客戶越過我直接找主管 - 職場
By Lily
at 2020-03-27T12:51
at 2020-03-27T12:51
Table of Contents
身為一個專業的夾心餅乾(嘆),我覺得這是一個嘗試向上管理 & 練習應對難搞客戶的
機會. 建議你可以先做以下嘗試再做去留的判斷:
1)對內,與主管溝通:
(1)在客戶找主管前,你是否有跟主管討論你們承接業務的標準是否一致?你的判斷對
主管而言是合理、不合理,還是主管只想自己做面子給客戶?
(2)是否有心要你擔任負責人,或只是當作執行的下屬?
(3)在客戶找主管前是否有先跟主管確認如何唱雙簧、打團體戰以應付客戶?
2)對外,與客戶建立平等關係:
(1)適當把擋掉客戶的理由推給其他部門、主管,或是公司政策(前提是客戶不會接觸
他們,或是你事先跟他們溝通過),讓客戶不會覺得你是那塊「絆腳石」(雖然實際上你
的確是xD)
(2)不要讓客戶覺得你是絆腳石後,你才比較可能讓客戶認真把你當成負責窗口
(3)在客戶拜訪主管時,你是否有試著參與對話,讓自己有接近或是表達出你才是負責
人的感覺?還是全部交給主管?
—
之前韓國&中國代理商的老闆 & 美商最喜歡搞越級討論了,尤其是美商很雞歪,還曾偷偷
發黑函給總經理想搞我的主管(幸好後來都有先內部討論,避免誤會);也常常發生明明
事前開會都講好怎麼應對客戶,但餐桌上最高主管還是做面子給客戶,搞得我和生產主管
後面花了很多時間擦屁股(頻率大概每個月一次),所以蠻能體會你的狀況.
要對外必須先安內,不怕神一般的對手,只怕豬一般的隊友. 你要先知道自己的主管是哪
種類型 & 大概推敲一下你目前在他心目中是什麼樣的下屬(全權授權?不放心?只是當
作執行角色,不負責任?)才好操作.
因為文中聽起來你跟主管的溝通討論並不多,但對外而言,先確認隊友都在一條船上,再
討論如何因應是比較有效的作法;內外夾攻總是讓人精神耗弱.
溝通過應該會有3種可能:
1)如果主管想自己接單,那你就衡量一下自己是否能接受(我想是不行,所以你才會上
來發文)
2)如果只是缺乏溝通,那先試著跟主管建立起共識,對未來處理這種狀況應該有幫助.
3)如果只是還不放心你是否合適,那就藉著溝通 & 實務證明去建立credit.
對外方面的話,可以試著練習不得罪其他部門&主管的情況,把鍋甩出去. 就像上面提到
的,一旦客戶不爽你,即使主管再怎麼想讓你擔任窗口,你都沒辦法防止客戶跳過你(最
近我的下屬也遇到一樣的狀況,我就是安撫客戶後還是請他聯絡負責人)
如果已經不爽你了,你還是得先調整自己的態度&情緒,適當的放低姿態,讓未來合作可
能改善.(如果你跟這家客戶長期合作,而你還想待在這間公司的話)
最後就是在各種場面,包含客戶拜訪時,雖然主角可能是主管&客戶,但你還是要適當的
刷存在感,讓人了解你才是負責人.
雖然應酬上主管賣面子的場合居多,但事前跟主管溝通,避免應酬時做過多承諾;或是應
酬後隔天趕快跟主管討論是否修正前一天的承諾,然後透過你回覆客戶,都是一個建立你
是負責人形象的方式.
其實眉眉角角很多,不過大概先分享一些基本的策略 & 方式,希望有給你不同想法.
※ 引述《chouyihen (絨毛趴趴)》之銘言:
: 想請問各位職場前輩,如何處理這種情況呢?
