服務業好難 - 職場

我本身不是從事服務業的，但是在幫男友做生意的過程中，體會到服務業的難處，

像今天接了一位客人，要在電話中教他如何操作某一個電腦程式中的幾個步驟，

沒有很複雜，也不需要他記下來，只需要按照我的說明，

找到圖示，按幾個鍵就可以成功，

我沒有不耐煩或是口氣差，一個一個步驟慢慢教，不成功就換個方式慢慢講，

但對方從一開始就不懂又裝懂，

明明沒找到某個畫面卻跟我說已經看到，整個誤導我，難怪我後面教的他一直說沒看到，

終於前面的步驟解決了，出現畫面後還有幾個步驟要做，

又跟我說："我明明就已經看到那個畫面了怎麼會沒有成功"，

就跟他說了看到畫面和成功是二回事，根本沒聽進去

而且還很愛酸人，說什麼"你比我還憨慢(台語)"，很不客氣，

雖然心裡是很想嗆回去，但也只能吞下去。

之前也遇過客人自己心情不好就把氣出在你身上，口氣很差，莫名其妙兇我。



因為我自己目前從事的工作遇到的人都滿和善有禮的，

講話大聲口氣差的人當然也遇過，但不多，

而且通常都只是本身個性使然，倒不是有什麼惡意，

再加上我本身很容易因為別人的態度不好而覺得受傷或難過，

所以現在遇到這些人，感受特別深...，

明知道不是自己的錯，但接完電話都會覺得很生氣又很難過又很嘔，

也感嘆為什麼總是會有這樣的人，讓人心情不愉快...

唉...從事服務業的各位，真是辛苦了。


ps.雖然是拿服務業當例子，不過我想很多行業都有這種有苦說不出的心酸吧



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