信用卡被盜刷的報案問題(20點) - 工作

這個月的信用卡帳單發現多了一筆'遊戲橘子數位科技"的帳,於是我問了銀行及遊戲橘子公司,確認了這筆款不是我消費的(也和家人確認過),應該是被盜刷了!
但我的信用卡到今天都還在我身上,發生盜刷的當天也沒有離開過我身邊!
對方是經過網路交易的,在遊戲橘子的網站上買天堂的攻略書,遊戲橘子只告訴我對方是黃X生,書是寄到中壢某全家便利商店取貨,其他的就說什麼是客戶的隱私權不能透露...
我已先聯絡銀行將信用卡風險控管,銀行也是說橘子不給資料,給我一張報案單要我去警局報案拿三聯單並傳真給銀行處理~並且希望透過公權力可以使橘子給詳細資料.
我拿著銀行給的報案單去警局時,警員卻告訴我,沒有案件的發生地(也就是上網消費的地點),也沒有對方的資料所以不能受理!
我反問~我就不認識對方,我怎麼知道他在哪上網!!!而且遊戲橘子就是不肯透露訂購者的資料呀~
警察還說卡片沒有遺失而且還需要背面3碼驗證碼才能消費,怎麼還會被盜刷,我回答;我曾經在網路購物~可能是個人資料外洩....
警員還是要我向遊戲橘子要對方的消費資料.對方的帳號資料或看橘子能不能查到對方上網的IP位置...
到這裡我就覺的被刁難...後來我問了一個偶然遇到的巡邏員警,他卻說這樣就可以受理,查對方資料是警察的工作...
我總是要完成整個手續我才能否認到這筆款....
請位各位大大...哪個警員說的對呢?我現在應該怎麼處理才對呢?對於橘子公司,我應該怎麼和他們協調以確保自己的權利呢並且拿到對方的資料?
第一次遇到盜刷這種事,實在不知道該怎麼處理才對,請各位大大教教我~
感恩哦^^