雖然已經處理完畢了
但還是要分享一下處理方式
讓之後不小心誤入歧途的鄉民可以當作參考XD
我以前當過代理店長
心得可以A我帳號就看得到了XDDDD
※ 引述《alox0330 (王牌四支刀)》之銘言：
: ※ 引述《alox0330 (王牌四支刀)》之銘言：
: : 如題，小弟女朋友是一個小小的全家正職員工，過去在全家工作時間有半年，
: : 中間一段時間休息，回來後找了另外一家全家工作，才剛開始幾天，不廢話進入正題：
: 昨
: : 天店裡很忙，有一個客人買了高鐵票，錢付完了，大家也知道票出來是要一段時間，於
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
千萬不要這樣想阿~~~~~
很多人不知道結帳完要等票...
所以結到票券的時候我自己會有話術
「先生/小姐請稍候喔，結帳完有票券喔。」
然後票給客人之後我自己會再有另一段話術
「先生/小姐，這是妳剛剛的票，請你確認一下時間、地點，如果有問題可以去高鐵櫃檯處
理。」
當便利商店店員真的要很細心 Q_Q
: 是
: : 我就請他在旁邊等我先服務後面的客人，結果票印出來我要拿給他時他人就不見了，我
: 只
: : 好把票放在旁邊，他後來也沒有回來拿，結果今天店長說他接到網路上的投訴說我們沒
: 有
基本上
如果客人跑走、票沒拿
我自己會有1個步驟
1. 看票的時間跟地點 (確認最後退票時間 可以拿去退款 然後退款給客人)
: : 拿票給客人，票是今天的也過期了叫我賠償，說我沒有盡到要客人等一下不要走的責任
: ，
: : 可是票是他自己買的難道會不知道要拿嗎？請問我該怎麼做，要賠嗎......？
^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^ ^^^^^^
如同我上面講的
很多人不知道要拿XDDDDD
再來
賠是一定要賠
但不要忘記我剛剛上面也講了
看票的時間跟地點
如果客人真的沒回來拿可以去退票
賠給客人你也不會虧太多~ ^.< (小虧手續費而已)
: 大家好，我是這篇文的原po謝謝各位版友們踴躍的給我建議，可是有一點我打錯了...，
: 就是我忘記叫他等了......，因為當時店裡人很多所以結完帳我先服務了下一位客人....
^^^^^^^^^^^
沒關係
很多店員都會忘記要提醒客人XD
: ，但票出來也是1.2分鐘的事情，他人就不見了我只好把票放在旁邊，記下那位客人的名
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
7-11大概20-30
只要前面剛好沒人印票的話XD
不過還是老話一句
要提醒客人~
: 字和特徵（因為他同時也取了一個店到店的包裹所以我有看到他的姓名，但並無聯絡方式
: ）同時詢問和我搭班的資深員工，我進來工作還不到一個月，當初進來時店長有交代過有
: 任何問題或事情都要我先問過他，他也要我先放在旁邊等他回來他後來也沒有回來拿，且
: 當下他人就離開了收據也沒有拿.....，請問這樣是不是代表我
: 要賠償了....？
雖然事情已經處理完了
我其實也不用回這篇文 (我不缺P幣跟文章數 不信你可以Q我XD)
但還是覺得要回饋一下版上 XD
1. 結帳要有話術。
2. 客人忘記拿票記得等一下，覺得不會回來就去退票；假設客人回來了，你一樣可
以再買一張還他。
順便分享一下自己的經驗
之前當到代店
所以一定會有工讀生歸你管
林子大了什麼鳥都有
所以一定會有不聽你話的工讀生XD
之前教的時候也提醒過客人買票要提醒等一下
但剛好就是忘記用話術提醒客人
等了半天沒來拿票
確認時間是晚上的車就先叫他去退票 (那時候還只能跑高鐵櫃檯退票 現在不確定了XD)
然後錢放櫃台
如果客人回來晚班也可以再拉一次票給客人
(PS:後來客人是回來拿現金XD)
總之退票有手續費但不多就是
我就自己貼給他 (代墊阿XDDDDDD)
然後提醒他之後要有話術
他後來也就乖乖的有話術了~~~
以上一點點代墊...不是 是代店心得給大家參考~
--
但還是要分享一下處理方式
讓之後不小心誤入歧途的鄉民可以當作參考XD
我以前當過代理店長
心得可以A我帳號就看得到了XDDDD
※ 引述《alox0330 (王牌四支刀)》之銘言：
: ※ 引述《alox0330 (王牌四支刀)》之銘言：
: : 如題，小弟女朋友是一個小小的全家正職員工，過去在全家工作時間有半年，
: : 中間一段時間休息，回來後找了另外一家全家工作，才剛開始幾天，不廢話進入正題：
: 昨
: : 天店裡很忙，有一個客人買了高鐵票，錢付完了，大家也知道票出來是要一段時間，於
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千萬不要這樣想阿~~~~~
很多人不知道結帳完要等票...
