接電話之挫折= = 正確應對? - 職場

不是第一份工作了 以前接有大大小小的打工經驗

也曾做過學校助理 負責和校外廠商五星級飯店 做過電話接洽 交辦事項

其實對於接電話 自己覺得還蠻親切的 以前也常會和廠商聊起來的那種

我其實不排斥和客人熟絡 只是不是每個人都願意SOCIAL= =

最近在一家新的貿易公司當助理 因為年紀 經驗都是最資淺

想當然電話都是我要接~ it's ok

但是小公司的事情真的超多業務量的= ="
因為最資淺所以很多大大小小的事情都要做 常常一件事還沒忙玩又來一件
這時候若電話一值來就會開始煩躁~也會跟著分心....

我通常在很忙的時候 接電話都比較迅速
因有些客人的聲音聽起來都很急= =
也怕耽誤對方時間 所以都很簡短為他轉接...

我: XX公司,妳好~~

對方: 我要找XXX~

我: 好 請稍等

馬上為他轉接過去了



但是~今天老闆卻跟大家問 平常都誰在接電話 我就說 是我

然後就說了一大堆.... 接電話太冷漠 太生硬 沒親切感 被人抱怨態度不好?!

然後也說一堆 新鮮人 要多一點親切感 我是在教你 不是在唸你~

你要跟來電者 熟洛 然後攀談多一些 問對方是誰之類...這樣給人感覺才會親切...

Orz...............!!! 而且是在所有老前輩面前這樣說... 嗚~ :'(



我的做法是 若對方要找的人不在 我才會問來電者是誰...或流言之類的
通常人若在 都是直接轉接居多 比較少會攀談...畢竟人家打來就是有事阿!!


基本上 我真的不知道 當來電者說要找誰後...我還可以跟他哈拉什麼......

老闆意思是說 我的應對進退不夠好 我司在別的地區有分公司
照他意思所說 是分公司的人打來 覺得接電話的人態度不友善....跟他抱怨的
(其實整間公司也不是只有我接電話 只是我比較常= =)


哀 請問 我該怎麼跟來電者哈拉 多攀談呢?


我無法攀談是因為業務沒有交集
很多時後並不知道要跟來電者說什麼
只想將對方的訊息快點帶到...


我不是氣餒或抱怨 是想找方法

還請各位前輩可以指點一下.....



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