國外業務該注意的二十件事 - 職場

共襄盛舉一下 Salary 版，畢竟這版也算是我每天都會閒晃的版 XD
小弟工作經驗其實才將近四年，相信一定還有很多不到位的地方，還
請大家見諒 XD

一、第二語言專長

要踏入國外業務這個賽缺，想當然的身為台灣人一定要有一個第二語
言才能讓你走出台灣放眼世界，要賺外國人的錢就先學會人家的語言
吧！至於語言要多好？他畢竟是個工作工具，能夠表達你在工作上的
需求其實已足夠，但當大家都有這個水平當然你就要精益求精了。

二、學會傾聽

業務工作其實就是一個與人相處，處理人的工作，所以聽別人講話是
很重要的一件事，不只是聽你的客戶講話，還要聽你的主管，還有你
的同事講話。

三、清楚表達自己的意見

呈第二點，會聽之後接著就是要把你的立場講出來了，所以怎麼樣講
的清楚，怎麼樣把一件事說明白，怎麼把一件事從黑的講成白的，這
不只是再面對你的客戶，面對同事、主管也一厭重要。

四、要會看數字

雖然業務工作平常每天都是再處理人之間的事，但很遺憾最後檢視業
務的好壞標準，往往是由數字決定，所以學會看各種各樣的數字，諸
如、月報、銷貨量、庫存、產業分析 ... etc，可是業務的基本工作
。

五、寫報告

你的主管或者是老闆，可沒有時間聽你講一長串你跟這個客戶之間的
來來往往，當一件事情複雜到某種程度的時候，就把他做成報告給需
要與會的人慢慢看吧，所以一定要學會寫一份精簡的報告表達你想傳
達的事。

六、穿西裝上戰場

國外業務面對一些歐、美、日系國家時，西裝不僅是必備，領帶有時
候也是被迫一定要打的，基本上國內業務見高層級的客戶也是要打領
帶，所以花點小錢著裝絕對是必要的。

七、視而不見

業務工作其實常常一天到晚看到很多很 GY 的事情，想也知道是因為
處理人的關係才會有這麼多 GY 的事，所以學會視而不見其實可以讓
自己過的輕鬆一點 XD

八、要會摸魚

有時候一天到晚苦悶的被客戶搞來搞去，被自己人搞來搞去，沒有一
點喘息的空間的話業務真的會崩潰，還記得某個主管就問我說有沒有
摸魚阿，說作業務的人一定要會摸魚，現在想一想還真的是 ...

九、做事情要細心

這是一個僅次於財務之外，應該是最有機會一直接觸到公司核心成本
及價的職位了，一不小心少打一個零，多看一個零，弄錯幣別就是造
成該筆交易沒賺錢甚至虧本，這些都是做業務基本的。

十、多學習身邊所有的人

業務職位最有趣的地方是可以接觸各式各樣的人，但如何把各式各樣
人的優點偷偷的學起來，就是自己可以成長多快的關鍵了。

十一、熟悉各家航空及飛諳規定

這個職位很多人嚮往的地方就是可以有機會出國，他確實是事實，但
搭久了就會發現搭長途飛機其實非常累人，所以進入這個行業的之後
就要趕快知道每一家航空的特點，各個國家的機場安全規定之類的。

十二、記人名和臉

這算是某一些主管常見的要求，就是會考你對第一次見面的客戶能不
能立刻記住誰是誰、職位等等，這其實蠻基本的，要用心去把客戶記
起來，尤其老外你可能一年只見一次，記不起來就拍照留念 XD ，然
後 Key Man 一定要記，還有很多老外長的都很像... -_-" ...就像他
們看亞洲人也覺得每個長的不都那樣，我覺得很多老外也是 XD

十三、習慣排滿滿的出差

國外業務因為每次出差花的錢可都不小，所以別人如果幫你排肯定排
超滿，然後自己排的話也要習慣盡量排滿一點，因為很多地方你一年
可能就只去一次，所以能跑的客戶都要跑，能看的展覽都要去，在遠
再累你都要嘗試排進行程內，然後最幹的是回到飯店還有滿滿的報告
和名片要整理。

十四、學會看 News Clipping 和產業相關新聞

這個我覺得算是要做幾年，以及在自己的行業做到一定程度後才會開
始知道重要性，因為從新聞和產業相關的雜誌裡，可以看到很多未來
的方向，然後有時候很意外的就會發現 XX 客戶不就是這篇文章講的
主題或者情況嗎，就可以學起來了 ... 最重要的事還可以拿來唬人
，有時候跟客戶可以喇賽這些東西 XD

十五、凡是最好要有白紙黑字

業務工作大家都知道平常是出一張嘴，但國外業務最 GY 的應該是很
多客人會想要現場跟你要價格之類的，真的逼不得要報我一定留下白
紙黑字紀錄，免得自己忘記。

十六、學會規劃出差行程

看起來是一件簡單的事情，國內規劃行程往往不會有太多離譜的事情
，但國外就不一樣了，會有超多各式各樣的鳥事發生，所以規劃國外
行程的時候務必每個行程都要預留公差 XDD ... +/- 30 分鐘左右是
基本的。

十七、學會忘記自我

這大概是我覺得業務的最高境界了，有時候違背著自己的良心，都要
去做一些自己不想幹的鳥事 XDD ，不是指違法的事，就是某些客訴
某些情況你就是要吞，這時候就要想辦法忘掉自我了，告訴自己我現
在是代表公司、代表誰誰誰，催眠自己 XDD

十八、集思廣益的力量

業務工作其實時常會陷入工作的盲點之中，這時候我最喜歡問一問有
經驗的人，甚至沒經驗的人都會給我們一個很大的當頭棒喝，才瞭解
到更簡單或者更好的處理方式。

十九、客戶永遠是第一

不管怎麼樣，業務工作不可能沒有客戶，所以所有事情再重要都沒有
客戶來的重要，搞定你的客戶再來搞定你的同事、主管，我認為這是
作業務不可忘記的事。

二十、業務工作要有目標

沒有目標的業務，很容易就陷入 Routine 的狀態，客人來信我回，
然後再也沒有主動去找客戶的衝勁，因為已經不知道工作的本質是什
麼，我個人還是相信業務要不斷提醒自己我是在賺錢，幫公司賺錢、
幫自己賺錢，這樣才能不斷的去思考還有什麼不足，什麼能做，怎麼
做才能作的更好，才不會陷入職業倦怠，不然我覺得這工作其實一旦
陷入職業倦怠，是很難回來的了。

好了，莫名的就打完 20 點了，好像還有東西可以打，不過就到此吧。
希望對大家有幫助。

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