保全業：分享一些從派遣轉正的心得 - 職場

打完回頭一看，好像打得太多了..不過還是希望可以幫到想在這行上認真工作的朋友喔XD

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因為有鑑於板上討論保全這一行的文章比較少，滿久之前我曾經有發過一篇跟保全有關的
心得文。

時光荏苒，期間滿多人來信問過我有關於保全業的一些問題；不過當我發那篇文章的時候
已經轉換職場為正職安全人員，所以我能回答的問題也就從那時刻開始變得極為有限。現
在我已經考上公職了，在關於保全的記憶還沒消失之前，再來把這些經驗分享給大家。

有些人問到關於我從保全員的身分轉換到公司安全人員有沒有什麼「撇步」，事實上我覺
得由於「保全」這種工作的專業程度低，所以其實它所要求的條件，說實在只有少少的幾
項而已；而大抵而言，還是可以分為「職業條件」和「個人特質」兩個面向來說明，這邊
就來分享一下。

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一、職業條件部分：

●命令貫徹

保全員因為各種保全業務性質的不同，會因應不同的工作場合而有不同的表現，畢竟是屬
於「勤務」性質的工作，而不是「行政」方面的工作，因此將業主下達的各種指令完美達
成就是命令貫徹作風；「命令貫徹」這種事情，其實不管在哪種案場都會需要。

有更多時候，你的業主（或者小主管如組長、主任、課長之類的等等）可能會下一些笨蛋
都看得出來有問題的指令，這時候要不要去做呢？..就做下去吧！這就是命令貫徹。

先說，違反人性和善良風俗，或者不僅僅是看起來有問題而是堂而皇之進入到愚蠢境地的
命令就別聽了吧..像之前有個主任就叫我去問某個正妹員工的生日，他老兄要送花送浪漫
..我就沒聽他的。

我直接問她有沒有男友！結果有，哈哈哈哈……那傻子，有男友還送什麼浪漫……

（寫「命令貫徹」可能會有點生硬，就好像軍人一樣， 然而講得口語一點就是「聽話、
好用」的意思，我會講這麼像軍事化的詞彙，是有原因的，這個部分我後面再提。）

以社區大樓管理員為例，命令貫徹就是：
「把管委會決議的事情做好，把主委交代的事情完成，把總幹事的話記牢並實施，對住戶
的要求盡力圓滿達成。」愚蠢的事情除外。

以駐地警衛而言，命令貫徹就是：
「把業主交辦的駐守點看好，把業主交辦的其他工作事項完成，把緊急事件處理好，把駐
點安全工作做好」愚蠢的事情除外。

以交通輔助員來說，命令貫徹就是：
「把交通維護好，將交通警察單位的委託職權徹底執行。」愚蠢的…欸，這麼單純的勤務
應該不容易有。

總之，把業主交代的事情記得，把現場主管的命令當真，作為基層保全員，即使愚鈍卻令
人激賞。這種職業道德，業主會看在眼裡的。

反正下命令的是上面那些人，講真的要負責任的時候就是那些傻子，所以他敢下命令就去
做吧，其實很難讓基層的保全扛到責任的；但是如果保全員不聽話的話，就會很容易被當
做糟糕的員工了。

●守時

大家看到守時，應該只會想到別遲到吧？這對了一半，而且是很重要的一半。
保全是輪班性質的工作，你會發現很少有機會是會做到沒有人來接你的哨的那種保全，這
當然也不是沒有，不過我們要討論的是大部分的情況，所以那種比較少的就省略XD

沒錯，別遲到是一個最大的重點，這一方面會影響到業主對你的觀感，同時還會影響到同
事對你的觀感。簡單來說，如果遲到的話，業主會對目前在崗哨上的人員無法掌握名單，
你的同事也會因為你的緣故無法正常下班，兩方都會恨你的…所以這種禁忌千萬不能觸犯
。順帶一提，我和我的那幾個好同事，在保全職涯當中完全沒有遲到過喔，你會發現在這
樣的小組裡面很開心，因為你每天都可以期待準時下班的時間來臨。

另外一半的守時概念，就是各種類型的勤務都不要耽拖延誤。該交管的時候就交管、該驗
貨的時候就驗貨，不要拖拖拉拉，要馬上、立即去做，而且「做完」，可以的話就「做好
」。

