業助心得說 - 職場

我也是個去年剛畢業,今年七月才滿一年
以下分享心得,

職稱:業務助理
行業類別:電子業
pay:月薪33K

業助所需特質如下,或許我們的業助已很類於業務
所以僅提供我個人的經驗,或許其他公司狀況不大相同

1.隨時保持腦袋清醒:今天有什麼量產的貨,或是sample要出
因隨時都有很多事情要處理,對於電子業來說,事情都是很緊急
對於我們的產業特性來說,更是如此,有時若是不清楚,
大概客戶就會常常斷線吧

2.抗壓性夠高:對於業助來說,被採購罵是家常便飯,今天客戶沒service好
客戶跟上層人員抱怨,也免不了一頓罵,想當初我也被客戶罵的每天回家哭
但是之後我也了解了這只是個食物鏈罷了,採購的壓力一定也來自自己廠內
不管是業務或者是生管,我們承受到這股壓力後,也是轉嫁到廠內,之後也比
較釋懷,客戶常下急單,交期達不到也是會一直complain,有時下小單,
廠內不願意support,還是得盡全力幫助客戶

3.要有魄力:做一個業助,魄力是需要的,不管是對於廠內或者是客服

4.危機處理能力:因產線常常會發生一些問題,使品質不良,對於我們來說
需立即判斷該如何處理,是客戶允收?or直接跟客戶說實話,都有很多種解決方式

5.細心,細心,再細心:因產業特性問題,我們公司的產品是針對客戶設計而做
僅能for一家客戶,今天產品的版本下錯了,就無法挽救

6.需勞記一點:在於自己廠內,你自己就代表著客戶,在外,你就代表著自己的公司
時時不忘這點,就能替客戶爭取到權益

7.要有EQ:對於很多業務來說,都很倚賴助理,一旦助理不在,
就會變笨蛋,要不然就是遇到搞不清楚狀況的人,常常被氣的半死
做這個工作還挺需要EQ

其實對於我來說,這一年的工作學到很多,或許是跟的人的關係
讓我有全權handle客戶,雖然業務不大管事,也常出差
但是我因此而學到很多,報價、tech方面,甚至製程
該如何跟客戶應對,怎麼跟廠內co-work,來讓客戶滿意
雖然現在內部人事的異動,service的客戶很多
loading量很重,有時也會壓力大到自己懷疑自己得了憂鬱症
也曾貨交不出來,晚上睡不好覺
loading量大到一邊騎摩托車一邊哭
也雖然有些業務覺得自己很了不起,事情應該都是助理做
有什麼事情的時候再出面即可
但也我想這些應該會過去,只是個過渡期罷了


結論:我覺得我在這個職位上學到很多東西,尤其是對於一個社會新鮮人
也認清很多現實面的問題,如廠內的priority
也給了自己一個期許,結束了這份工作後
我會去當業務,面對更多挑戰

以上,共勉之,給所有想當業務,或者是業助的人參考一下
或者因為公司作風不同,會有些差異





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