同事相處問題 - 職場

※ 引述《uli160 (香草糖)》之銘言：
: 剛進一間公司當助理沒多久
: 要幫好幾位行政做事
: 其中有一位行政他脾氣特差 喜歡挑錯罵人又不聽解釋
: 蠻兇的
: 我也不是只有他一個人的事要做
: 之前覺得他愛罵人聽聽就算了
: 因為至少他會邊罵邊教
: 還有跟我一樣是助理的另一個新人
: 他很常做錯很白痴的事
: 他做錯事連帶我也會被罵
: 今天我又因爲不是我做的事被兇行政罵時
: 隔壁同事幫我講話了....說不用這麼兇我才剛來
: 而兇行政說這很基本 另一位做錯我怎麼沒發現
: 但說實在我也很忙
: 另一個人做錯應該罵他就好吧乾我屁事阿
: 該怎麼面對這兩個人呢
: 一個很雷 害我一起被罵還要做雙倍的事
: 一個很兇 不聽解釋
: 後來隔壁同事告訴我兇行政之前也對我位置的上一個人當奴隸使喚
: 因為我比較常接觸到兇同事
: 比起雷助理他也比較愛罵我
: 真的好不想鳥這兩個人
: 我也不是沒脾氣
: 我怕久了氣氛真的會很尷尬
: 我該怎麼面對這樣的同事呢


你好，這篇文章送給每一個身邊有壞脾氣的人。

跟大家講一個觀念，"一個人生氣其實是在求救"。

從你的例子看來，他怕不生氣你們會一直錯下去，所以這其實是兇行政不安全感的表現。


至於你的文章提到:他比起雷同事還更常愛罵你，這有可能表示她覺得你是比較有能力的。

雷同事可能對他生氣也沒用，所以他會希望你承擔責任，減少他的麻煩。

這至少對你是一種肯定。


至於遇到生氣的人要怎麼處理呢?

下面給你我個人的SOP讓你參考:

1.先穩定自己的情緒

遇到生氣的人絕對不能夠跟著她的情緒起伏波動，要注意在自己跟他溝通的時候，

是沒有帶情緒在裡面的，如果本身還有很多情緒的話，可以選擇暫時先冷靜，

等到自己情緒過了，再來進行下一步。


2.以對方的立場進行思考

今天你的同事生氣，請問他是為什麼生氣?

是因為後果很嚴重?
是因為有人犯錯他覺得沒有安全感?
是因為覺得要處理後續很麻煩?
是因為覺得你們沒有尊重他?

看起來都只是對一件事情生氣，但是每個人的原因其實都大不相同，

找出根本原因非常重要。


3.表達對對方的理解，緩和對方的情緒

如果上面步驟你做了，你應該可以理解為什麼對方會生氣了，

如果你在沒有情緒且理解對方的情況下進行溝通，表達對對方的理解，

你會發現你們會有共同的語言，這時候你表達對事情的看法，對方開始會聽得進去，

這是溝通的第一步。


4.用自己的立場進行溝通

你理解了對方，對方就能開始理解你，這是一定的，

這時候一定要清楚地聲明自己的立場，如果不是你的錯，一定要讓對方了解，

把事情的前因後果說給對方聽，你也可以在此同時徵詢對方的意見，

讓她變成是共同跟你解決問題的人，把她拉到跟你是同一陣線的，下一次雷同事又犯錯，

她就不會也沒有辦法罵你了，相反的，她也會更認真思考要如何跟你一起解決這個問題。



每個人都有自己要處理的問題，從原文來看，兇行政會遇到問題就兇別人，好逃避問題，

遇到想把問題都丟給別人解決的人你絕對要站出自己的立場，

她的情緒，她的問題不是你的責任，你也沒有必要幫她解決，

所以，當你自己還有情緒的時候，心中滿滿委屈的時候，請先好好照顧自己，

被罵難免難過，但自己要對自己有認知，"這件事情是不是你可以解決的?"

如果真的是別人犯錯不關你的事，你又何必放在心上呢?

但是當你把自己照顧好的時候，為了自己，你可以開始嘗試去關懷身邊的人，


以我自己為例，每當有客戶對我發脾氣，我會先感受他們的感覺，

他們是委屈?難過?不安? 這些其實我們都可以感覺得出來。

然後我會用他的角度開始替他說話，跟他一起發聲，因為其實你要知道，

他們不是真的想要找一個人當出氣筒，他們只是想要有人理解他，

當他感覺你跟他站在同一陣線的時候，他其實早就沒有理由生氣了，

而你就可以開始用很客觀的角度分析情況給他聽，

通常大部分的事情都沒有我們想像中的嚴重，是吧?

雷同事做錯的事情有大到會害兇行政被降薪或裁員嗎?

當你能夠理解他，他會發現問題好像沒那麼嚴重，

自然就會有很多辦法可以解決當下的事情。


而雷同事你也可以詢問他為什麼會有那麼多地方出錯?

是不是有哪裏不懂或不清楚?

但是你也要讓他了解做錯事情是"他的責任"，

他要"自己承擔"，你能做的，是在還沒發生錯誤之前，協助他預防錯誤的發生，

他該要面對的責任，還是要讓他自己面對，也不關你的事。


原文關於同事的性格沒有太多的敘述，我這邊也沒辦法給太多完善的建議，

但是我覺得處理事情的方法本身其實不太重要，重要的是"你的心態"，

當你願意為自己負責之後，你會開始知道哪一些人是不對自己負責的人，

而這些人，你要讓他們開始對自己負責，站出自己的立場，好好地跟他們溝通，

這才是對自己也對對方負責。



助工作順心，平安。






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