: 就是有的客戶會提出很多要求
: 我作為第一線人員,為了公司利益
: 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件
: 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管
: 說對方要求什麼,我的做法是什麼,主管也沒有意見
: 但有些強勢的客戶為了達到目的
: 就會說那他直接找主管好了
: 然後對方一找主管
: 雙方見面互相寒暄social一陣
: 主管就什麼都答應了
: 陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何
: 這種情況已經發生不只一次
: 只要客戶找主管,主管就什麼都答應
: 這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石,信任度大降
: 甚至對我越來越看輕
: 也讓我執行對這整件案子無所適從
: (我明明覺得不行,主管卻接了,接了以後還是要我去負責
: 成果不好也要算在我頭上)
: 真的很討厭這種狀況
: 該如何順利處理呢?
: 謝謝前輩!
--
機會. 建議你可以先做以下嘗試再做去留的判斷:
1)對內,與主管溝通:
(1)在客戶找主管前,你是否有跟主管討論你們承接業務的標準是否一致?你的判斷對
主管而言是合理、不合理,還是主管只想自己做面子給客戶?
(2)是否有心要你擔任負責人,或只是當作執行的下屬?
(3)在客戶找主管前是否有先跟主管確認如何唱雙簧、打團體戰以應付客戶?
2)對外,與客戶建立平等關係:
(1)適當把擋掉客戶的理由推給其他部門、主管,或是公司政策(前提是客戶不會接觸
他們,或是你事先跟他們溝通過),讓客戶不會覺得你是那塊「絆腳石」(雖然實際上你
的確是xD)
(2)不要讓客戶覺得你是絆腳石後,你才比較可能讓客戶認真把你當成負責窗口
(3)在客戶拜訪主管時,你是否有試著參與對話,讓自己有接近或是表達出你才是負責
人的感覺?還是全部交給主管?
—
之前韓國&中國代理商的老闆 & 美商最喜歡搞越級討論了,尤其是美商很雞歪,還曾偷偷
發黑函給總經理想搞我的主管(幸好後來都有先內部討論,避免誤會);也常常發生明明
事前開會都講好怎麼應對客戶,但餐桌上最高主管還是做面子給客戶,搞得我和生產主管
後面花了很多時間擦屁股(頻率大概每個月一次),所以蠻能體會你的狀況.
要對外必須先安內,不怕神一般的對手,只怕豬一般的隊友. 你要先知道自己的主管是哪
種類型 & 大概推敲一下你目前在他心目中是什麼樣的下屬(全權授權?不放心?只是當
作執行角色,不負責任?)才好操作.
因為文中聽起來你跟主管的溝通討論並不多,但對外而言,先確認隊友都在一條船上,再
討論如何因應是比較有效的作法;內外夾攻總是讓人精神耗弱.
溝通過應該會有3種可能:
1)如果主管想自己接單,那你就衡量一下自己是否能接受(我想是不行,所以你才會上
來發文)
2)如果只是缺乏溝通,那先試著跟主管建立起共識,對未來處理這種狀況應該有幫助.
3)如果只是還不放心你是否合適,那就藉著溝通 & 實務證明去建立credit.
對外方面的話,可以試著練習不得罪其他部門&主管的情況,把鍋甩出去. 就像上面提到
的,一旦客戶不爽你,即使主管再怎麼想讓你擔任窗口,你都沒辦法防止客戶跳過你(最
近我的下屬也遇到一樣的狀況,我就是安撫客戶後還是請他聯絡負責人)
如果已經不爽你了,你還是得先調整自己的態度&情緒,適當的放低姿態,讓未來合作可
能改善.(如果你跟這家客戶長期合作,而你還想待在這間公司的話)
最後就是在各種場面,包含客戶拜訪時,雖然主角可能是主管&客戶,但你還是要適當的
刷存在感,讓人了解你才是負責人.
雖然應酬上主管賣面子的場合居多,但事前跟主管溝通,避免應酬時做過多承諾;或是應
酬後隔天趕快跟主管討論是否修正前一天的承諾,然後透過你回覆客戶,都是一個建立你
是負責人形象的方式.
其實眉眉角角很多,不過大概先分享一些基本的策略 & 方式,希望有給你不同想法.
※ 引述《chouyihen (絨毛趴趴)》之銘言:
: 想請問各位職場前輩,如何處理這種情況呢?
