中華電信5812業務類上榜心得 - 考試

[心得] 考試、上榜、落榜、讀書...等心得文。

一 前言:

非常感謝國考板上許多版友無私的分享，受惠於國考板很多，我就想如果有機會
考上我一定要分享我的準備心得。

在前年的時候我就以中華電信業務類為目標，只可惜當時筆試差了0.x分沒能打
入口試，今年捲土重來再度挑戰，以下提供兩次的成績為對比:
背景: 某師範大學英語系，工作經驗一年

專業 普通 口試
第一次 6x 90 x
第二次 83 82 90

在筆試的部分，有鑑於第一次的專業實在是考太低分了，所以第二次幾乎花所有時間在
上面，以至於英文退步了，加上專業分數普通而已，後來筆試其實是低空飛過，真的替自
己捏了把冷汗，所以還蠻建議如果要落入安穩區，兩科的讀書比重其實都要兼顧不可偏廢
啊!

二 科目準備:

(一)專業科目:

專業科目我雖然是普通，但是能比之前進步2X分我算是感到很欣慰了(淚)，它分成六十
分的選擇和四十分的申論，其實在選擇題的部分大家的分數都差不多，於是分出勝負的關
鍵點在於申論的部分。

我檢討過之前分數不理想有很大半原因是申論題目根本沒看清楚就開始作答，這樣會造成
答案寫的不夠完整，或答案根本寫偏了XD，所以今年我在看到考題時會先做個簡單的草稿
擬答，幫助書寫完整內容。

選擇題的部分我大量練習金融研訓院、台電以及鐵特曾考過的企管題目
申論題部分，有電信歷屆的申論題以及其他國營行銷或企管類申論考古題，在最後準備
階段會試著在每一個章節預設可能會問的題目和擬答，透過這樣的方式會比較有組織性和
安心感。

(二)普通科目:

因為我是英文本科系所以比較沒特別背單字，但還是會練習英文考古題增加手感，深深
覺得文法真的是要好好把握的部分，其實只要有輸入進去觀念，文法題的分數就幾乎可以
到手了，這次我就是太大意文法了，所以錯了好多題。

三 口試準備:

在口試前我就在思考，既然我的筆試低空飛過，那我就只能靠口試衝高分數，中華電
的口試佔了40%，所以雖然筆試低，但其實努力準備口試是有機會上榜的，所以我就這樣
鼓勵自己給自己信心。 口試其實不可掌握的因素居多，所以一開始是很焦慮的，很感謝
我從考過中華電信版友的口試題目得到了不少方向，我把版友的題目整理成三個部分: 自
身題、職場題、專業題，每一題都努力的打出擬答，並實際計時一分鐘自介和請家人模擬
口試並給建議，經過模擬口試幾次後會發現比較不緊張和有臨場感。

在自身題的部分，可以去假設從自傳裡會延伸出口試委員可能會問的題目，思考如何回
答會比較理想；職場題的部分會比較制式一點，像是如何遇到不好的客人如何處理等等，
這部分我就結合自己的經驗和網路上的回答；專業題部分就真的很廣泛了，我建議一定要
熟悉這家公司的產品和產業相關部分，像我就瀏覽中華電信的網頁n次，整理有哪些產品
和活動，要如何用自己的話說出來等等。

以下是我被問到的問題，順序可能不完全正確，但是大概如下:

1. 念的是英語系，怎麼會想走行銷方面的路線?
2. 你知道行銷類的4P嗎?
3. 說看看中華電信的劣勢? 有什麼建議?
4. 你知道企業客戶和一般客戶的不同嗎?
5. 你在商店有遇過什麼挫折的事嗎?你怎麼處理自己的情緒?
6. 為什麼離開上一份工作? 工作的替換頻率會不會太高?

我發現中間黑臉的問題偏向反問法，質疑換工作的部分，但是我已經有心理準備，就不
疾不徐的說出來，表達出誠懇眼神和回答；白臉問的問題都比較偏行銷類，如果我會的就
盡量去延伸，彌補我有些題答得不好的部分，像是4P那題我就還順便延伸了4C，我想口試
委員最後給了我這分數，可能是感受到我強烈想進入的那份心吧，我有傳達出雖然不是最
優秀但一定會好好努力的那種氛圍，所以口試過程中的企圖心我覺得是很重要的，會讓口
試委員覺得你進來之後會好好的貢獻自己，提供良好的客戶服務。

四 後記:

等待放榜的過程真的是很煎熬，雖然大家都會叫你放寬心，不要太過擔心，我自己是已
經失眠好幾個夜晚了，還一直幫自己做心理建設。很高興後來能順利錄取，很感謝我的老
姐和男友一路來一直給我支持和打氣，還特別早起陪我去口試，很感謝版友的口試題目讓
我有個方向，希望自己的分享有幫助到之後的考生，默默祈禱之後能選到自己理想的地區
，工作能一切順利，我期許自己一定會把業務類的工作做好，為公司盡一份心力。

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