客戶越過我直接找主管 - 職場

Lily avatar
By Lily
at 2020-03-27T12:51

Table of Contents

身為一個專業的夾心餅乾(嘆),我覺得這是一個嘗試向上管理 & 練習應對難搞客戶
機會. 建議你可以先做以下嘗試再做去留的判斷:

1)對內,與主管溝通:
(1)在客戶找主管前,你是否有跟主管討論你們承接業務的標準是否一致?你的判斷對
主管而言是合理、不合理,還是主管只想自己做面子給客戶?
(2)是否有心要你擔任負責人,或只是當作執行的下屬?
(3)在客戶找主管前是否有先跟主管確認如何唱雙簧、打團體戰以應付客戶

2)對外,與客戶建立平等關係:
(1)適當把擋掉客戶的理由推給其他部門、主管,或是公司政策(前提是客戶不會接觸
他們,或是你事先跟他們溝通過),讓客戶不會覺得你是那塊「絆腳石」(雖然實際上你
的確是xD)
(2)不要讓客戶覺得你是絆腳石後,你才比較可能讓客戶認真把你當成負責窗口
(3)在客戶拜訪主管時,你是否有試著參與對話,讓自己有接近或是表達出你才是負責
人的感覺?還是全部交給主管?



之前韓國&中國代理商的老闆 & 美商最喜歡搞越級討論了,尤其是美商很雞歪,還曾偷偷
發黑函給總經理想搞我的主管(幸好後來都有先內部討論,避免誤會);也常常發生明明
事前開會都講好怎麼應對客戶,但餐桌上最高主管還是做面子給客戶,搞得我和生產主管
後面花了很多時間擦屁股(頻率大概每個月一次),所以蠻能體會你的狀況.

要對外必須先安內,不怕神一般的對手,只怕豬一般的隊友. 你要先知道自己的主管是哪
種類型 & 大概推敲一下你目前在他心目中是什麼樣的下屬(全權授權?不放心?只是當
作執行角色,不負責任?)才好操作.

因為文中聽起來你跟主管的溝通討論並不多,但對外而言,先確認隊友都在一條船上,再
討論如何因應是比較有效的作法;內外夾攻總是讓人精神耗弱.

溝通過應該會有3種可能:

1)如果主管想自己接單,那你就衡量一下自己是否能接受(我想是不行,所以你才會上
來發文)

2)如果只是缺乏溝通,那先試著跟主管建立起共識,對未來處理這種狀況應該有幫助.

3)如果只是還不放心你是否合適,那就藉著溝通 & 實務證明去建立credit.


對外方面的話,可以試著練習不得罪其他部門&主管的情況,把鍋甩出去. 就像上面提到
的,一旦客戶不爽你,即使主管再怎麼想讓你擔任窗口,你都沒辦法防止客戶跳過你(最
近我的下屬也遇到一樣的狀況,我就是安撫客戶後還是請他聯絡負責人)

如果已經不爽你了,你還是得先調整自己的態度&情緒,適當的放低姿態,讓未來合作可
能改善.(如果你跟這家客戶長期合作,而你還想待在這間公司的話)

最後就是在各種場面,包含客戶拜訪時,雖然主角可能是主管&客戶,但你還是要適當的
刷存在感,讓人了解你才是負責人.

雖然應酬上主管賣面子的場合居多,但事前跟主管溝通,避免應酬時做過多承諾;或是應
酬後隔天趕快跟主管討論是否修正前一天的承諾,然後透過你回覆客戶,都是一個建立你
是負責人形象的方式.


其實眉眉角角很多,不過大概先分享一些基本的策略 & 方式,希望有給你不同想法.



※ 引述《chouyihen (絨毛趴趴)》之銘言:
: 想請問各位職場前輩,如何處理這種情況呢?
: 就是有的客戶會提出很多要求
: 我作為第一線人員,為了公司利益
: 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件
: 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管
: 說對方要求什麼,我的做法是什麼,主管也沒有意見
: 但有些強勢的客戶為了達到目的
: 就會說那他直接找主管好了
: 然後對方一找主管
: 雙方見面互相寒暄social一陣
: 主管就什麼都答應了
: 陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何
: 這種情況已經發生不只一次
: 只要客戶找主管,主管就什麼都答應
: 這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石,信任度大降
: 甚至對我越來越看輕
: 也讓我執行對這整件案子無所適從
: (我明明覺得不行,主管卻接了,接了以後還是要我去負責
: 成果不好也要算在我頭上)
: 真的很討厭這種狀況
: 該如何順利處理呢?
: 謝謝前輩!

