如何讓台灣員工講真心話？大陸工程首任 - 職場

如何讓台灣員工講真心話？大陸工程首任外籍執行長：多給他機會

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文 劉光瑩

一位銀白髮的英國紳士，出現在台北南港機廠公宅工地現場。他戴著工程頭盔、畢挺西裝
外套著反光背心，認真地巡視工地，還不時詢問現場人員許多技術細節。

他不是來訪的外賓，而是大陸工程執行長Simon Buttery，正在巡視施工進度。

上任將滿兩年的Simon是欣陸投控董事長殷琪特別延攬，不僅是大陸工程75年來第一位外
籍執行長，在台灣營造界更是獨樹一格。

在營造工程領域擁有36年資歷的Simon，曾於Wimpey、Tarmac以及Carillion等營造集團擔
任高階經理人職務，更曾任英國第二大承包商Carillion的國際部門執行長，帶領超過
15000名員工，負責北美、中東與北非市場的業務。

一位英國人來統領台灣老牌營造公司，不論對Simon或是大陸工程來說，都是文化衝擊。

「一開始同仁還滿擔心的，」欣陸投控董事長殷琪受訪時笑說，原本人資評估只有約三成
員工，能跟執行長直接以英語交談，「沒想到高達七成的人都能溝通無礙，」她驚喜地說
。

台灣營造業唯一老外，顛覆大企業對「溝通」的想像

為了拉近跟同仁距離，Simon 特地請了老師到公司來教他中文，也已經會用中文打招呼，
以及說「不好意思，我的中文不好」。

身為台灣營建業唯一的「老外」，同業也覺得稀奇。問Simon跟其他台灣營造業老闆見面
，都聊些什麼？「他們最常問我，你要再來一杯酒嗎？」他說。

從許多小細節，可看出他注重效率的性格。Simon藏在西裝外套底下的手錶，錶面轉向手
腕內側，方便開會時不動聲色的查看時間。

重視效率，體現在他經常早上7點半就進公司，晚上11點還在回工作信件。「因為知道他
週末會工作，我常常週五還給他功課，」欣陸投控企業傳播部副總經理劉嘉珆笑說。

然而， Simon並非只是工作狂。接任執行長近兩年來，他開啟了兩項重要的管理文化：雙
向溝通與重視員工身心平衡。

每位公司高層也許都會說自己重視溝通，但Simon的做法卻顛覆了大企業過往對「溝通」
的想像。

拒絕Kick-off Meeting，會議不超過25人

「Simon不想用大型的kick-off meeting（啟動會議），因為他不希望純粹上對下溝通，
不知道員工真實想法是什麼，」劉嘉珆說，為了達到雙向溝通，大陸工程去年在台灣、香
港、澳門、印度等地區辦公室與工地，辦了近20場「業務計劃暨策略巡迴研討會」，每場
參與同仁不超過25人。

在會中，公司管理部門鼓勵員工提出疑問，並強調：「沒有正確或錯誤的問題，也不會有
批評，」就是希望營造開放氣氛，讓員工暢所欲言。

「一方面，要聽員工對公司未來發展方針的想法，其次，是讓他們清楚感覺到，自己是公
司發展過程當中的一環，而不只是被動接受指示，」Simon說。

「絕對不是行禮如儀，而是真的希望聽到大家的心聲，」他強調。

而這過程，也真的顛覆了他的想像。他發現，員工一旦得到暢所欲言的機會，其實潛力無
窮。

「常常我們會從外表看，覺得誰一定會發表意見、誰一定不會，但有時候看起來安靜的人
，卻主動給出非常好的建議，」Simon認為，員工不發表並不是沒意見，只是沒給他機會
罷了。

雙向與透明的溝通，對許多台灣企業來說還是新的觀念。「這就像美國科技公司常見的
all hands meeting，」台大國企退休教授、誠致教育基金會副董事長李吉仁說，從這一
點，可以看出這位執行長對人細膩，但是要以英語溝通，還是一個新的挑戰。

設計線上舉報系統，用QRcode即時通報可能的危險

Simon 新提出的第二個管理重心，則是重視員工身心平衡。

他發現，軟性訴求比理性溝通更有效。

譬如在戰略成長研討會中，談到工地安全議題，Simon不是只談硬梆梆的安全守則，而是
拿出自己的全家福照片，說「這就是我注重安全的核心原因：因為我想平安回家。」這不
僅拉近了與員工的距離，更將工作目標和個人幸福緊密連結。

曾管理英國Carillion中東分公司的Simon，為了提升同仁對工地安全的意識，設計出「
Don't Walk By」的制度，意指別只袖手旁觀，鼓勵大家看到危險，就要拍照舉報。