所以結到票券的時候我自己會有話術
「先生/小姐請稍候喔，結帳完有票券喔。」
然後票給客人之後我自己會再有另一段話術
「先生/小姐，這是妳剛剛的票，請你確認一下時間、地點，如果有問題可以去高鐵櫃檯處
理。」
當便利商店店員真的要很細心 Q_Q
: 是
: : 我就請他在旁邊等我先服務後面的客人，結果票印出來我要拿給他時他人就不見了，我
: 只
: : 好把票放在旁邊，他後來也沒有回來拿，結果今天店長說他接到網路上的投訴說我們沒
: 有
基本上
如果客人跑走、票沒拿
我自己會有1個步驟
1. 看票的時間跟地點 (確認最後退票時間 可以拿去退款 然後退款給客人)
: : 拿票給客人，票是今天的也過期了叫我賠償，說我沒有盡到要客人等一下不要走的責任
: ，
: : 可是票是他自己買的難道會不知道要拿嗎？請問我該怎麼做，要賠嗎......？
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如同我上面講的
很多人不知道要拿XDDDDD
再來
賠是一定要賠
但不要忘記我剛剛上面也講了
看票的時間跟地點
如果客人真的沒回來拿可以去退票
賠給客人你也不會虧太多~ ^.< (小虧手續費而已)
: 大家好，我是這篇文的原po謝謝各位版友們踴躍的給我建議，可是有一點我打錯了...，
: 就是我忘記叫他等了......，因為當時店裡人很多所以結完帳我先服務了下一位客人....
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沒關係
很多店員都會忘記要提醒客人XD
: ，但票出來也是1.2分鐘的事情，他人就不見了我只好把票放在旁邊，記下那位客人的名
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7-11大概20-30
只要前面剛好沒人印票的話XD
不過還是老話一句
要提醒客人~
: 字和特徵（因為他同時也取了一個店到店的包裹所以我有看到他的姓名，但並無聯絡方式
: ）同時詢問和我搭班的資深員工，我進來工作還不到一個月，當初進來時店長有交代過有
: 任何問題或事情都要我先問過他，他也要我先放在旁邊等他回來他後來也沒有回來拿，且
: 當下他人就離開了收據也沒有拿.....，請問這樣是不是代表我
: 要賠償了....？
雖然事情已經處理完了
我其實也不用回這篇文 (我不缺P幣跟文章數 不信你可以Q我XD)
但還是覺得要回饋一下版上 XD
1. 結帳要有話術。
2. 客人忘記拿票記得等一下，覺得不會回來就去退票；假設客人回來了，你一樣可
以再買一張還他。
順便分享一下自己的經驗
之前當到代店
所以一定會有工讀生歸你管
林子大了什麼鳥都有
所以一定會有不聽你話的工讀生XD
之前教的時候也提醒過客人買票要提醒等一下
但剛好就是忘記用話術提醒客人
等了半天沒來拿票
確認時間是晚上的車就先叫他去退票 (那時候還只能跑高鐵櫃檯退票 現在不確定了XD)
然後錢放櫃台
如果客人回來晚班也可以再拉一次票給客人
(PS:後來客人是回來拿現金XD)
總之退票有手續費但不多就是
我就自己貼給他 (代墊阿XDDDDDD)
然後提醒他之後要有話術
他後來也就乖乖的有話術了~~~
以上一點點代墊...不是 是代店心得給大家參考~
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