一日客服,終身客服? - 面試

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By Robert
at 2021-03-16T22:55

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說得簡單一點
全世界幹客服的很容易繼續幹客服的原因大概就下面幾個:

1. 總是有缺
2. 有經驗的話面試很容易過,因為人事找客服最怕就是訓練了但做不久。之前能在同一個客服職位上待個2年基本上最擔心的部分已經被打消了。

不用說只是面試個業助還要被那種素質三流但是就嘴厲害的g8人事搞。

3. 有外語專長的客服缺薪水四萬起跳是常態,
能母語中文再加雙語的客服我目前看到的缺都是45k起跳。我本人甚至幹過65k的。
(說到這裡,明明都要求外語專長,有時還要即時口譯,但是總是能看到所謂的英文特助的薪水只有區區31k )

4. KPI的判斷標準非常簡潔直觀,
而且幫人解決問題之後的感覺出乎意料的好。

至於常見的那種,覺得當客服的就是被罵的基層印象,嘿,還真的沒說錯。

只不過真的能長久幹客服的到最後都不太會在意那些「日常」了。輪班也是,習慣就好,不想幹要排大夜班的話那就花費一點心思多找一下,總是有那種沒大夜班的缺。


對會在意對人來說,真正的缺點,
我想就是像原PO一樣,
講得很專業很漂亮的一篇文章下來,
結果最後也是從客服「轉換」到其他位置。

也就是客服這個位置本身的發展性,

是沒什麼從客服這個位置向上升級的「空間」的。
有的也是「延伸」。

而且如果一個公司需要縮減人力,
最先被裁的,也是客服lol.



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All Comments

Harry avatar
By Harry
at 2021-03-17T08:13
如過運輸餐飲無法抵禦非本科系的競爭的話,客服就無法來
自全世界的競爭。目前不裁台灣客服只是成本還不需精算到
那邊。
Andrew avatar
By Andrew
at 2021-03-20T01:48
感謝 s 大補充,我後來想想可能因為我是從 in-house
客服做起所以觀點比較偏頗。有點像是 in-house market
ing 和 agency 的差別,有時候真的是天差地遠。
至於往上的空間我覺得不是沒有,但是相對困難,以難易
度來分,
簡單:Vendor manager 需要管理外包商的人,通常需要
的技能最貼近 agency
普通:Project manager 需要理解公司政策想好客服怎麼
成為競爭優勢(Zappos 就是一個最好的例子)
困難:Product manager 你沒看錯,客服也是需要產品經
理的,但是門檻特別高(Line 這種 IM 公司就需要)
另外還有一個出路就像是 CRM 公司,Zendesk,Salesfor
ce,或者 hubspot 這種也都蠻歡迎客服背景的人
Connor avatar
By Connor
at 2021-03-24T09:45
你真的很執著在客服這個框架,你舉的都是轉職不是客
服向上
Tom avatar
By Tom
at 2021-03-25T05:51
是多不能接受轉職硬要說有向上發展
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-03-28T06:07
廣義客服吧 那這樣FAE之類只要有面向公司外部都是客服
範疇
Noah avatar
By Noah
at 2021-03-28T11:06
sale pm也是客服~
Selena avatar
By Selena
at 2021-03-30T06:32
就跟你FAE幹得再好也很難轉RD一樣 職位要求的方向和精度
不同
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-04-04T05:35
可以找品牌公司的客服,所看到的就不是第一線客服,而是
全球客戶服務的佈局,薪水也會提升很多。

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