工作上的客訴如何處理 - 工作

先自我介紹,我是在某間物流公司當宅配司機,而我們有配合森森購物做配送
故事如下:
第一天配送某位森森客人,打過去對方有接起但不出聲,我只好結束通話直接去收件地址按鈴,結果無人在家然後下班後公司手機我就不會帶在身上,隔天發現他有打過一通回來是在下班之後,然後隔天在配送時,他打了6通,因為每天
需要送的貨很多,我們不可能每接來電都接到,而剛好他打來的時候我都在騎車根本沒聽到,為了趕送其他客人的貨我沒立刻回電,想說等要送他的件前在跟他連絡,結果當天下午接到公司電話說森森購物通知該名客人今天都有人在
可以直接配送不需在電聯通知,然後我把貨到那位客人府上結束後,又接到公司的電話,說該名客人客訴我態度不佳,打了十幾通我都沒接,而他打去公司在線上等很久然後又被掛電話,我覺得很冤枉也很無言,並不是我掛他電話是他打去公司公司沒人接被掛電的,而且他只有打6通我沒接到,為何他要誇張的說他打了十幾通給我,任何人都有忙的時候吧,如果當天我休假或出了意外沒接,是不是平白無故受客訴,漏接客人電話也沒有任何客人會以這為理由來客訴,這是我送貨快1年第一次發生的客訴,而他是第一個,我並沒有對他兇或不禮貌
只是他以這樣來投訴我態度不佳我覺得很沒有道理,因為被客訴我們有個零客
訴獎金1500塊,雖然不是很多,但如果是我錯我對客人不禮貌還是怎樣被客訴我沒話說,只是這件只是我未接他的電話被客訴以及不是我掛他電話的還有他誇張的說法明明沒打到十幾通這點我覺得不合理,所以我想請教各位網友像這類案件我能找哪個公家或行政單位處理?以及對方以態度不佳的行為來污衊我我能對他做什麼反擊嗎(例如毀謗,誣告之類的)?