催貨的技巧與應對 - 職場

不知道能不能在這邊請教大家意見~

小妹是外商科技業業助，由於本身是外語相關學系出身，
對外貿出口上並不瞭解，目前仍在摸索中。
先在這裡謝謝這個版給我帶來的諸多幫助~

最近遇到最困擾的問題是在催貨上面，
公司負責出貨的單位是在總公司，
我的業務最重要的就是傳達客戶需求與管理FCST好方便總公司出貨，
但客戶往往會在Lead time還沒到時突然增加訂單，
某些物料常常都會因庫存不足而趕不及出貨。


科技業分秒必爭，不出貨就要停線、會出很大的包，
我夾在總公司和客戶中間真的很為難，因為總公司也會對突然追加的訂單不滿，
真的急起來時，台灣主管會要我把狀況副本給總公司的大頭，
但每次我這樣做時，出貨單位就會被責備或是被要求提報告，
特別是總部大頭個性很急講話也不留情面(會在連線會議上直接點某人出來說...)
且無論是台灣主管或是總部大頭都是站在我這邊(因為出貨=收益)，
所以最近我開始覺得自己在總公司是黑掉了....
(他們可能會覺得是我害的)
當然我也曾經請主管不要讓我做這種事，但客戶為大，最後還是不能私下好好解決...


我很想和出貨單位維持好關係，畢竟有好關係才好做事，
感覺上有很多能幹的職場前輩在處理這類事情上就拿捏的比較好，
是不是有沒有甚麼辦法讓這種情況稍微緩解一點？
(拿捏好FCST目前是很難...再怎麼預估都還是有突發狀況)
我有想過有機會去總公司出差的時候可能就帶點禮物過去，
每次催貨也會先道歉說臨時出狀況請多包涵等等，
還有同事建議我有機會和他們見面吃飯時要記得跟他們一起抱怨頂頭上司，


不知道還有沒有其他的好辦法？
現在真的兩邊不是人....



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