他也把這個做法帶來台灣，大陸工程同仁設計出線上舉報系統，以QRcode張貼在工地，方
便同仁即時通報可能的危險，諸如地面油漬、工具未整理好，都可能造成風險。

但核心工作，並不是舉報或懲罰。Simon 說，更重要的其實是透過app蒐集大數據，了解
哪些類型的風險事件最常發生，作為日後教育訓練的參考依據。

而今年起，大陸工程也首度將身心健康（wellbeing）列入員工自我考評的重要項目，希
望他們別因為工作、忘了生活。

「最近聽到很多員工說，他們開始規律運動或是戒菸了，我就非常高興，」Simon認真的
臉上露出難得笑容。

把員工身心健康，當作重點追蹤項目

雙向溝通，以及重視身心健康，來自於他對「人」的關照。

讓殷琪印象非常深刻的是，去年有工地同仁中風，Simon第一時間來跟她報告，今年開始
就馬上決定把同仁的身心健康當作重點追蹤項目。

「人是企業最重要的資產，留不住人才，企業就沒有未來，」Simon說，同時點出全球營
造業的大挑戰，就是吸引不到優秀年輕人才。

這些新思維，對大陸工程資深員工來說，是一堂震撼教育課。

「對我最大的衝擊，就是得走出舒適圈，」任職大陸工程28年的台灣事業處土木工程處副
總朱秋祥說，「 Simon是真的會打破砂鍋問到底，也會一直追蹤後續處理方式，」他說，
這讓他每次開會前，都一定要先把邏輯想清楚，馬虎不得。

他期待，透過 Simon的強力領導，能讓大陸工程跟國際更接軌。

台灣營造業向來有個挑戰，是業主付款遞延，以往承包商會默默承受，但朱秋祥說，現在
碰到類似狀況，Simon會要求同仁去跟業主溝通，力求照合約走，希望慢慢讓這變成習慣
。

更讓他印象深刻的，是有一次Simon談到對移工的同理心。「他說，Fred，我們一定要把
移工同仁照顧好，」朱秋祥說，「我們都在國外工作這麼多年，他們的辛苦你我都可以體
會，如果讓他們受傷回去了，我會難過一輩子。」

這番話讓朱秋祥感同身受，因為他也有外派香港的經驗，能體會異地工作的辛苦。
殷琪：我需要能跟我唱反調的人

這些新的做法與想法，就是大陸工程董事會要的。2015年開始，欣陸投控董事長殷琪就起
心動念，一定要找有跨國經驗的執行長。原因其一，台灣市場太小，一定要往外發展，就
需要有豐富國際經驗的領導者。

因為海外市場，一直是大陸工程心心念念。

大陸工程仍在成長，去年待建工程案量創新高，總值超過新台幣700億元，相當於一般3年
半的工程案量，為公司成立74年來的最高紀錄，主要貢獻來自桃園捷運綠線土建工程以及
南港機廠公宅統包案。

貢獻母公司欣陸控股約七成營收的大陸工程，仍持續積極耕耘海外業務。2020年前三季，
海外業務營收佔比約10%，未來希望持續提高。

原因其二，她想找個能跟她唱反調的人，「開會時，執行長能跟我從不同角度看事情，會
刺激出新想法，」她說。

Simon被選中，還有個重要原因，是因為他在前公司Carillion處理過棘手的破產清算業務
。

「我們找了兩年多，後來看到Simon有處理艱鉅挑戰跟挫折的能力，讓我們對他更有興趣
，」殷琪說。

領導人必須看到人的需求，更要具備人文素養

此外，董事會認為，大陸工程需要一個全面性的執行長，而不是只懂工程，更要看到人的
需求、要能有人文的素養，才能當一個真正的領導人。殷琪說，Simon就有這樣的特質。

Simon是細膩的人，會觀察員工在意的事。在受訪時，他提到3年前第一次到台灣跟殷琪面
談，就對大陸工程員工的驕傲印象深刻。

「我跟同仁搭高鐵時，他會指著某支樓梯、某塊地磚說：當年這就是我負責蓋的，」讓他
發現，在大陸工程，每個人會對自己的工作成果真心驕傲，這也是他願意接受邀約的原因
之一。

李吉仁認為，台灣營造業性格偏向保守，會找有跨國經驗的執行長，可看出企業對未來佈
局的野心。大陸工程的強項在大型交通建設，未來一定要往開發中國家發展，而外籍執行
長即具有這方面的優勢。

他提到，全球也有很成功的家族企業，是由專業經理人帶領，包括默克、沃爾瑪等等。從
這次大膽任用外籍執行長，可看出大陸工程想要做現代化的家族企業，有助於走向國際。
「家族企業的控股其實是穩定的力量，」李吉仁說，「當家族利益跟企業利益一致時，就
有助於企業長遠發展。」

現在，殷琪多年來思索的接班計畫，已經水到渠成。

「我接任大陸工程總經理時，就跟父親說過，未來大陸工程不會是家族企業，」這句話，
殷琪在十年前接受天下專訪時就曾說過。如今，她又再說了一次。Simon眼前最重要的任
務，即是承先啟後，跟著75歲的大陸工程，邁向下個階段。（責任編輯：吳凱琳）

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