一個長輩給的個案(不知道他哪來的) - 企管

一、需求之轉換：

一個客戶之需求如何轉換為產品單位的需求，應仰賴顧問師之專業與

企業組織本身內部之資訊流通方式來共同產生。以下以網路式組織-旅

行業(旅行社)為例。


二、旅行業之資訊傳遞：

旅行業中的各種資訊，如同一個資料庫，各個產品單位(如遊樂園區、

博物館etc)將自己所能夠提供之產品(服務)放在一個特定的資料庫中

(如Internet)，也將自己所應提供的資訊主動傳遞給需要此資訊的網

路中其他的單位(旅行社的業務)[但就我知道通常都是各單位自行收

集與整理，現實中我不太了解是否有此資訊系統]

與各產品單位之聯絡，須視產品單位本身的資訊流動方式，如E-mail

或電話聯絡，皆不一定，在我的印象中(旅行業)尚以電話聯絡為最普遍。


三、顧問師之職-溝通與資訊傳遞

與客戶溝通：了解何為客戶想要

要什麼？為什麼要？想要達到的境界或目標為何？這樣做是否真的能達

到此目標境界？那該如何做？(亦該考慮客戶年齡？性別？職業？...etc)

EX:

熱鬧→烤肉晚會(設計團體活動)

溫馨→天燈(給希望給祝福)

回憶→旅遊名冊、照片、CD(可一在回味)


與產品單位溝通：確認產品的提供

如何生產？可利用資源多寡？籌備時間長短？

烤肉晚會→確認活動地點單位、材料器具準備、時間期程確認

天燈活動→同上

旅行照片、CD→與其他廠商合作

PS:旅行產業的產品提供除了行程中的服務外，可說皆是網路式的合作或外包達成

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很膚淺的答案

不知道這是否有回應到我的長輩的問題

請各位板友不吝指正

謝謝～


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