急!!面試新光三越(顧服課課員) - 工作
By Aaliyah
at 2008-10-29T00:00
at 2008-10-29T00:00
Table of Contents
我今天接到新光三越的來信說我通過筆試了
很開心 但也開始煩惱面試時會問些什麼問題?
請有經驗的前輩或是新光人，可以大略跟我說一下面是的內容嗎?
好緊張阿~~~~31就要去了(就是後天@@!)
Update:
感謝贊助我點數的大大，真的很感謝您！
Update 2:
感謝福斯冰淇淋大大的回答，沒錯是屬於人事課的。以下我補充工作內容^^
一、 教育訓練講師及課程開發規劃
二、 服務作業流程改善
三、 服務品質提升規劃
當然有時候要處理顧客直接殺到總公司的客訴...(那天筆試時監考小姐說的@@)
很開心 但也開始煩惱面試時會問些什麼問題?
請有經驗的前輩或是新光人，可以大略跟我說一下面是的內容嗎?
好緊張阿~~~~31就要去了(就是後天@@!)
Update:
感謝贊助我點數的大大，真的很感謝您！
Update 2:
感謝福斯冰淇淋大大的回答，沒錯是屬於人事課的。以下我補充工作內容^^
一、 教育訓練講師及課程開發規劃
二、 服務作業流程改善
三、 服務品質提升規劃
當然有時候要處理顧客直接殺到總公司的客訴...(那天筆試時監考小姐說的@@)
All Comments
By Jessica
at 2008-10-29T10:40
at 2008-10-29T10:40
就屬於人事課的
所以基本英文和日文會話應該 ok吧!!
朋友是作樓管的有很久了~~
不過到面試這關應該也差不多...
就會簡單請你自我介紹 會針對你的履歷學經歷去詢問~~
也會有狀況題去看你反應...例如顧客抱怨當下怎樣處理
或是對於此職務你認為應該具備怎樣條件之類...
你可針對有關"服務"方面去發揮~~
朋友當初面試...約有面試官3位 會輪流發問...現在就不知是不是降子~~
不過放平常心 並表現熱忱有禮貌的感覺 讓對方感覺你對這份工作很誠懇並以此為發展生涯規劃的感覺~~
他們的面試不會很恐怖 ~~所以別太緊張囉!!
祝 順利!!
2008-10-30 21:21:46 補充：
教育訓練可能是針對他們百貨人員設計的課程和人員培訓(可能從顧客服務/顧客滿意和抱怨/銷售技巧/退換貨處理...)相關的訓練課程都會碰到
服務流程改善和品質提升本來就是這職務的職責~so
你也可針對這方面去稍微了解
因為百貨零售業 特別跟日系相關....是非常注重顧客第一 服務優先的
所以面試內容中~針對"顧客"和"服務"方面相關的問題...你可就此方面去論述...
不知說這些對你面試還有幫助否??!!
反正平常心 自信+面帶笑容以對...很有希望的 加油吧!
2008-10-30 21:26:02 補充：
服務~~包含對內服務(百貨公司內部員工)
對外服務(顧客)
所以對內做好協助服務品質提升和訓練員工 對外如何達到顧客滿意百分百...
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