子們能有機會與他們的親人
重逢。本來以為我要像「超級任務的阿亮」一樣，要帶他們歷經千辛萬苦追查線索才能夠
見到親人，結果出乎我的意料之外的，班先生在來台之前，就已經打點好一切，讓孩子們
都如願與原生家庭的親人相見。看著骨肉終於團聚，一家人開心相擁相認，溫馨動人的情
景，讓我也十分悸動，很為他們開心。準備離開東部回到臺北，無意中從後照鏡中瞥見乘
客不捨將離開原生家庭，在車上默默垂淚的模樣，我也深深感受到他離開家人的悲悽，何
況荷蘭與臺灣相隔萬里，下次見面不知是何夕。如此哀戚的氣氛，再次感染了我，不禁一
陣鼻酸。我趕緊壓下落淚的衝動，因為這段旅程還有一大段路要走，打起精神服務乘客，
讓他們能夠更認識孩子們的故鄉，並且盡興而歸！

回到台北，我送班先生一家人回到福華飯店後，就飛也似的回到睽違九天的家。在九天八
夜的旅程中，班先生一家人的互動十分親密，儘管外貌的有些差異，但班先生夫婦對三個
孩子視若己出，孩子們對爸爸媽媽也也充滿愛意，除此之外我還見證了領養孩子與原生家
庭團圓的感人場景，這些都讓我格外的想念在台北的家人。結束這段旅程後的休假時間，
我陪伴家人共度母親節，看著可愛的孩子們在身邊嬉戲玩耍，心中充滿感恩，從此以後我
會更加倍的珍惜家人！

幾天後班先生一家人即將返回荷蘭，公司也再次安排讓我負責送機，九天八夜的融洽相處
已經讓我們成為好朋友，對於能夠再次服務這麼好的乘客我十分的開心！趕在送機前，我
連忙沖洗過去幾天拍攝的照片，希望能讓班先生一家人能夠帶著在臺灣的美好回憶回家。
令我意外的是，班先生也為我準備了小禮物：來自荷蘭的硬幣以及荷蘭風味餅乾，並寫了
封信給我！我允諾我會將這些紀念品當作寶物好好珍藏，希望他們一家人會永遠的幸福快
樂！在每個人都給我一個大大的擁抱後，我們互道珍重，目送他們離去的時候，我的心中
十分不捨，希望他們能有機會再次來台，我能夠有機會能夠再次服務他們！

回想起這次的服務的經驗，真像是一場美夢，讓我永生難忘，能夠服務這麼親切的乘客，
並且有機會參與他們人生中的重要大事！除此之外讓我的無障礙漫遊的服務經驗更加豐收
，也再次重燃對英文的學習熱誠，真的是太棒的一次旅程啦！！感謝公司給我這麼好的機
會，也感謝我的太太以及家人能給我最大的支持，讓我無後顧之憂的去完成這麼重要的任
務，真的十分感謝大家！我會更加努力，期許自己未來能夠面對更多無障礙服務的挑戰！


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