客服人員有什麼發展性嗎? - 職場

Jake avatar
By Jake
at 2020-08-10T19:41

Table of Contents

認真回一下
因為你說你在科技公司,所以我猜應該比較可能是技術客服的角色,例如說是FAE
發展的方向說多不多,但也不至於沒發展性。
首先,如果不考慮轉行,如有些人回的轉業務或PM,也可以依照自己的興趣去發展。
例如說如果喜歡程式語言,可以自己開發一些工作上可以用到的工具,或是和RD一起看code
debug,如果公司產品是很簡單的東西,甚至有機會直接參與研發。
如果喜歡業務面的東西,往外跑做第一線的客服支援也是很常見的工作內容,這部分就是學
一些軟實力了,現場臨場反應和跟客戶的應對,如果是國外的話就可以磨語言能力。除了售
後客服也可以慢慢接觸的售前的專案規劃等等。
不管是哪條路,基本上做到最後就是主管,其實對於一般人來說客服的發展也算還不錯了,
看過不少主管甚至是之前是RD但比較喜歡與人互動就轉來FAE的。
不過我比較擔心原po的是這件事其實應該是你要跟你的主管討論的,沒有辦法給員工未來願
景的公司通常都不怎麼樣甚至很雷。

--
Tags: 職場

All Comments

Caitlin avatar
By Caitlin
at 2020-08-12T07:42
本篇正解,這個版很多傳產仔喜歡酸客服,但卻連FAE是
什麼都不知道
Connor avatar
By Connor
at 2020-08-16T23:08
Qa跟pm
Connor avatar
By Connor
at 2020-08-20T20:12
客服部門跟FAE應該是不同部門
Dora avatar
By Dora
at 2020-08-24T18:00
如果不是技術客服的話呢?
Ethan avatar
By Ethan
at 2020-08-25T09:56
FAE就是要充當RD跟客戶間的buffer 把所有問題托住 不
要直衝給RD
Audriana avatar
By Audriana
at 2020-08-26T10:42
但很多做不到 只充當總機
Steve avatar
By Steve
at 2020-08-30T04:40
品牌的科技業客服經理發展也不錯。工作需要管理海外服務
流程,一年也有1.2M以上。可以朝這方向進行
Cara avatar
By Cara
at 2020-08-31T16:55
比如一個窗口把客戶的問題彙整給工程部門
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2020-09-05T15:34
推,好的FAE 對R&D來說很重要
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2020-09-05T20:57
要看公司的發展性及被取代性的高低,客服本質是服務
導向為多

人快到中年是否就要固守一份工作

Ina avatar
By Ina
at 2020-08-10T16:53
※ 引述《q910044 (弦樂五重奏)》之銘言: : 中年真的超級慘 : 年輕時公司嫌沒經驗被要求責任制,結果中年變老手了卻嫌你老 : 有家庭小孩身體記憶大不如前,不能被fire不然沒公司要 : 而老闆也知道你這弱點,在你中年對你提出不合理要求你也不敢吭 : 沒買房怕老了沒人要租你; : 但年輕買房綁房貸一 ...

想請問有人做過INBOUND的電銷嗎?

Elma avatar
By Elma
at 2020-08-10T15:41
不好意思,想請問版上有人做過INBOUND的電銷嗎? 我知道OUTBOUND的電銷被掛斷率非常高 那INBOUND的是有興趣的才會撥進來是嗎? 這樣電銷的成功率會比較高嗎? - ...

公司不提供資源是常態嗎?

Ina avatar
By Ina
at 2020-08-10T14:17
大家好~ 我們公司算是中小型公司 最近遇到了這種狀況 因為疫情的關係 我所在的公司也是災情慘重 於是上面長官們有想在電商上著墨 (但我們公司的電商並不成熟) 長官們展開了直播的計畫 剛開始直播時銷售不錯 所以長官們很滿意 但是時間一長、且經濟稍微升溫 看直播的人少了許多、甚至只剩個位數 我認為直播並不該繼續 ...

國人對COVID-19流行病身心反應之研究

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-08-10T14:05
【感謝DDRMIX板主允許問卷的張貼】 Salary板的先進們,您們好, 本研究團隊正在進行研究問卷的發放,若先進們有時間,希望您們能協助填寫問卷,非常 謝謝您們。 問卷名稱:國人對COVID-19流行病身心反應之研究 研究目的:最近的冠狀病毒大流行,想瞭解國人態度和行為的變化 填答條件:(具備以下全 ...

有回嗆主管的經驗嗎?

Rosalind avatar
By Rosalind
at 2020-08-10T12:24
職場上,難免會遇到很機車的主管,於是員工一忍再忍。 有些比較會忍的,可能就繼續撐著,可以把主管的話左耳進右耳出,有些人可能真的受不 了就直接嗆聲。 想請問大家有親眼目睹過這種場面嗎?員工不爽然後直接嗆主管,包含不帶髒字的嗆,理性 的嗆。 順便想請問,在嗆完主管後,還會繼續工作嗎?還是就離職呢? 個人認為 ...