●禮儀

伸手不打笑臉人：在面對求助的來賓時微笑，語調客氣；君子不重則不威，在面對需管制
的人員時嚴肅，語調堅定。不要開不適當的玩笑，不要發不必要的脾氣。
講起來是短短幾句話，不過保全業作為服務業的一環，這種特質還是有必要。

不過有的時候，適當輕鬆的態度會讓工作更順利一點，以前我在科技廠站進出貨區的時候
，一位年輕的業務小姐為圖方便，希望不要填寫詳細的公司、姓名、聯絡資料，讓她直接
進去。這當然不可以，而且這時候她算是「需管制的人員」。但是跟她講說什麼公司規定
的就很硬啦，我只好說……

「不行就是不行，別人就算了，妳長得那麼漂亮，如果不讓妳留下一點資料，身為男人就
太說不過去了…妳要是再不寫，我就要通報廠務過來跟妳求婚了！」

她就歡天喜地寫資料去了…

這種臨場應變的話術，如果用得適當，能讓受管制的人也開心，這也是禮儀的一部分喔，
共勉之！

二、個人特質部分

其實我覺得個人特質部分放諸四海應該皆準，任何想要除派遣化的人都應該要讓公司覺得
你是值得他們這麼做的人才對，所以這個部分我想應該不僅僅適用於保全員。

●誠實

業主聘用保全員，通常有兩個方面的需求，一是當他們的眼線，二是當他們的手臂。

當眼線，能夠看到他們注意不到的地方，撇除安全的死角。
當手臂，能夠幫忙維持他們不在的現場，處理緊急的事件。

如果要達成這兩個條件，所有他們需要知道的資訊都能夠據實以報，就是誠實的表現。

幾點幾分，有誰來過卸貨區？幾點幾分，哪個單位的人推貨出去了？這些事情應該要登記
在交接登記簿上頭的，但就是有一些保全員因為懶得寫或者忘記寫，就會自己捏一份起來
送上去。等到真的出了事情以後，才會發現這份記錄是唬爛的，你想業主會不會想讓這樣
的保全轉正呢？

●耐心

這個耐心包含了對其他人投予的不尊重，以及你對一成不變的勤務內容的耐受度，當然，
還有你忍耐無聊的能力也包含在耐心的類別裡面。

保全員講實在不是太多人會尊重的行業，這種事情相信大多數人在投入的時候就有心理準
備。但是你沒有受到尊重，並不代表你可以不尊重自己的工作喔，每個人在職場上都會因
為態度而有微妙的不同發展，我認為忍受他人的不尊重而且自己足夠尊重這份工作的耐心
算是很重要的特質。

另外，由於門檻低、時間長，保全員的工作一般枯燥無聊又令人焦躁，在工作當中努力找
樂子是很重要的事情。守法守份當然重要，不過有時候讓自己無傷大雅地小奸小惡一下也
是完全OK的，比方說吃點東西啊，享受咖啡啊，或者是信筆塗鴉、創作小說、念點書之類
的，都是專心執勤以外不錯的選擇。

不要失去耐心到誇張的地步，像我曾有同事倦勤過度，開始上班喝酒…就算了，更有甚者
，帶個DVD Player上班看電影（東○大木和波○野結○主演的那種），甚至抱著女人坐在
腿上執勤…嗯，真是懂得享受人生不是嗎？

●靈活

這個靈活包含思考的靈活和處理事情的柔軟度。
靈活的思緒和柔軟的手腕有助於讓各種大小事情可以順利解決，而且思考命令及任務的達
成方法。這些東西很大程度上需要靠平常對案場人、事、物的細心觀察和樂觀積極的思緒
。

因此平常讓自己保持開心是最容易獲得靈活屬性（誤）的方法。



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※為何要寫「命令貫徹」這樣的詞眼呢？說真的，保全員很大程度上就像是比較沒有那麼
硬的阿兵哥，但是關於任務達成和命令執行的中心思想其實是一樣的。如果能像理想中的
阿兵哥一樣篤實完成任務的話，會比較合適。


以上這些分享給想要把保全這件工作認真做的朋友，不可思議的，保全這份工作也是能夠
作得很穩的，如果你想要一個安穩的收入，沒什麼生活上的各種慾望的話，其實當保全也
是不錯的，也希望各位想要除派遣化、轉正的朋友能夠順利達陣喔。

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