戶政或人事 - 高考

※ 引述《luxm (new)》之銘言：
: 想要請問
: 就工作內容戶政、人事，那個較佳?
: 人事:
: 單純，但也單調，不用面對民眾，但要面的機關內的同事。
: 好像比較強調個性外向活潑。如果在工程單位，長相較佳，好像也活得比較愉快。
: 缺較多且穩定。
照吳庚教科書的標準,凡是機關,就會有個人事室(大機關人事就有數十人，
小機關至少也有一兩人)。好處是整個機關，可能只有你對人事法規最熟，
舉凡請假，銓敘，考績，退休，國旅卡...等各式各樣，雜七雜八的專業問
題大家都要請教你。所以自然也不太可能會去跟你有衝突或想去為難你。

又因為你會掌管全單位人員考績，評比，升遷等個人資料，所以通常人事
都會有個獨立的辦公室。

但聽說為了防弊，人事好像不能在同一個單位呆超過太久，所以請做好要
換地點上班的準備。

: 戶政:
: 聽說也算單純的例行事務，可能要面對民眾，但比較有變化，不會太枯燥。
: 要輪班好像錢有比較多一點。
: 缺比較不穩定且少。
: 不知道大家覺得那個比較好?如果個性上比較喜歡有趣的工作的話，是不是要選戶政?
: 謝謝大家!!

其實戶政＜本業＞的工作，做上手後其實是很輕鬆簡單的，就算遇到棘手
案子。在大家同仁與主管集思廣益，討論或請示上級後，其實大都也能順
利解決。

對戶政人員比較要傷神的，有時反而是＜副業＞的部分。戶政都是綜合受
理櫃台，意味只要與戶政相關的業務，都能在一個櫃台就搞定所有事情。

現在為了拚服務，所以把很多原本不是戶政受理的業務，也陸續整合希望
由戶政櫃台來受理，避免讓民眾在數機關間奔波。

這對民眾來說是好事，但這馬上也會有兩個難處。
一是同樣一種案件，戶政櫃台受理的時間會越來越拉長，

比如辦個出生，以前只要不到１５分鐘就能搞定，現在至少多了三四樣附
隨業務，辦一件出生登記能３０分鐘能搞定就算是快的了。

比如辦個死亡，最近又多通報壽險公會申請書，簡訊通知繼承登記同意書，
本來辦一件死亡登記，可能只１０分鐘，現在變成要２０分鐘。

也許有人會說，服務項目變多對民眾是好事丫。但別忘了，後面還有其他
民眾也在等待哦！如果服務人員沒有變多，民眾平均等待的時間，自然就
會拉長了。

就好像我常常只是去小七買一罐飲料，但總是會遇到大排長龍。原因多半
是因為排我前面的人，這個人要買咖啡數杯，那個要微波，這個要取貨，
那個ＩＢＯＮ不會操作要店員去教一下......等，如果小七店員不多，等
待結帳時間，自然也就會比較久。



二是戶政人員，要懂要會要學的東西，只會越來越多。

戶政所也要花更很多時間，常常去做員工教育訓練。
（就好像小七的店員，除了原本要會的舖貨結帳，現在更要會十八
般武藝）。

但對一些年紀大，或很久沒坐櫃台的戶籍員來說，這些有的沒的，不常接
觸副業（附隨業務），就會很頭疼，或不太敢去辦。


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考友們討論常常都把重心放心戶政要面對奧客，其實這只說對三分之一；
有時候更不好面對的，是另外三分之二。

我把它分成三部分來解釋好了。

＜前頭＞：指的是來洽公的民眾。

大部分民眾，都是正常善良的好市民，不忙的話，大家還可邊辦邊聊聊天
，跟民眾搏感情。但不管你再小心，還是一定會遇到奧客，通常也沒什麼
大不了的，只要他沒有去告你或投訴你，只要事情有解決，脾氣退消後，
大概也就沒事了。你只要自己抗壓性夠，不要鑽牛角尖，就當自己踩到大
便，遇到瘋子就好。

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＜後頭＞：指的是後線的主管。

這個就跟你運氣好不好有關了，每個主管都有自己的領導風格，有的很隨
和；有的很鐵血。有的主管是高考進來，呆一陣後就又升官走了；有的主
管是基層做起，會在同一單位呆很久很久。能當上主管的，都一定有兩把
刷子的；所以只能自己去適應環境，不太可能環境去適應你。

偶而是會有聽過，有些主管會規定一些＜與眾不同＞的內規。
比如，文具要怎麼放，印泥要擺哪裡....(細到好像在當兵)
比如，有些戶所主管對於等待人數很挑剔，無法容忍現場等待人數超過二
或三以上...(這通常表示,後線人員必須暫時要放下手邊工作,來支援前線
櫃台人員)。

但有時候，也請不要怪你的主管，因為你的主管上頭還有主管，還有上級
機關。你的主管如果被評比不好，他們也是有很大壓力的。


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＜上頭＞：指的是民政局或研考會。

有時候，你真的會覺得，你是在做服務業，還是在做空姐？三不五時，就
有些禮貌測試，電話測試。而且還會錄影錄音，然後在頭目們開會時播放
出來大批鬥。你的頭目在外面被他的上頭釘了，他回家後，會不釘你嗎？

總之，只要上頭重視的項目，就會丟出一句本項目己列入重點考核項目（
你寫公文範本時一定有用過的字眼）。反正一層層地釘下來，你也只能小
心伺候了。



以上





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