急~台灣大哥大188客服人員面試考古題面試過的人請進 - 面試

By Anonymous
at 2009-05-16T00:00

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下禮拜二我要去台灣大哥大188客服人員面試
我想請問一下
除了我爬文找到的2個機智問答
1.一位太太在百貨公司買東西得到兌換券，可是要去兌換時，禮物已兌換完畢，打來客訴，此時的你該如何回應？
2.王先生打來要求提供他老婆公司的電話，如何回應？
還會問一些什麼機智問答呢？
以及前2題問題，怎麼回答比較得體呢？
這幾天再作準備
時間非常緊迫
請求有面試過的人告訴我該怎麼才能順利通過面試

Tags: 面試

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By Lily
at 2009-05-16T18:34

1.一位太太在百貨公司買東西得到兌換券，可是要去兌換時，禮物已兌換完畢，打來客訴，此時的你該如何回應？
答:我的回應如下:小姐對您造成的困擾在此代表公司向您致上萬分的歉意,目前的贈品經查詢確實已兌換完畢且無庫存,但我知道您非常喜歡這次的贈品,是否可以再給我一點時間再向公司確認一次庫存再向您回覆。(如有,當然事情圓滿解決,如沒有,基於客戶至上建議可以其他等值產品提供予用戶)。
2.王先生打來要求提供他老婆公司的電話，如何回應？
答:我的回應如下:王先生對於您的問題在此向您致歉,因您非門號申請人基於保護客戶基本資料故無法提供給您,請您見諒(如用戶爭議,建議可向用戶說明客服可代為聯絡太太)。如用戶仍無法接受此作法建議可由線上主管向用戶說明。
機智問答一般很少考
面試注意事項如下:
1.服裝儀容要整齊,不要穿牛仔褲,女生最好著套裝,男生則為西裝(可不加外套)。
2.如主管詢問加班、考績、下班後無薪的教育訓練,除非您不想進188,不然請您回答"會全力配合公司"。
3.有些主管會多問些家庭或自我簡介,先想一下,簡單要有條理。
2009-05-18 13:01:59 補充：
2.如主管詢問加班、考績、下班後無薪的教育訓練,除非您不想進188,不然請您回答"會全力配合公司"。--第二點有亂碼--再補充一下
2009-05-18 13:03:15 補充：
以上訊息提供給您
188的工作很辛苦,但會很有成就感,希望您能錄取

By Isla
at 2009-05-18T23:03

第1個為什麼百貨公司買東西,關你們台灣大哥大什麼事?
就算是來台哥大換東西,也要看你公司怎麼規定吧
要是像7-11一樣,換完為止,你隨意應允客人日後給他
你要去哪裡生?
第2個,就算是兒女也不能給,除非叫警察來要,這是基本常識喔
就說,依法不能洩露個資

By Faithe
at 2009-05-17T11:32

1.我覺得
第一題.可以跟他說
我會跟公司反應.並請他們立即進貨
到貨會馬上通知你.請你留下聯絡資料
　
2.問他住址.電話.還有他老婆一些資料
例如出生年月日.或是住址..等等
或是說
請他稍等.可以掛斷.等等回撥
然後打電話問他老婆
看看是否同意給電話
有時候不能隨便給的

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