何謂神秘訪客 - 企管

最進在查有關於神密訪客的資料 不過找不到相關的書可以查
我大概知道"神秘訪客"是一種職業 因為行銷管理當中
老師有出題目 今天去了一趟國家圖書管 就是翻不到
網路有查到一些 但還是零零散散的 查到的資料目前是

神秘訪客:訪員假扮客戶，通常會製造一些困擾，再觀察、紀錄店員的回應；
這種調查通常採面訪，但也可採電話方式。不同於常見的電訪或面訪，
神秘訪客並不會詢問被觀察者的感（例如滿不滿意、高不高興等等)。
一般會採取這種方式的產業，主要是經常會面對客戶的服務業。
例如：餐飲業、服飾店、精品店”甚至是整政府機關

我還是想找書翻翻 如果有各位大大知道有那些書可以參考
再麻煩告訴我一下好咩~~ 查的好辛苦阿 明天還是會再去國圖
還是不死心再去翻翻看阿....(今天查了好久還是沒有... 淚奔...)

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