: 就是有的客戶會提出很多要求
: 我作為第一線人員,為了公司利益
: 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件
: 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管
: 說對方要求什麼,我的做法是什麼,主管也沒有意見
: 但有些強勢的客戶為了達到目的
: 就會說那他直接找主管好了
: 然後對方一找主管
: 雙方見面互相寒暄social一陣
: 主管就什麼都答應了
: 陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何
: 這種情況已經發生不只一次
: 只要客戶找主管,主管就什麼都答應
: 這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石,信任度大降
: 甚至對我越來越看輕
: 也讓我執行對這整件案子無所適從
: (我明明覺得不行,主管卻接了,接了以後還是要我去負責
: 成果不好也要算在我頭上)
: 真的很討厭這種狀況
: 該如何順利處理呢?
: 謝謝前輩!
--
Tags:
職場
All Comments
By Skylar Davis
at 2020-03-31T20:30
at 2020-03-31T20:30
By Rebecca
at 2020-04-02T06:30
at 2020-04-02T06:30
By Sierra Rose
at 2020-04-02T11:58
at 2020-04-02T11:58
By Linda
at 2020-04-06T14:00
at 2020-04-06T14:00
By Sierra Rose
at 2020-04-07T01:15
at 2020-04-07T01:15
By Belly
at 2020-04-11T03:43
at 2020-04-11T03:43
By Olive
at 2020-04-12T22:05
at 2020-04-12T22:05
By Hedda
at 2020-04-13T03:59
at 2020-04-13T03:59
By Regina
at 2020-04-16T12:36
at 2020-04-16T12:36
By George
at 2020-04-19T13:20
at 2020-04-19T13:20
By Ula
at 2020-04-23T09:18
at 2020-04-23T09:18
By Blanche
at 2020-04-23T12:04
at 2020-04-23T12:04
By Annie
at 2020-04-25T02:59
at 2020-04-25T02:59
By Liam
at 2020-04-26T07:36
at 2020-04-26T07:36
By Noah
at 2020-05-01T02:20
at 2020-05-01T02:20
By Connor
at 2020-05-01T19:02
at 2020-05-01T19:02
By Kyle
at 2020-05-02T07:22
at 2020-05-02T07:22
By Harry
at 2020-05-04T15:46
at 2020-05-04T15:46
By Erin
at 2020-05-09T15:34
at 2020-05-09T15:34
By Isla
at 2020-05-13T21:39
at 2020-05-13T21:39
By Skylar DavisLinda
at 2020-05-13T22:53
at 2020-05-13T22:53
By Yuri
at 2020-05-15T03:42
at 2020-05-15T03:42
By Charlotte
at 2020-05-20T02:56
at 2020-05-20T02:56
By Zanna
at 2020-05-22T15:19
at 2020-05-22T15:19
By Agnes
at 2020-05-24T21:00
at 2020-05-24T21:00
By Anthony
at 2020-05-27T22:07
at 2020-05-27T22:07
By William
at 2020-06-01T15:40
at 2020-06-01T15:40
By Tristan Cohan
at 2020-06-03T15:26
at 2020-06-03T15:26
By Tristan Cohan
at 2020-06-06T00:50
at 2020-06-06T00:50
By Gary
at 2020-06-07T16:45
at 2020-06-07T16:45
By Queena
at 2020-06-09T09:12
at 2020-06-09T09:12
By Rae
at 2020-06-10T21:16
at 2020-06-10T21:16
By Vanessa
at 2020-06-14T12:36
at 2020-06-14T12:36
By Irma
at 2020-06-17T05:44
at 2020-06-17T05:44
By Michael
at 2020-06-18T16:08
at 2020-06-18T16:08
Related Posts
各家公司的防疫措施
By Rae
at 2020-03-27T10:24
at 2020-03-27T10:24
復興空廚遭爆逼員工吃自家便當2個月 總經
By Cara
at 2020-03-27T02:26
at 2020-03-27T02:26
免費職訓-冷凍空調節能培訓班
By Elma
at 2020-03-26T22:09
at 2020-03-26T22:09
樓下保全領38K談生活品質
By Doris
at 2020-03-26T17:51
at 2020-03-26T17:51
各家公司的防疫措施
By Linda
at 2020-03-26T17:17
at 2020-03-26T17:17