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Tags: 職場

All Comments

Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2020-03-31T20:30
好文推
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2020-04-02T06:30
認真分享推
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2020-04-02T11:58
認真推
Linda avatar
By Linda
at 2020-04-06T14:00
好分享推
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2020-04-07T01:15
不認同2.1 非常差勁
Belly avatar
By Belly
at 2020-04-11T03:43
先知道你賣的是什麼東西再來談怎麼賣,很多客戶實際上比對
面業務還熟價格
Olive avatar
By Olive
at 2020-04-12T22:05
「利用客戶不清楚你們公司流程的資訊不對等」這件
Hedda avatar
By Hedda
at 2020-04-13T03:59
事就是差勁的點 我想我沒有錯誤解讀
Regina avatar
By Regina
at 2020-04-16T12:36
找個什麼都做不了主的只是浪費時間
你這篇,我相信對絕大部分業務都不適用
George avatar
By George
at 2020-04-19T13:20
簡單來說 就是唬爛 無論是個人唬爛或是集團唬爛 都
讓我個人覺得噁心
Ula avatar
By Ula
at 2020-04-23T09:18
價格一比就死了,還等你演戲..
Blanche avatar
By Blanche
at 2020-04-23T12:04
原文沒提到價格,不覺得跟價格有關
Annie avatar
By Annie
at 2020-04-25T02:59
不過原文的主管的確有問題,但是員工怎麼回報的又是另外
Liam avatar
By Liam
at 2020-04-26T07:36
一件事情,不過主管沒肩膀那就真的不應該繼續待下去
Noah avatar
By Noah
at 2020-05-01T02:20
這篇給的建議滿中肯的,也不覺得有錯,商場如戰場
Connor avatar
By Connor
at 2020-05-01T19:02
商場如戰場 說謊是你最好的武器
Kyle avatar
By Kyle
at 2020-05-02T07:22
看你認不認同,說話的藝術也是說謊的一種摟
Harry avatar
By Harry
at 2020-05-04T15:46
把說謊講成說話的藝術這件事本身就很藝術
Erin avatar
By Erin
at 2020-05-09T15:34
https://www.youtube.com/watch?v=ftfJRzW0MPo
Isla avatar
By Isla
at 2020-05-13T21:39
獨占/寡占商品跳過,找主管就三個,要價格、要量、要交期
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2020-05-13T22:53
請問你能做那些項目的主?
Yuri avatar
By Yuri
at 2020-05-15T03:42
你的發文立場只是底層業務而已,有沒有想過為何要跳過
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-05-20T02:56
?因為下面的很鳥又不專業也沒決定權,和你耗幹嘛,
我談也是直接和有決定權談,一堆以為自己很行,結果?
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-05-22T15:19
你真的不要回了,接觸的太狹隘
Agnes avatar
By Agnes
at 2020-05-24T21:00
就是因為沒辦法解決問題,基層又完全不懂,才會找上
面的溝通,如果有這情況產生,麻煩先自我檢討
Anthony avatar
By Anthony
at 2020-05-27T22:07
我贊同你跟基層銷售的這些建言。
過第一線人員就是因為窗口解決不了
我的問題,不管是他權限不夠或無法
William avatar
By William
at 2020-06-01T15:40
唯獨不認同你說跳過就是奧客,會跳
調動內部資源,當然要直接往上找能
解決的人。
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-06-03T15:26
你把自己想太高,通常都是直接找最上面窗口談,除非只
是單純買賣商品,我倒是想知道你的位置是什麼,動不
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-06-06T00:50
動說人是澳客?
Gary avatar
By Gary
at 2020-06-07T16:45
不過我懂了,原來只是下面的銷售....不是談合作的,
那你就沒接觸了
Queena avatar
By Queena
at 2020-06-09T09:12
你那麼強幹嘛不自己開公司,還一直說人澳客,問你直
接問題略過不談
Rae avatar
By Rae
at 2020-06-10T21:16
老師說這種回應真的是吧自己放太高,當年離開這公司
後就什麼都不是了
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2020-06-14T12:36
你說人是澳客,你的態度就不覺得你有多強
Irma avatar
By Irma
at 2020-06-17T05:44
其實這篇講的很對 態度也很客氣 倒是挺好奇推文裡毫無建設
發言的人有甚麼資歷
Michael avatar
By Michael
at 2020-06-18T16:08
推分享,辛苦原po了

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By Rae
at 2020-03-27T10:24
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