做這工作也有好幾年時間了, 但跨部門溝通一直都沒辦法非常上手。
情境介紹:我是面對客戶的現場人員, 負責溝通客戶狀況和後線提供技術的
專門人員。客戶情況百百種, 隨著時間也會更改。但是感覺後線脾氣很大,
很難溝通, 可能是覺得前線沒把客戶按耐好。但是客戶情況有變實在也
不是我能決定的阿!
這種情形當然也不是現在才發生, 今天實在是忍不住覺得委屈,
想了想委屈點可能有以下幾點:
1.我本身自信不足, 被用很差的態度嗆了, 馬上就會懷疑自己了。覺得同事
都做得比我好。
2.其實我滿愛面子的, 被嗆了被說情況不像我評估的, 會覺得被落了面子。
3.雖說有後線, 但call後線經常被打槍, 在前線的我又得應付客戶為何做不到
的質疑, 壓力不小。
因以上職場情況產生的情緒很大很多, 下了班想要排解, 不知道大家有什麼
排解妙法嗎?不想要下班也一直在想這些。
嗯, 其實還想要討拍...
--
All Comments