大小不分，上下有責 - 企管

大小不分，上下有責 【 吳建宏 顧問 】

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張課長最近為了部屬的一波波離職率大傷腦筋，即將要走的員工，大都是資深績優人才，
這下子老闆緊張了；照理說張課長平常盡忠職守，為人親和有禮，對待部屬也很有愛心，
底下的人怎麼會「捨」得走呢？

【別自不量力硬撐】
張課長似乎有點自誇的口吻說：「其實那些人早就辭職過好幾次了，還不是靠我的三吋不
爛之舌才把人留住，實在是公司很多方面無法滿足那些人才。」老闆跟我聽到這裡，不約
而同的問他：「既然是公司的錯，那你為何不即早反應上來？」
「因為我身為單位主管，應該要有擔當，不能一遇到困難就找上面處理，我想這是屬於我
的職責範圍吧！」張課長義氣凜然回答。
你真的可以處理那些事情嗎？員工認為：「薪資不夠好，自己升遷太慢，公司福利不好，
工作時間太長，所以….。」如果你是主管，聽了以後，只是告訴他：「暫時要忍耐，機
會一定會有的。」但是，問題依舊沒有解決，所以，能留多久？遲早他們還是要走的。

【大小看數字？】
我們每天一上班就會面臨「突發狀況」，你應該自己處理，還是找同事支援？或是向上面
反應、請示，這就是「大小事」的判斷，也正是「考驗著你的智慧」！
一對戀人在結婚之日討論相處默契，老公說：「從今以後家裡大事由我決定，小事則由你
決定。」老婆說：「可以，但是何謂大事？何謂小事？要由我決定！」
大小事真的很難區分嗎？「究竟哪種事情才稱為大事？這怎麼判斷？可不可以寫清楚？不
然就不要怪我！」這是很多部屬常常要求的一句話。
花錢的「權限」好區分，可以用「金額」來界定，另外就是花錢的「性質」，可以規定「
非常態開銷」一律要往上呈報，因為這筆開銷以前沒發生過，當然上級要介入了解，並且
「協助」判斷。
至於屬於「非數據」的事情，所謂的「大小」，這就很抽象了；這種事情要看「影響」層
面，以及對「數據」可能的衝擊。

【時間有限，大事先忙】
一位員工跟顧客吵架，主管罵一罵就算了，還是把此事當成大事？除了懲罰還要嚴重規定
「下不為例」。一位資深的員工、優秀的人才要辭職，算不算大事？主管認為那是他的部
屬，所以不需要跟上面講，因為「上面也從來沒有關心過這個人」。
老闆日理萬機，那麼多的事情要忙，每天有限的時間要忙哪些「大事」？在此建議一下：
1. 關心重要的客戶（前20大）
2. 重要的主管（一、二級主管）
3. 重要的人才（平常就要觀察出來）
4. 財務日報表（看到異常就要立即處理）
5. 業績（每天查詢）
6. 危機預防思考（沒事發呆，你都在想什麼？）
7. 找尋商機（到處打聽商情）
8. 異常狀況（平常沒發生的小事，突然發生就是大事）
主管要根據上級的「大事」去延伸，若是遇到了這些事情，請不要遲疑，趕快走進上級辦
公室，一起商討如何因應，否則出了大事，你能負責得起嗎？

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