態度決定勝負 李秀真 - 職涯

文摘／給金融新鮮人的16堂課 之

態度決定勝負 李秀真

學歷：松山高商
現職：國泰人壽協理
經歷：國泰人壽

【職涯小傳】平凡人的不平凡成就—唯一的外勤女性區經理
從毫無人脈經驗的家庭主婦，到國泰人壽外勤單位最高階、且唯一一位女性區經理，現為國
泰協理的李秀真，靠著勤快、感性與敏慧的女性特質外，再加上自律、正面思考和追求成就
的創業精神，為自己與組織打出一片天。她不斷締造佳績的重要關鍵是增員和教育訓練，亦
即不斷地引進新人、帶領新人，以團隊的力量一起成長。李秀真本身相當自律，對部屬的管
理亦十分嚴格，例如要求準時出勤，她深信：「做好出勤，就有八0%的機會成功。」她擔任
朝陽通訊處的處長時，早會出勤率幾乎百分之百，不但有主持人演講，更是業務員交換心得
、協助解決困難的充電機會。

【職場心法】以「人」的界面提供服務—保險從業員是理財規劃師，也是生活諮詢顧問
◎金融服務無所不包
以國泰人壽為例，就像便利商店一樣，販售超過一百種以上的壽險、投資型保險，還提供近
二十種貸款服務，甚至連信用卡、基金，國泰人壽都可以一手包辦。因此站在第一線的金融
從業人員，從旅遊、結婚生子，到退休、死亡，幾乎都可以對客戶提供建議。業務員的個人
產值愈高，企業的獲利也跟著提升。因此，公司會扮演「支援庫」的角色，提供最完整及時
的資源，而從業人員就必須在最短時間內研究所有的金融產品，並針對客戶提供最好的建議
。

◎競爭一定存在，有時反成助力
壽險是人的事業，必須提供人性的服務。對客戶做到滴水不露的服務，但不能緊迫盯人，而
且要不斷充實自己的金融專業知識；了解客戶的人生與家庭，循此進入他們的生活，成為他
們的夥伴，然後根據客戶的需求逐一分析；如果需要調整，也能解釋清楚原先規劃的初衷，
以及現階段變化的狀況。如果能了解公司所有金融產品，把客戶當成一生一世的朋友，如此
一定能得到客戶的最大信任。

【給新鮮人的建議】用心投入就有成功機會—考慮客戶需求，不要賣人情
◎工作環境更完善，工作態度更重要
李秀真給新鮮人的第一堂課是：態度決定勝負。從事保險業可以透過教育訓練、自我進修獲
得專業知識；公司也透過系統化方式替新鮮人尋求人脈，工作環境比以前更加完善，因此工
作者的態度便成為決定職場勝負的關鍵因素。

◎善用組織的力量
李秀貞認為，許多年輕人都很聰明，成功動機強，可塑性高，再加上集團提供豐沛的資源，
以致他們對人脈的經營和服務都相對短視，這是比較可惜的部分。她深信運用組織開創事業
的力量，遠比自己單打獨鬥更強而有力。壽險是一個很奇特的事業，其產品牽涉到既專業又
複雜的金融知識，客戶更是三教九流、文化與階級迥異，但也因此，它反而是一個平等的舞
台，適合各種人參與，只要用心投入，都有成功機會。

給金融新鮮人的16堂課
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010318496
財訊出版，2005年

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